煙草客戶分類是根據客戶經營規模大小、銷售狀況、地理位置、守法程度等內容評定的客戶等級。通常也叫五度分類法。分別是規範度、信用度、貢獻度、配合度、依賴度。壹般分5或6類，A、B、C1、C2、D、E，等級越高，所分配給的緊俏卷煙和暢銷卷煙就越多。
煙草供應鏈是指圍繞卷煙產品生產和銷售的各相關利益主體組成的集合，是從原輔料供應商、設備供應商，到工業企業，到運輸環節，到商業企業，到零售戶，到消費者的企業、部門和人員，甚至國際市場環境的戰略聯盟。?
從整個供應鏈來看，卷煙商業企業上承工業企業，下接零售終端，企業經營理念應該是為爭取客戶最大滿意，實現服務創值、服務增效。
通過跨組織流程整合實現供應鏈協同
煙草供應鏈的流程整合主要通過供應鏈節點企業組織邊界內的協調和跨組織邊界的合作，實現供應鏈內部物流、信息流和資金流深度整合，提升供應鏈整體運營效果。
從當前的發展趨勢來看，隨著網絡技術的發展，供應鏈管理采用基於Internet的運作模式，使信息流和資金流通過網絡流轉成為必然趨勢。在構建了良好的信息管理網絡體系之後，企業就能夠實現物流信息的***享和交流，提高物流流程的透明度，為實時控制物流過程提供條件，從而實現過程同步、交貨準時、響應敏捷，並最終使客戶對接受的服務感到滿意。
在煙草供應鏈的整體流程中，煙葉生產和銷售、卷煙生產和銷售是主流程。在這個核心流程的框架之下，還有很多具體的跨組織業務流程。很多原有的流程，都是各個經濟實體從自身角度出發進行設計的，在局部範圍內最優，但在供應鏈層面不壹定最優。
因此，需要從供應鏈角度重新審視煙草供應鏈業務流程。值得註意的是，流程優化要從供應鏈的高度去認識，強調不同經濟實體之間的合作，強調供應鏈層面的效率提升和優化。