在壹定程度上是有用的。如果與商家發生了糾紛，壹定要保留好相關單據或者證據，如果有過電話溝通最好，所有電話都是有記錄的。真的到時這些都非常重要。
全國12315互聯網平臺網址是“www.12315.cn”，手機APP名為“全國12315互聯網平臺”，微信公眾號是“全國12315互聯網平臺”，微信小程序名為“12315”。
消費者在平臺上登錄註冊後，可以通過互聯網、手機APP及微信多種途徑24小時便捷地進行投訴、舉報。同時，各地工商和市場監管部門可以在平臺的支持下高效處理消費者訴求，實現消費者訴求網上處理流程透明化。
撥打方法：
撥通12315電話後，如您需投訴或舉報，請按工作人員的提示回答問題，如實說出投訴的事實、理由及投訴請求，並說出自己的姓名、地址、電話號碼或其他聯系方式和被申訴方的名稱、地址、電話。
另外拔打12315是收費的，消費者申訴案件，由經營者所在地工商行政管理機關管轄，如商家在異地需商家所在地區號＋12315。
以上內容參考?百度百科—12315