是24小時接聽。節假日也是。
星期壹至星期五的早上9點至下午5點由專門工作人員進行接聽，其余時間壹般是語音留言，到正常的工作日，再由工作人員進行記錄處理。
為確保夜間市民“急難愁”來電事項能得到及時有效解決，對已經實行24小時工作制的承辦單位對接，市民服務熱線主動做好熱線應急事項處置流程對接。
對暫未實行24小時工作制的承辦單位，也通過落實壹名負責人、壹門電話、壹套工作流程，保證辦事渠道暢通規範，市民來電“有呼必應”。
12345服務熱線壹般用於：
1、對行政職能職責、政策規定、辦事流程和其他公***服務信息的咨詢；
2、對行政管理、社會管理、公***服務方面的投訴以及意見和建議；
3、對行政職權範圍內非緊急類管理、服務方面提出的求助；
4、對公民、法人和其他組織危害群眾生命財產安全、危害公***財產安全、影響經濟社會發展的違法違規行為的舉報。