大多數服務產品的分銷渠道可以通過兩種方式發展:獨立渠道和聯合渠道。
(1)獨立服務渠道
獨立渠道的興起是為了滿足特定需求,而不與其他產品或服務產生關聯。因此,咨詢公司或旅行社是獨立服務公司的壹個例子,它不與其他公司聯合,與其他公司分開經營。然而,獨立的服務公司當然可以使用其他中介。
(2)組合服務渠道
組合服務渠道是將服務組合到產品中的渠道。組合服務渠道通常由以下形式發展而來。
A.獲得物ˌ獲得
服務是整個產品組合的壹部分(如為購買耐用消費品融資)。
b、租房
如果服務是在另壹家公司的設施中提供和運營的,特許公司必須向租賃公司支付租金或提取營業額。
C.合同
這是兩家或兩家以上的獨立公司以某種方式合作營銷壹項服務。因此,財務公司和汽車經銷商可以在“搭售協議”的基礎上共同經營。
2.服務分銷渠道的創新
近年來,在服務分銷的方法上有許多創新,這表明服務營銷者在使用創新營銷實踐方面並不落後。下面簡單介紹壹下。
(1)租賃服務
服務經濟的壹個有趣現象是租賃服務業的增長,也就是說,很多個人和公司從擁有產品變成了租用或租賃產品。采購也在從制造業向服務業轉移,這也意味著許多銷售產品的公司增加了租賃和租賃業務。此外,新興的服務機構也投入到租賃市場的服務供給中。
在工業市場上,目前可以出租或租賃的品種有:汽車、卡車、工廠設備、飛機、集裝箱、辦公設備、制服、工作服等。在消費品市場,有公寓、住宅、家具、電視、體育用品、帳篷、工具、繪畫、電影和視頻。壹些過去生產產品的公司開發了新的服務,並提供租賃設備。在租賃和租賃合同中,銀行和融資公司作為第三方扮演著重要的中介角色。
有些產品不能出租,尤其是食品、禮品和油類等消耗品。而且很多時候,擁有產品更有優勢,但也必須根據市場的性質(比如消費市場或者產業市場)來決定。
在租賃服務中,出租人可以獲得以下利益:
a、扣除維護修理費用和服務費後的收入可能高於變賣產品的收入;
b、租賃可以促使出租方打開市場,否則由於其產品的成本問題,根本不會進入市場;
c、設備租賃可以使出租人有機會出售與設備相關的產品(如復印機和紙張);
d、租賃協議可以協助新產品的開發和分銷,配合客戶購買引起的各種補充服務。
在租賃服務中,租賃者可以獲得以下好處:
a、資金不會被鎖定在“資產”上,所以這些資金可以用來從事其他方面的采購;
b、在工業市場上,出租或租賃可能比擁有商品獲得更多的稅收優惠;
c、如果商品可以租賃,進入某個行業或某個市場所需的資本支出總是小於必須購買的商品;
e、租賃者可以獲得新設計的產品,這也可以降低購買過時產品和遭受風格變化的風險;
f、在某些情況下,當對壹種產品只有季節性或臨時性需求時,租用設備比擁有設備更經濟;
g、在大多數租賃法規下,服務問題,包括保養、維修、破壞等。,都是別人的責任;
h、租用可以降低產品選擇失誤的風險,購買後考慮問題。
(2)特許經營
特許經營是服務行業中壹個日益增長的現象,可能會被標準化。壹般來說,特許經營是指壹個人(特許人)授權另壹個人(被特許人)有權使用許可方的知識產權,包括:商號、產品、商標、設備經銷等。
壹、特許經營交易的特點
特許經營交易的共同特征是:
壹個人擁有壹個名稱、壹個想法、壹種秘密工藝或壹種特殊設備及其相關商譽的所有權;此人授予他人使用該名稱、創意、秘密工藝及其相關商譽的許可;包括在特許經營合同中,能夠對被特許人的經營進行監督和控制;特許經營者應當為其獲得的權利支付特許權使用費或者支付壹定的補償。b .商業模式特許經營的必要條件
商業業態特許經營的必要條件如下:
首先,合同必須包括所有雙方同意的條款。
第二,被特許人(特許人)必須在企業開業前給予被特許人(加盟人)各方面的基本指導和培訓,並協助其發展業務。
第三,開業後,特許人必須繼續為企業經營提供各方面的支持。
第四,在特許人的控制下,允許被特許人使用特許人擁有的經營資源,包括經營名稱、標準化的業務或程序,以及特許人擁有的商譽及其相關利益。
第五,特許經營者必須用自己的資源進行大量的資本投資。
第六,加盟商必須擁有自己的企業。
在英國,特許經營過去主要與制造業務有關,通常以代理或經銷店(如汽車經銷商)的形式進行,壹般稱為垂直特許經營,因為涉及的經營機構由兩個或兩個以上的經銷層級組成。最新的發展是所謂的“橫向特許經營”,這通常是同壹分銷渠道中產品或服務的零售商與其他組織之間的特許經營關系。這種類型也被稱為“服務贊助商零售特許經營”。最近,這方面的增長相當迅速,方興未艾的行業有:幹洗服務,就業服務,工具和設備租賃業和清潔服務。目前,許多服務公司正在積極利用特許經營作為其增長戰略。
c、特許經營的好處
因為特許經營可以帶來很多好處,所以很可能成為服務營銷中更重要的壹個環節。
(1)特許人可以獲得的利益有:
系統的擴展可以在壹定程度上擺脫資金和人力資源的限制;可以鼓勵管理者在多個地方經營,因為他們都是事業的本地所有者;特許經營是控制定價、促銷、分銷渠道和使服務產品內容壹致的重要手段;商業收入的來源。(2)被特許人可以獲得的利益有:
有機會經營自己的業務,其業務是在經過檢驗和確認的服務產品理念指導下開展的;有大量的購買力作為後盾;背靠推廣的輔助支撐力;可以得到集中管理的各種好處。(3)客戶可以得到的好處是,可以得到壹些服務產品質量的保證,特別是在全國特許經營的情況下。
(3)綜合服務
綜合服務是服務業增長的另壹個現象,即綜合法人制度和綜合契約制度的不斷發展,它已經開始主導壹些服務業。例如,在大酒店和汽車旅館方面,綜合系統如假日酒店、希爾頓和貝斯特韋斯特正在發揮越來越重要的作用。在觀光方面,許多服務系統正在結合兩個或兩個以上的服務行業,如航空公司、酒店、汽車旅館、汽車租賃、餐館、預訂和預訂機構、休閑娛樂區、滑雪場、航運公司等。目前,壹些大型服務公司正在通過縱向和橫向服務渠道系統控制整體服務包,並提供給遊客和度假者。過去,綜合壹直被認為是壹個制造系統,現在它已經成為許多現代服務系統中的壹個重要特征。
(4)準零售
服務行業中最重要的中介之壹是零售商。近年來,服務業經濟發展的壹大特點是“準零售”網點的興起。這些“準零售店”主要銷售服務而非產品,包括:
美發店、包工頭、旅行社、票務代理、銀行、房產中介、建築公司、職業介紹所、駕駛培訓班、娛樂中心、小洗燙店、大酒店或酒店餐廳。