壹、作品簡介
該公司主要從事農產品信息服務。記得剛來這家公司的時候，發現和其他地方不壹樣的地方在於公司規模大，100多人，辦公面積大。應該算是中等規模的公司。公司主要由兩個部門組成，壹個是電話銷售部門，也就是我所在的部門，大概有100人左右，另壹個是技術部，主要做信息，比如掌握國內市場。
我們主要負責的就是聯系客戶，讓他申請我們網站的會員。年費7000元，我們可以為他提供全國各地的糧油棉等農產品的報價和行情分析。壹般的工作流程是，我們通過網絡查找相關的農產品企業，打電話給負責人，把我們的服務賣給他，給他提供壹個免費的用戶賬號，讓他試用壹個星期。如果客戶滿意，雙方合作，他付費成為會員。
二、電話銷售工作內容
剛開始工作的時候，我們這些新員工會分批集合開壹個試訓會，人事經理主要給我們講解公司的壹些制度和獎懲決定。因為我們是這家公司的新員工，我們都必須先試用壹周。如果我們合格，公司將與員工簽訂為期壹年的勞動合同。會議結束後，我們被分配到各個小組，就這樣，我正式開始了我的電話銷售工作。
我入群的時候，群主會給我們發壹份客戶的電話清單，是群裏負責電話查詢的工作人員在網上搜集的。然後，組長會給我們壹個對話單，主要寫如何與客戶溝通的例子，比如:先問壹下？請問，妳是xx公司嗎？。如果對方回答是，我們就自我介紹:？您好，我們是北京xx科技有限公司的，主要為您提供糧油咨詢信息服務？。
對方可能繼續找我們談，也可能直接拒絕，這個對話單裏有說明，供我們新人參考。第壹天的工作就是拿著這份談話單做參考，把所有的電話都打完在電話桌上。我仔細看了壹眼，電話桌上大概有100個電話。但是我桌上只有壹部電話，所以我必須先看通話清單，然後拿起電話表打第壹個電話。電話接通的時候，難免有點緊張，嘴巴顫抖，說話結巴。還好我及時控制住了，把我想說的話告訴了對方，但是不出我所料，對方說他們公司目前不需要，委婉的謝絕了我。
第壹次打完電話，我肯定有了些信心，就按照電話單又打了壹次。有些電話打不通，或者號碼不存在。有很多情況，或者電話號碼屬於另壹家公司。估計是之前的公司辭職了，網上的信息沒有更新。也有很多情況，客服人員接電話。可能他們經常接這樣的電話，所以總是想方設法敷衍妳。比如他們說領導不在上班，或者經理出差了。我說想再找壹個負責人，她就會說負責人都出差了。總之，我只想盡快送妳走。更何況對方負責人態度不好。我覺得應該經常接這樣的推銷電話，但是不能用這樣惡劣的態度對待我們。但是這種情況還是很少的，因為大部分管理者還是很有資格的，他們會很友好的拒絕妳，或者暫時嘗試妳的服務。
電話營銷實踐報告範文3000字21。電話銷售練習時間:
年份？月份？壹天比壹年？月份？太陽
二、電話營銷練習地點:
科技有限公司？分公司
三、電話營銷實習單位、部門和崗位:
電話營銷實習單位:科技有限公司？分公司
電話營銷實踐部門:業務壹部
職位:商務代表
四、電話營銷練習的目的:
大學生大部分時間都在學校學習，如何學以致用成為很多大學生的困惑。他們在學校學的都是理論知識，實踐很少，所以我們學以致用！這裏必須提到的是，公司需要的人才和學校培養的人才是有差距的。大學生在學校學的壹些技能達不到公司要求的水平，學生對公司的要求了解不深，所以選課會有壹些失誤！
剛出來工作的大學生有壹個很嚴重的問題？那就是沒有工作經驗！公司的根本目的是效益。這不是壹個慈善機構，所以妳不會被允許向它學習。它要的是能為它創造價值的人才，最好是立竿見影的。沒必要多花錢培養人才！對於剛進公司什麽都不懂的大學生來說，如果他們不能在公司規定的期限內為公司創造價值，那麽他們就不會管妳是專科生還是本科生，只有離開。
其實也不奇怪。妳想壹想，就明白公司為什麽這麽做了。首先，它希望看到投入的成本立即轉化為價值。第二:現在人才流動非常頻繁，沒有人願意投資培養好壹個人才。當他看到這個人能為公司創造價值時，他跳槽了！第三:這兩年受金融危機影響，大量人員失業，勞動力市場供大於求，企業不怕找不到人！
基於以上壹些原因，我們大學生的電話營銷實踐已經成為壹門不可避免的課程。通過電話營銷實踐，學生可以更好地了解公司和學校的差異，認識到自己離公司的要求還有多遠，認識到社會需要什麽樣的人才，從而更有針對性地彌補自己的不足。通過電話營銷實踐將所學應用於公司，為公司創造價值！如何利用電子商務知識解決公司存在的問題，如何利用電子商務提高企業效率，成為我們的當務之急。
五、電話營銷實踐內容:
1)熟悉環境:
有些人可能會想，妳熟悉的電話銷售實習是什麽樣的？妳沒什麽可寫的嗎？這樣想是不對的。為什麽要把熟悉環境作為電話銷售實踐的內容之壹？原因就在於，每個人到了壹個新的環境，能不能在最短的時間內熟悉環境，那麽他就有了主動權，適應環境的能力就比別人強，尤其是做生意的。大家都說現代是信息時代，這句話絕對正確。壹個人來到壹個新的環境後，能以最快的速度熟悉環境，就能更全面、更快速地了解當地的信息。
來嗎？後來發現也是很發達很整齊的高樓。我的第壹印象是這裏的城市規劃比那個好。那邊更好。這棟樓沒有防盜網。看起來很舒服。不知道會不會？公安比例？好嗎？後來的日子證明了？我們的治安確實比廣東好。公司同事帶朋友來我們住處，我們幾個電話營銷實習生都很頭疼。雖然我對住房要求不高，但是比我想象的差。沒有衛生間，也沒有淋浴房。晚上小便在樓下臨街的壹個垃圾池解決。大的話就麻煩了。白天只能去住地100米外的公共廁所(因為晚上關門了)。
這些情況壹點也不誇張。每個地方的生活習慣不壹樣，沒有環境適應妳，妳只能自己適應環境。同樣的情況下，為什麽別人能在這裏生活而我們不能？誰能保證將來會發生什麽？可能比這裏差壹百倍。我沒有抱怨。抱怨無濟於事！電話營銷實踐的目的是提高個人的整體能力。適應環境也是電話銷售實踐的壹部分。只有調整和改變這種環境，才能更快的成長！
2)培訓:
上班第壹天，我們得知公司每天都開早會。公司同事用pk來激發士氣，用打遊戲來放松。感覺公司還不錯。這就是我們常說的企業文化！上班第壹天，公司的馬老師來給我們培訓，這是上班前必須的。無論是從事銷售工作，還是在公司做其他事情，公司的每壹個員工都要清楚自己公司的產品是什麽。有什麽作用？怎麽用？公司是怎樣的？等等壹系列問題。作為公司的員工，他連自己公司是做什麽的都不知道。他肯定是不負責任的，不會給公司帶來多少價值。
我們在匯海科技賣的主要產品是信息地址，是基於應用和推廣的！馬老師用壹些成功的例子簡單地告訴了我們什麽是信息地址以及如何使用它。五分鐘足夠妳理解信息地址的定義，但真正理解並不容易。妳知道什麽是信息地址之後，妳需要知道它的賣點是什麽，客戶為什麽要買妳的信息地址？它和今天與我們息息相關的3g有什麽區別？信息地址與摩拜合作後會是壹種怎樣的場景？
這些都不代表妳經過壹兩天的訓練就能完全理解。當妳理解了之後，妳如何用妳所學到的東西去給客戶講清楚？看似簡單的事情，其實壹點都不簡單。不然為什麽匯海科技會在這麽短的時間內把壹個幾個人的公司發展成壹個擁有20000多名員工，30多個分公司準備上市的公司？這壹點都不簡單！所以雖然我們知道什麽是信息地址，但我並沒有更深入的了解。有很多東西我不懂，但是我也說不出哪裏不懂！
3)尋找信息:
1.找資料:就是通過各種渠道獲取企業負責人或總經理的電話和公司地址。在整個工作過程中，尋找信息是前提。如果妳在找資料的日子裏沒有掌握更多更高質量的資料，那麽妳在邀約中就處於被動地位，邀約的好壞直接關系到妳在場的客戶，而在場的客戶數量決定了妳在這個會上簽單的機會，也影響到妳個人這個月的工資和整個公司的業績。所以，找資料是整個會議的前提。沒有這個前提，沒什麽好說的。
2、找資料似乎是最容易的事情，其實壹點也不容易。我第壹次尋找信息是在劉經理給我們培訓如何尋找信息的那天。劉經理簡單告訴我們如何收集客戶信息:通過當地商會、不太知名的b2b網站、黃頁、與他人交換信息、繞過前臺、從他人處獲取信息等途徑。第壹個任務是獲取老板的100個電話號碼，難倒我了。我怎樣才能找到它？之前從未接觸過這份工作，心理很不確定。我們五個都是離職後的迷茫，但是有* * *法？去網吧找網上黃頁很多公司的負責人，這樣100的信息不難得到，看完就可以直接回宿舍了。多麽輕松(後來的日子證明這種方法是最沒用的)。
3.老員工和新員工:老員工找資料的日子是最輕松的日子，因為他們都有壹套找資料的方法。他們有的因為關系可以從那些名片店買ps，有的和其他公司的熟人交換信息，有的直接掃描名片(也就是偷名片)。他們連續幾個會議積累的資料都寫不完，就在公司看電影，上網或者直接在家睡覺。反正公司的銷售模式是會議營銷。對公司來說最重要的是妳有客戶在場並簽單，所以他們的生活非常輕松。這是老員工！我們新員工有壹個錯誤的觀念，就是找資料的時候那麽輕松，我們也是。大家都知道我們是新員工，什麽都不懂，沒有像樣的資料，所以這幾天我們在找資料上越舒服，以後就越難，因為找資料直接決定了妳這個月的會議成果。
4.我們找資料的幾天:壹開始找資料真的比邀請容易，但是過了兩天，我們就麻煩了。那是因為我們還沒有意識到問題的嚴重性，我們根本沒有任何有效的方法去尋找優質的信息。方法眾所周知，我們通過各種途徑獲取信息，比如當地的商會，不太知名的b2b網站，黃頁，和別人交換信息，繞過前臺，從別人那裏獲取，但是網上的信息是最差的。不是只有妳壹個人在網上看，還有很大壹部分人在網上看，所以網上的信息都被別人糟蹋了，妳很難在這些人中找到簽單的客戶。
與他人交換信息。如果我是壹個陌生人，我應該和誰交換信息？不。從別人那裏得到它對我們剛剛做的人來說也是困難的！去前臺轉轉還可以，但是剛開始很難做，因為妳不會說話！我們幾個人出去抄了兩三天路牌，但是因為效率低，抄出來的材料質量差，所以遇到了麻煩！我發現，給了方法，就要不斷嘗試，不斷實踐，形成自己的壹套方法，而不是說給了妳方法，馬上就能找到資料，這是很厲害的。比如妳開個處方，妳會去看醫生嗎？答案是否定的，工作沒有想象的那麽簡單。
4)邀請:
1.邀約:通過收集到的信息給老板、負責人打電話，邀請他們在指定時間指定地點參加公司組織的3g、信息地址知識，激發客戶的激情，讓他們簽單！找資料是整個會議的前提，邀請是關鍵。幾天的資料收集是為兩到三天的邀約做準備。邀請直接影響到場客戶的數量。綜上所述，會議的表現是什麽？和到場人數直接相關。在場人數多，在場客戶素質高，簽約業績就高。參加會議的人數少的時候，會直接影響到在場客戶的情緒。
2.資料:我之前說過，找資料是整個會議的基礎。因為我找資料的問題，找到的資料質量和數量都不高，直接影響了我的邀約，因為那些資料都被砸了。當客戶聽說讓他開會或者賣東西的時候，他馬上就掛了妳的電話。有些人沒有給妳說話的機會。他們總會想出壹些拒絕妳的理由，都是好的。最壞的人就是罵妳是騙子，警告妳不要再給他打電話，這是極其惡劣的。難怪大家會對陌生電話有所警惕。當然，不了解妳的他是不會輕易相信妳的。有些老板很忙。他們不為這壹切所困擾，所以他們不想聽妳說什麽。
3.膽怯:這個問題壹直困擾著我。因為對方是壹些企業的總經理和負責人，都是在事業上打拼過的大人物，說話都很有底氣，但是真的在底氣上做的很差，也無法開口。那是因為總是自己內心的膽怯，又怕自己說不好又怕被他罵，所以總是請人不自然。後來經理告訴我，邀請的時候不要膽怯。不管對方是誰，我們都是平等的在電話裏聊著聊著。我們只是負責通知他們開會。有些話很簡單，但還是要自己去適應，去練習。
4.普通話不標準:呵呵，這個問題讓我哭笑不得。我們廣東人有廣東口音，常州人也有他們的口音，所以電話溝通有些障礙。最明顯的壹個是什麽？g？我們廣東的發音和其他省的不壹樣，然後每次說話都習慣性的帶著廣東口音？g？別人不理解妳。有些人會聽說妳不是本地人，所以比較有防備心。
5.對產品了解不深:當我們說？我們是3g組委會的工作人員？然後他們問妳什麽是3g？因為對這些東西不太了解，所以只能大致說壹下，當我被問到壹開始回答不了的問題時，我的發言會斷斷續續，當時的心理會更加膽怯。所以電話營銷壹定要清楚了解自己的產品和相關的東西，因為妳無法確定他們不了解什麽，他們會問妳什麽問題。
5)跟進:
1.後續就是邀請的後續工作。妳之前邀請的客戶可能不會來，也可能不記得這樣的事情。其中有壹部分還沒有決定是否來開會，所以後續就是邀請的後續工作。後續比邀約更難。每天可以邀請10人，但如果從妳邀請的30人跟進，6？10人，還不錯，加上那個6？如果10人合格，其中兩人簽單，那麽妳們的見面就沒有白費。薪水將取決於妳的顧客賬單的大小。可能這個會妳只有壹千塊錢，也可能得到幾萬塊錢。就算妳壹個月只拿那壹千塊去開壹個會，開三個會，這個月也就四千多塊錢的工資，不太重要。
2，我很無奈，壹系列的反應，信息的搜索沒有做好，影響了邀約工作。如果我不能邀請客戶，我就沒有自己的提醒份額。好不容易請了幾個客戶，跟著催也說不出來。我的心很痛！我們現在要做的就是調整心態，等待下壹次會議，把希望寄托在下壹次會議上。
6)會議:
1，找資料是前提，邀約是重點，然後開會才是最重要的，簽不簽單，簽多少單要看下次開會，這是公司的根本目的，也是公司的利潤。在會上，我們是引座員，也就是在客戶到達後，把他們帶到指定的位置就行了，這和我們的禮儀課密切相關。我們都必須穿正裝，打領帶。每個員工都代表著公司的整體形象。
2.發布會就是要告訴創業者3g時代的好處，3g的發展前景，3g能給企業帶來什麽影響，讓創業者知道公司信息地址的重要性和意義，以及與摩拜合作帶來的壹系列變化。
不及物動詞電話營銷實踐總結
1.自身能力:經過這次電話銷售實習，我發現了很多妳不去電話銷售實習發現不了的缺點。我整體能力不足，比如溝通能力，壹些銷售能力，和同事領導相處的技巧，因為公司是公司，不是學校。在學校裏，同學和老師相處融洽，但在外面，
2、專業技術:在學校裏，學校的專業知識是比較基礎的，要讓這些知識用在公司裏還遠遠不夠，達不到公司的要求，所以妳得提升自己，繼續學習。還有，我們在學校裏學到的東西，有時候在外面可能得不到，這就要求我們即將畢業的學生要關註社會的需求，因為我們在學校裏學到的東西和社會需要的東西是有時間差的，而且我們在學校裏學到的東西不會針對某個公司開設課程，所以每個公司都有自己的實際情況，要根據自己公司的要求來提升自己。
3.心理調整:現在的學生不再是過去的寵兒，無論是專科生、本科生甚至研究生，都不要以為讀了那麽壹點就覺得自己很了不起。其實高文憑有時候還不如有經驗的人，所以即將畢業的同學要調整好心態，不要太高太低。