CRM的定義是：企業利用相應的信息技術以及互聯網技術來協調企業與顧客間在銷售、營銷和服務上的交互，從而提升其管理方式，向客戶提供創新式的個性化的客戶交互和服務的過程。其最終目標是吸引新客戶、保留舊客戶以及將已有客戶轉為忠實客戶。
CRM能給企業帶來以下幾點好處：
1、大幅改善銷售流程
時間就是金錢，這是任何企業都不否認的定律。企業要及時為客戶服務，這樣有助於贏得好口碑，帶來再次銷售。如果因為無法快速查詢壹份訂單或清單而浪費客戶的時間，長此以往，會讓企業聲名狼藉，丟失客戶。
CRM軟件改善了企業的銷售流程，為銷售活動的成功提供了保障。它縮短了銷售周期，加強了潛在客戶的機會管理。杜絕了以往由於潛在客戶管理不當而造成的損失。信息更加集中，銷售人員也更加有的放矢。通過分析這些客戶交易信息，未來交易的成功率得到了大幅的提高。
2、打破信息孤島
信息是企業管理的基礎，離開對各方面資源的整合，就很難及時解決問題，可能會陷入塔西佗效應。同時，信息資源分散亟待整合，缺乏主動搜集信息的動力機制，對於壹些潛在的問題不能及時搜集，更無從預先采取行動。
CRM軟件為企業員工訪問***享知識庫提供了壹個絕佳的途徑。它便捷、有效地向員工提供了客戶的相關信息，幫助他們進行正確的決策，同時也鞏固了企業與客戶之間的聯系，及時判別出客戶未來的需求，並設法滿足這些需求。
3、增強競爭優勢
客戶是企業的根本，如何能更好的管理客戶是每個企業避不開的話題，而在當下這個信息技術飛速發展的時代，各個企業都在嘗試新的技術來管理客戶，發展自身。
CRM軟件能幫助企業增進客戶滿意度，打造更多忠誠客戶，加強自己的競爭優勢。任何與客戶打交道的員工都能全面了解客戶關系、根據客戶需求進行交易、了解如何對客戶進行縱向和橫向銷售，提供個性化服務。