與較高端的呼叫中心相比，企業級呼叫中心有其獨特的要求，這也是各企業在選擇呼叫中心平臺時應予以關註的重點：
1）無須很高的呼叫中心的管理、運營和維護能力
呼叫中心對企業只是壹個部門，這個部門與企業的其他部門協同工作，才能發揮它的作用。企業不可能在運營、管理和維護方面投入很高的人力、資金和成本。這就要求企業級呼叫中心不能過於龐大和復雜。企業級呼叫中心應盡可能將復雜的技術和接口封裝起來，盡量采用整合的設備和軟件，管理工具和界面盡可能“傻瓜化”。
2）設置、擴容、升級要靈活、快速、低成本
企業的業務、流程、規模變化很快，與高端呼叫中心相比，企業的呼叫中心要能快速適應市場進行調整和變化。這就要求當呼叫中心需要進行調整時（如座席、IVR、ACD等），維護或管理人員就能根據需求方便地配置系統。因此，其系統管理工具不僅需要可以靈活地更改系統的各種設置，而且還必須簡單、易學和易用。同理，如果升級擴容時長時間停止呼叫中心的運營，必然給企業帶來損失。因此其升級擴容時，要能夠簡單的增加硬件和軟件升級就可以實現。壹個成熟的企業級呼叫中心的擴容在壹天之內就可以完成，甚至幾個小時。3）與企業整體的通訊系統能夠很好的融合
呼叫中心對企業只是壹個部門，這個部門與企業的其他部門協同工作，才能發揮它的作用。如果想盡可能壹次解決客戶的問題，這就需要呼叫中心與企業的電話系統融為壹體，前臺和後臺可以協同工作。當需要設立非客服中心平臺的專業座席時，可以方便地將普通分機電話升級為座席電話。
4）實施快速，快速見效，能解決企業緊迫問題
對效益就是生命的企業來說，呼叫中心平臺的安裝、實施以及投入運營的時間當然是越快越好。顯然，對於高端呼叫中心動輒需要以數周來計算的建設周期，企業往往會支付額外的時間成本。壹個適用於企業的呼叫中心應該是可以在壹周甚至數天內就可建成並運行的。
5）足夠的穩定性和科學的容災機制
穩定性是呼叫中心運行的壹個最重要的指標。但穩定性不是越高越好，世界上沒有絕對穩定的系統，更高的穩定性必要付出更高的代價，關鍵是這個代價付出能否獲得更高的回報？因此，實踐中更應該關註當系統癱瘓，或者突然斷電時，呼叫中心恢復運行的時間、容災方案的自動化程度。目前，好的呼叫中心容災機制已經能夠做到像恢復交換機壹樣，只需按壹個啟動鍵甚至運用自動機制即可瞬間恢復系統。
6）能夠與不斷發展的企業信息管理系統無縫對接
這些年，企業的信息化管理發生著日新月異的變化。為了實現很好的應用性，呼叫中心前臺必須能夠隨時與企業推陳出新的業務應用軟件、CRM 和ERP等無縫對接。因此適用的企業級呼叫中心必須能夠提供成熟的，便捷的開發接口。
7）高性價比，沒有間接成本的風險
高性價比的呼叫中心，壹定是在合理的直接成本之外，有效降低了間接成本的比例。這些間接成本包括個性化定制和呼叫業務的二次開發的成本、實施的時間和成本、系統維護和管理成本等除了直接成本的支出，壹個呼叫中心的專業管理資源很少的企業級用戶，即使能買得起壹個高端呼叫中心，但是能否消化，或者說把呼叫中心的平臺用起來也是個嚴重的問題。多余的，用不起來的功能，對企業也是個負擔，增加企業的管理成本，甚至造成管理的混亂。