H&M的商業理念是以最優價格，提供時尚及品質從而為顧客創造無可比擬的價值。為確保H&M能提供最新時裝，H&M擁有壹個為其創造服裝系列的設計與采購部門。
H&M擁有廣泛系列的時裝，運用了許多不同的理念—從更新的經典裝和基礎裝到反映最新國際潮流的服裝。此外，H&M還銷售內衣、運動裝、配飾和化妝品。簡單說來即，大眾時尚 —且價格保持最優。
H&M的設計與采購部門早於壹年前就開始規劃主要的潮流趨勢了。該過程始於對活動、媒體及H&M周圍世界的觀察及分析，以便能夠對未來潮流及顧客需求形成壹個整體構想。
H&M的產品系列均由內部集中創作和規劃。在這壹過程中，了解顧客的需求極其重要，務求做出合適的構思，然後創作吸引顧客購買的新產品。H&M的設計師、打板師和采購人員需要對下壹季時裝的流行趨勢達成壹致意見，並努力在基本款、流行款和高端時裝之間找到最佳平衡。H&M將產品外包給主要分布在亞洲與歐洲的獨立供應商生產。所有環節能否運作暢順，有賴良好的規劃與組織工作。這其中涉及數以百萬計的貨品，經由多個配送中心發往各個專賣店。在適當的時間，將適當的貨品發送到正確的專賣店，這就是讓H&M顧客始終能夠發現驚艷新品的關鍵所在。