odr企業是指在縣區市場監管部門指導監督下，通過全國12315平臺odr系統提供消費糾紛在線解決服務的企業。
“整個處理、溝通過程有文字記錄保存，透明、公平，快速解決了糾紛，化解了矛盾。”好想妳健康食品股份有限公司代表石聚領告訴大河網記者。
自2018年申請在線消費糾紛解決（ODR）企業成功後，公司實行“限時處理，專人跟進”制度，實行每小時例行監管制度，遇到投訴10分鐘內給予溝通、回復，在法律規定的期限內處理完畢，並填寫處理過程、處理結果，上報至12315平臺，以便於監管部門統計、核實。
努力打造“信用讓消費更放心”的處理機制，讓消費者放心，讓監管部門省心，讓企業口碑享譽中外。
ODR技術的含義
ODR全稱是Online Alternative Dispute Resolution ，Online ADR，譯為在線爭端解決方法。根據美國聯邦貿易委員會、歐盟OECD以及全球電子商務論壇（GBDE)所下的定義。
ODR是指涵蓋所有網絡上由非法庭但公正的第三方解決企業與消費者間因電子商務契約所產生爭執的所有方式。