壹、人際關系的定義
人際關系是指人與人之間心理上的關系、心理上的距離。自有人類社會以來，人就有交往上的需要。所以人際關系是得以生存、人類社會得以存在和發展的基礎和保證。也就是說，人際交往將個人與個人、個人與群體相聯結並形成相互作用，相互影響***同發展的網絡系統。
二、人際關系的要素
人際關系（交往）其實質是壹種特定的社會現象，壹般具備以下幾方面要素。
交往的主動性?
人們在交流溝通的過程中，不是壹方領導另壹方，而是雙方都是活動的主體。在日常生活中，我們常可碰到這樣的情況，如妳上街購物，雖然妳可主動地選擇某品牌的商品，但營業員也可主動向妳介紹相關品牌的商品信息，供妳選擇。這就是說在人際交往過程中，每壹方都是積極活動著的主體，所不同的是所處地位有主次而已。但即使處於次要地位的壹方，也不是被動地接受信息，機械地作出反應，而是根據自己的要求，興趣去理解和分析對方的信息並作出反饋，調整自己的言行，達到信息交流之目的。如在就醫過程中，醫生與病人之間的關系來說，在診治方面醫生雖然是主動地下診斷開處方，但病人也並非是被動的，他也可向醫生反映自己的病情，以及用何藥甚至何劑量適合自己，醫生根據病人的反饋來調節自己的診治。
交往的互益性?
單個個體的各種活動，雖然可能與外界有密切的關系，但不能稱之為人際交往。人際交往必須是在兩個以上的個體之間進行的相互作用的活動。壹方發出信息會引起另壹方在心理和行為上的反應，這種反應反過來成為新的信息作用於前者。如壹位護士對壹位慢性病人講：“這個病妳比我有經驗，所以還得多聽聽您的意見。”病人聽後會自然作出積極的反應。所以，人們在影響他人的同時，也接受著他人的影響。
交往的條件性?
在人際交往中，首要的條件是雙方所使用的符號必須相同或相通，這是交往發生的必備條件。可以是語言符號，也可以是非語言符號。如符號不同可鬧出許多笑話。例：壹個外國人與本國人交往時，必須使用同壹種或彼此都能理解的語言，或其他符號，否則易產生歪曲、誤解。
三、人際交往的功能
獲得信息的功能?
隨著時代的發展，信息呈幾何級數地增長，能直接從書本上獲得的知識和信息總是有限的，這需要人們以更迅速的方法直接溝通信息。如電腦上網，可以交友、購物、等。當今社會是信息的社會，信息就是知識，信息就是財富，有人由於獲得了某壹信息，而成為百萬富翁；而又由於信息的滯後使妳落後，甚至企業倒閉。
在當今的護理工作中，更需要大量的信息，新的知識，新的技能，才能使我們的護理事業不斷發展、更新、壯大。
心理保健的功能?
人們進行交往不僅獲得信息交流，而且實現心理上的溝通，情感上的交流。如：在交流過程中，雙方對某壹問題或某壹觀點都有相同的認知，雙方會產生情感上的***鳴，越說越投機，彼此成為力量汲取和情感宣泄的對象。大家在生活中都有這樣的體驗，有時遇到好友有談不完的話題，真是久逢知己千杯少，即使對方的某壹觀點不壹致，也不會予以指責或排斥，而會采取接納、容忍的態度。這說明他們在交往時彼此相容，心理上的距離很近，雙方都會感到心情舒暢，愉快。因此，人類心理健康的適應，其實質是人際關系的適應。相反，心理病態，是人際關系的失調所致。如彼此采取消極、否定、排斥的態度，削弱了人際關系朝不利的方向發展，而產生分離性情感。如兩人有矛盾，也不願溝通。妳看不慣我，我也看不慣妳，彼此心理距離很大，易產生抑郁情緒及孤獨寂寞感。如婆媳關系不和、夫妻之間以及父母與子女之間的分歧，都會產生心理上的不良因素，有損心身健康。因此，作為護士我們在與病人交往過程中應該采取積極、肯定、接納的態度。
促進自我意識發展的功能?
榜樣的力量促使人成長。自我意識的發展是通過交往實現的，在與他人的交往中，會產生改變自我的興趣、動機、能力、意誌和行為。人在從他人對自己的態度和評價中認識自我形象，自我意識的發展也在不斷交往中趨於客觀、成熟、完善。
四、影響護士交流的因素
移情?
這個詞是由西多普·利普斯（ThedopLipps）於1909年首次提出的，他將移情定義為“感情進入”的過程。也就是說移情是從他人的角度去感受，理解他人的感情，是分享他人的感情而不是表達自我情感。簡言之，移情是從對方的角度來觀察世界，通俗地說—角色轉換，我們醫務人員應站在病人或病家的立場上去理解、思考問題。如：我們現在制定的壹些制度是否從病家的角度去考慮還是從我們工作的角度去考慮。
移情對於患者來說可產生積極的治療效果?
⑴首先，移情可使患者減少被疏遠的感覺和那種陷於困境的孤獨感。當患者感到被理解時，就會感到自己還有存在的價值。平時在人際交往過程中，人們最大的願望在於被人理解，壹旦彼此產生誤解後，會產生不愉快情緒，甚至吃不下飯，睡不好覺。
⑵移情有助於使患者感到他人對自己的關心，可使患者產生較強的自我接受感。有助於患者在困境中作自我調整。
⑶移情能提高患者的自我控制能力。
如患者出現焦慮、緊張和悲觀時，我們的護士給予支持、鼓勵，並關心幫助病人，此時患者會嘗試著控制自己的情緒。
控制?
第二個主要交流變量是控制（Control）。在每次交流中，控制是必不可少的，它是人際交流中的壹個內在成分。只要壹個人影響他人他事，或被他人他事所影響，就存在著控制。患者是否對疾病具有控制感？我們不僅要考慮個人的感受，即所謂的“個人控制”。還要考慮人際間或相互間的感受，即所謂的“關系控制”
個人控制：是人們在能控制環境對他們生活的影響時產生的壹種感受。個人控制能增加人們對自己行為的權利感，降低他們的無權感。
分類：行為控制、認識控制、信息控制、回顧性控制
關系控制：被認為是人們對自己與別人聯系的壹種感知，同時也是他們對自己能影響相互的性質和發展程序的感知。這類控制屬於人與人之間的相互關系，而不是作為個人特征存在的。通過交流，就會產生有效的人際溝通。
分類：互補關系、對稱關系、平行關系
控制在護理工作中的應用?
⑴從患者的角度看控制
無論病人是患了什麽病，是嚴重的疾病，還是不太嚴重的疾病，均失去了個人控制，這是患者遇到的壹個主要障礙。患者面對壹個現實—他們不能完全主宰自己的命運，要動不能動，連個人生活料理都要別人幫助。疾病使患者的生活產生了不確定感，患者就連最基本的生理需求及安全需求都不能控制。因而出現了失控感，失控感使病人出現兩種後果。依賴性：任何事都依賴於醫務人員，有些事完全可以自己處置的，也不肯去做。對抗性：認為自己的疾病已無法治了，表現為憤怒，拒絕各種治療，對事處置為對抗性的。此時作為醫務人員（護理人員）應針對病人的心理及有關情況，幫助病人處理好這些問題。
恢復控制感：?
評估病人失控制感的原因及有關因素。
采取有效的措施：?
在病人能自己管理方面讓病人自己支配。如：剖腹產病人，鼓勵其盡早起床走動，個人衛生盡量自己料理。如：骨折病人，石膏拆掉後也要盡早鍛煉肢體功能。在病人不能獨立管理時，讓他們以參與者的角色與醫務人員***同處理。
⑵從護士的角度看控制
對醫務人員（護士）來說，重要的問題不是失控，而是要找到與同行和患者“***同控制”的有效途徑。關系控制對醫務人員來說是首要的問題，通過分享控制，可消除個人的失控感，達到相互依存。
信任?
包括不加評論地接受他人。為個人能依據他人交流行為的壹種個人期望。
信任在醫療護理中的應用?
當相互關系出現信任時可產生積極作用。信任有助於人們產生的壹種安全感和與外界有聯系的感覺。使人感到自己不是孤獨的，別人都在關心他。信任可在相互關系中創造壹種支持性氣氛，這種氣氛可減少防衛性交流，它能使人們更加坦率地、真誠地表達自己的態度、情感和價值觀。在醫療護理中，第壹個作用—安全感，對患者來說特別重要；第二個作用—支持性氣氛對醫務人員來說特別重要。作為醫務人員，首先要關心、照顧病人，與患者建立相互信任的人際關系，才能使各項治療、護理措施順利進行，才能促進病人早日康復。
社會學將人際關系定義為人們在生產或生活活動過程中所建立的壹種社會關系。心理學將人際關系定義為人與人在交往中建立的直接的心理上的聯系。中文常指人與人交往關系的總稱，也被稱為“人際交往”，包括親屬關系、朋友關系、學友（同學）關系、師生關系、雇傭關系、戰友關系、同事及領導與被領導關系等。人是社會動物，每個個體均有其獨特之思想、背景、態度、個性、行為模式及價值觀，然而人際關系對每個人的情緒、生活、工作有很大的影響，甚至對組織氣氛、組織溝通、組織運作、組織效率及個人與組織之關系均有極大的影響。
人際交往的主體是廣義的，包括個人、集體與國家，因此人際交往包括個人與個人、個人與集體、集體與集體、國家與國家之間的交往等具體形式。
人際交往的內容也是廣義的，包括商品交換、思想交流、勞動服務、互助合作、勞動與娛樂等。
人際交往的主體關系也是廣義的，包括夫妻關系、父母子女關系、朋友關系、親戚關系等。
人際交往的領域也是廣義的，包括經濟領域、政治領域和文化領域等。
人際交往的等價方式是廣義的，包括正值等價與負值等價，即對方如果使自己遭受了價值損失，自己將會設法使對方遭受同樣程度的價值損失。