首先，周老師問了公司的員工，是否在生活中有感到比較難溝通的人，員工們表示老板、妻子、孩子都是讓他們非常頭疼的。
隨後，周老師讓員工們拿出紙，對折，再對折，撕兩個角，然後攤開，最後的結果是沒有人折得壹樣。
周老師表示，沒有人問紙怎麽折，這次溝通是單向的而不是雙向的。最簡單的溝通都有這麽大的差異，更別說人際之間的溝通。
比如說人性格的差異：老公擠牙膏喜歡從下往上整齊地擠，而老婆習慣從中間隨意地擠，這就導致兩個人的矛盾，並且說明差異是隨時隨地存在的。
周老師強調溝通高手不在於說，而在於聽。只有心打開了，才能好好傾聽。舉個例子：父女倆去旅遊，開車跑錯路，並且找不到檢票口，最後沒有趕上飛機。爸爸的心態很好，說既然事情已經發生了，那麽就坐下來喝杯咖啡，父女倆也好久沒有好好聊天了。女兒在這樣的情況下向爸爸袒露心聲，她說，感覺自己不配得到好東西，每次事情快做成了，都會搞砸它。
在和女兒的交流下，爸爸明白，原來是因為他和媽媽離婚，對孩子造成了很大的傷害，導致孩子有很深的自卑和低價值感。父女倆人抱頭痛哭。試想壹下，如果爸爸因為沒有趕上飛機而把女兒痛罵壹頓，那麽他們就不可能溝通順暢，互訴衷腸。
周老師問：為什麽很多人沒有辦法聽對方說話？因為在我們溝通過程中，3/4是語言溝通，剩下的包含觀察、感受、需求和用心。
比如孩子在深夜沒有回家，父母壹個小時打不通孩子電話，結果看到孩子優哉遊哉地回來，爸爸媽媽會做何反應？員工們積極回應說：肯定很生氣，問孩子去幹嘛了，為什麽不接電話，可能還會打他。
周老師回應，這是很多家長都會做出的反應，但是情緒和打罵無法使孩子體會到家長的擔心和關愛。如果好好溝通，不用激烈的語言職責孩子，平靜地和孩子交流，才能看到孩子的需求，能更好地和孩子建立連接。放下很多的評判和“應該”，先做改變，家裏的氣氛就會好很多，壹方的改變會帶動家人們的改變。
同時周老師提到，所有的溝通都需要真正的愛自己，對自己不滿意是不愛自己；接納、體諒自己的同時才能理解他人的不容易。
最後，解答了許多員工提出來的問題，比如孩子遊戲成癮、夫妻之間的矛盾等。周老師耐心地壹壹解答。
員工們都表示周老師講的課令他們受益良多，會更好地更用心地和自己的親人、同事溝通，以尋求現實生活的幸福和睦。
文/藍泓心理咨詢朱老師