百事公司派史坦芬·艾勒到加拿大分公司任總經理，正要離紐約總部時，副總裁維克把壹個很強壯的助手推薦給他。到任後，此人辦事很老練，又謹慎，時間壹長，史坦芬·艾勒很看重他，把他當作最信任的人使用。
史坦芬·艾勒任期滿了準備回到總部。這個助手卻不想跟他壹起回去，反而要求辭職離開百事公司。史坦芬·艾勒非常奇怪，問他為什麽要這樣做，那人回答：“我是維克先生身邊的助手，跟了他多年，我知道他的為人，他叫我跟著妳，無非是把他認為的最好的人帶著我，妳幾年來在加拿大壹直為公司忙著，並沒有出現什麽大差錯。我辭職後去老總們面前說妳的好話，也就不會讓他們懷疑，我是想以後在妳手下工作。”
史坦芬·艾勒聽後嚇壞了，好多天壹想到這件事就心神不寧。幸虧自己的確在工作上不敢絲毫松懈，否則這樣的公正無私的助手把我在加拿大的所作所為都如實匯報給總裁，我就完蛋了，多嚇人哪！可能職位就難保住了。
這個例子告訴我們，不可輕視身邊的那些“小人物”，在他們面前表現好非常重要。這些人平時不顯山露水，但是到了關鍵時刻，說不定就會成為左右大局、決定生死的“重磅炸彈”。
現實中確實有不少人被下級認真地監督著，若不知他們的厲害，不把他們放在眼裏，或者以為下屬只會保護自己，那就錯了，往往因此導致自己職位不保。所以在日常工作和生活中，重視下屬，講究和他們說話的策略，是與下屬保持良好關系的重要方法。
林頓·海曼先生曾向人講過他報復主管的故事：我曾經在公司的營銷部工作過，受盡了主管的氣，後來我找到總裁要求把他調換壹份工作，總裁從人事部了解到我過去的業績不錯，便調我做了秘書。按理說，此時營銷部主管應該認真反省壹下，向我表示壹下歉意，可這位主管沒把我放在眼裏，仍然對我懷恨在心。因此，每當我到營銷部了解業務情況要找主管的時候，主管卻不予合作，總是裝出壹副無可奈何的樣子，回答說“無法安排”。所以，每當總裁關心到他的情況時，我每每連忙說“No，No”，說他工作如何如何的差勁，還目中無人，惡待下屬，有著記恨的德性。總裁感到這個主管大腦有問題，不會有說服力去發揮團隊的作用的能力，於是免去了這位主管的職務。直到最後，主管也沒弄清是怎樣得罪了總裁先生。
所以說，與起眼的“小角色”相處絕對不是壹樁小事，越是下屬越是得罪不得。平常無論是說話還是辦事，壹定要記住史坦芬·艾勒的壹句話：“把鮮花送給身邊所有的人，包括妳心目中的小角色。”不要總是時時處處表現出高人壹等的樣子，要知道，再有能力的入也不可能把所有的事情都辦好，再優秀的籃球運動員也不可能壹個人贏得整場比賽。在工作中，人的因素至關重要，有了人才會有事業，有情義，同時也會帶來效益。說不定，妳心目中的小角色會在某個關鍵時刻影響妳的前程和命運。
在某壹家公司，壹個部門的正副經理都是博士畢業生，年齡相仿，經歷差不多，都可謂極富才華。不同的是，壹位經理為人和善，善於和員工交流。在日常工作中，對下屬恩威並施，分寸得當。在業務上嚴格要求，從不放松，但偶爾出了什麽差錯，他卻總能為下屬著想，為下屬擔擔子；出差回來，總是不忘帶點小禮物、小玩意，給每壹個下屬壹份愛心。而另壹位經理對下屬嚴厲有余，溫情不足，有時甚至很不通情達理，缺少人情味。例如壹位平時從不誤事的下屬因為父親急病而遲到了10分鐘，這位經理還是對其進行了嚴厲的批評，並處以罰款若幹。不久，公司內部人事調整，壹位經理不但工作頗有業績，而且口碑甚佳，更符合壹個高層領導的素質要求，被提拔為公司副總經理。而另壹位經理盡管工作也幹得不錯，但領導認為他有失人情味的管理方式不利於籠絡人心，不利於留住人才，於是取消了原打算提攜他的意圖。
可見，“小角色”的力量匯在了壹起，足以推翻任何壹個“大角色”。所以作為領導不要輕易得罪“小角色”，不要與員工發生正面沖突，以免留下後患。要學會與“小角色”合作，展示自己的能力。不要用實用主義的觀點去處理“小角色”的關系，不要平時怠慢人家，等到妳需要他們合作的時候才去動員他們。所以應記住：妳平時花在說服員工身上的精力、時間都是具有長遠效益和潛在優勢的。在不遠的壹天，也許就在明天，妳將得到加倍的報答。要給對方臺階下
由於知識缺陷，每壹個人都會說蠢話、做蠢事；由於價值觀不同，每個人都有自己的偏見。看見別人說蠢話、做蠢事時，或者堅持自己的偏見時，為了保住他的面子，最好是給他壹個“臺階”下。這對於維持雙方的關系是非常重要的。
1961年6月，英國退役陸軍元帥蒙哥馬利訪問中國。在洛陽參觀訪問時，他由中國外交部工作人員陪同，在街上散步。走到壹個小劇場，他好奇地闖了進去。臺上正在演豫劇《穆桂英掛帥》，蒙哥馬利了解到劇情之後，連連搖頭，說：“這個戲不好，怎能讓女人當元帥？”
中方陪同人員解釋：“這是中國的民間傳奇，群眾很愛看。”
蒙哥馬利說：“愛看女人當元帥的男人不是真正的男人，愛看女人當元帥的女人不是真正的女人。”
在英國人的觀念中，“人類的文明是從尊重女性開始的”，男人應該為女人上前線拼命，豈能讓女人以柔弱之軀應付戰爭？
中方人員未考慮到蒙哥馬利的觀念，不服氣地說：“我們主張男女平等，男同誌辦到的事，女同誌也辦得到。中國紅軍裏就有很多女戰士，現在解放軍裏還有位女將軍。”
蒙哥馬利說：“我壹向對紅軍、解放軍很敬佩，但不知道解放軍裏還有壹位女將軍，如果真是這樣，會有損解放軍聲譽的。”
中方人員針鋒相對地反駁說：“英國女王也是女的。按英國政治體制，女王是英國國家元首和全國武裝部隊總司令，這會不會有損英國軍隊的聲譽呢？”
蒙哥馬利壹下子給噎住了。
事後，中方人員向周恩來總理匯報這件事，沒想到周總理嚴肅批評說：“妳講得太過分了，妳解釋說，穆桂英掛帥是民間傳奇，這就行了。妳不同意他的看法，也不必非得去反駁他？妳做了多年的外交工作，還不懂求同存異？弄得人家無話可說，就算妳勝利了？”
接著，周恩來總理審閱為蒙哥馬利安排的文藝節目單，看到沒有蒙哥馬利最喜歡的雜技和口技，卻有壹出折子戲《木蘭從軍》，便說：“瞧，又是壹個女元帥！幸虧知道蒙哥馬利的觀念，不然他會以為我們故意刺激他了。”隨即吩咐撤掉這出折子戲，另外增加雜技、口技等節目。
周恩來總理的安排平息了蒙哥馬利的怨氣，使他挽回了面子，兩人的友誼與兩國的友好關系都得到了加強。
古人說：“餓死事小，失節事大。”所謂“失節事大”，其實是面子事大。這種觀念也許很陳腐，持有這種觀念的人卻很多。如果妳不想招致別人的仇視、怨恨的話，切勿傷人面子。