管理的過程是壹個通過發揮各種管理功能，充分調動人的積極性，提高機構的效能，實現企業***同目標的過程。溝通從壹定意義上講，就是管理的本質。管理離不開溝通，溝通滲透於管理的各個方面。所謂溝通，是人與人之間的思想和信息的交換，是將信息由壹個人傳達給另壹個人，逐漸廣泛傳播的過程。著名組織管理學家巴納德認為“溝通是把壹個組織中的成員聯系在壹起，以實現***同目標的手段”。沒有溝通，就沒有管理。溝通不良幾乎是每個企業都存在的老毛病，企業的機構越是復雜，其溝通越是困難。
往往基層的許多建設性意見未及反饋至高層決策者，便已被層層扼殺，而高層決策的傳達，常常也無法以原貌展現在所有人員之前。溝通有助於改進個人以及群眾作出的決策。任何決策都會涉及到幹什麽、怎麽幹、何時幹等問題。每當遇到這些急需解決的問題，管理者就需要從廣泛的企業內部的溝通中獲取大量的信息情報，然後進行決策，或建議有關人員作出決策，以迅速解決問題。下屬人員也可以主動與上級管理人員溝通，提出自己的建議，供領導者作出決策時參考，或經過溝通，取得上級領導的認可，自行決策。企業內部的溝通為各個部門和人員進行決策提供了信息，增強了判斷能力。溝通促使企業員工協調有效地工作。