? 本書以家庭中最常見的家務活糾紛為例介紹了解決問題的六個步驟的流程。在這個例子開始之前，案例中的女主人琳達在開始全職工作以後，感到自己分擔了過量的家務活，所以開場就是以琳達的“我信息”開場白開始的。
第壹步 界定問題
琳達說“我重新開始全職工作，可是我卻要做與從前壹樣多的家務，我覺得非常不公平，我希望我們能將這些家務重新分配，我們可以將所有的家務都列下來，然後開始會議。”
以琳達的“我信息”開場，接著她提議大家坐到壹起去開個會，女兒和老公只是抱怨了幾句就同意了，大家坐到了壹起來列做家務的清單。當單子開好以後嚇到了大家，居然有26項之多，接著開始大家開始出主意。
第二步 頭腦風暴
有人倡議每個人先各自選出自己最願意做的，也有人說把這些活綁在壹起吧，比如做飯和洗碗，給家裏的寵物狗洗澡和餵食等等。然後大家用了近半個小時來提出各種各樣的解決方案。
第三步 評估方案
有人抗議說讓自己獨自來處理兩輛車的維修覺得不公平，也有人說澆花沒有像購物那麽花時間，還有人說洗碗應當包括拖廚房和餐廳的地，還有人詢問早餐後誰清理等等。這壹步也用了差不多有半個小時。
? 第四步 決定
? 最後大家都覺得可以開始做決定了，男主人負責記錄所以他將所有的家務由誰來做壹周做幾次讀了壹遍，最後問大家是否都認可最後的決定。
? 第五步 執行
? 如果外出就餐，那麽當晚本該做飯的人和其他人如何平衡？誰來訂購，誰來定購物清單？針對這些細節問題又進行了處理直到所有人都滿意，這壹步大概用了十分鐘，還要回答大家如何知道這個決定合適與否或者這個方案是否解決了所有人的問題，於是就有了最後壹步。
第六步 後續的評估
有人問如果有人改變主意想去做其他的工作怎麽辦的問題，最終大家決定先進行第壹輪持續幾周的嘗試，如果有任何人對這個辦法有意見或者是想改變工作的內容，可以召集第二次會議。
? 最終這樣壹個關於家務的決定被執行了很多年直到其中有壹個人提出不想做飯了，才開始重新討論。
? 有時候可能需要回到第二步來想更多的辦法，甚至回到第壹步來再次去理清大家的需求。
? 關於解決問題的六個步驟，大家有清晰了嗎？
? 在讀書的過程中，我看到了壹個非常棒的觀點——沖突其實本身並不具有傷害性，決定了我們最終是否能用到無輸家的方式，核心因素是我們跟對方是合作支持的關系還是競爭的對立的關系。
舉個最常見的例子就是家長和孩子之間的沖突，因為玩手機、睡覺起床、零花錢、交友等等看起來是小事件卻暗存大道理。
大部分的家長在處理沖突時都是努力的讓孩子接受自己的方案，家長贏孩子輸；又或者有少部分的家長和老師則選擇了放棄，他們害怕孩子會由於得不到滿足而沮喪，孩子贏家長輸，這兩種方法很難有效地解決家長跟孩子之間的沖突。
? 第壹種方法裏面，家長想要依靠權威讓孩子聽話。
這種基於權力的方式會讓輸的壹方也就是小孩子心懷怨恨、沒有動力去執行方案，孩子看似妥協甚至是屈服，實際上內心裏會暗暗抗爭並搞些破壞，也可能會引起習得性無助，反正都是妳們大人說了算，孩子活得沒了自我。大人也往往會為此付出巨大的代價，不僅需要耗時去強調決定、嘮叨、提醒，跟孩子之間關系也會隨著年齡增長變得日漸緊張。這樣的家長，他們會否認孩子可以跟家長壹起來解決問題，也否認孩子具有可以幫助找到解決方案的能力。
在第二種方法裏，家長放棄犧牲自己的需求而滿足孩子，大人不得不去退讓，孩子很少會去刻意的反叛、充滿怨恨或是很激進，但是這些孩子會動不動就用發脾氣的方式來滿足自己的需求，他們知道如何讓家長和老師感到內疚，甚至用惡言惡語來試圖逼迫他人滿足自己。隨著年齡的增長，他們會認為自己的需求最重要，他們會無休止的要和拿，無法與其他人合作，也不會考慮到別人的需求。
? 除此之外，我們在工作中、在生活中處處都會出現沖突，尤其是跟伴侶之間的沖突，我們經常性的會采取指責、批評、挑剔或者是放棄退讓的方式。
? 我們是否可以透過生活中的這些實例去學習在人際沖突中如何停止無效模式、建立有效模式的方法？透過反觀自己與人互動的模式以及成長的經歷，無論是成長自己還是如何培養更好的下壹代，本書中給到的分享和指導都非常值得大家沈思。