從這個模式裏我們還可以很明顯地看出,整合營銷傳播策劃模式和傳統營銷溝通策劃模式的最大不同在於前者是將整個策劃的焦點置於消費者和潛在消費者的身上,而不是放在公司的目標營業額或目標利潤上。在這個模式中,營銷目標放在下半段,是因為所有的企業、營銷組織無論是在銷售量或利潤上的成果,完全依賴於消費者的購買行動。這些消費者的行為是決定企業成功與否的主要因素。整合營銷傳播盡可能使用消費者及潛在消費者的行為信息作為市場細分的依據。
接觸管理,是指在某壹個時間、地點,或在某種狀況下,企業可以與消費者溝通。現在的市場由於信息過度、媒體繁多,幹擾大增。因此最重要的是決定如何及何時與消費者接觸,同時接觸的方式也決定了要和消費者溝通什麽內容。
然後是發展傳播溝通策略,這意味著要在什麽樣的背景環境下,該傳遞何種信息。傳播的目標以及我們期待的接觸者反應是很清楚的。
傳播目標是根據整合營銷傳播營銷目標來制定的,這個目標必須非常明確,在本質上是數字化的。然後確定用什麽營銷工具來完成這壹目標,最後是選擇有助於完成營銷傳播目標的戰術,除了廣告、促銷活動、直銷等以外,只要能協助達成營銷及傳播目標的傳播手段都可以使用。
整合營銷傳播最重要的中心思想是:各種形式的傳播手段,都可以運用來完成預先設定的傳播目標,並且以傳播目標是由於我們所欲改變、修正和強化的消費者行為所主導,所以依據這種目標所運用的各種傳播手段才不會誤入歧途。在執行這個模式時,應該註意到整合營銷傳播本身的循環本質,其過程如下:①企業確定傳播計劃並且加以執行。②消費者回應。③企業從回應中得到有用的信息。④根據消費者及潛在消費者在消費傳播溝通上的需要及需求,調整修正傳播計劃。然後再將整個流程循環下去。
在當今媒體領域裏, 使用頻率最高兩個詞,可能要算是“大眾”、“分眾”了。
隨著中國經濟近30年的高速增長,中國社會發生了翻天覆地的變化。中國不再是以前那個只有壹個模樣和壹個大腦的刻板國家,中國完成了其他國家需要上百年時間才能取得的演進,壹個豐富且多元的現代社會正在形成,不單是壹般意義上的收入差異,還有知識結構、職業類型、價值觀念、生活方式、消費行為、媒介接觸習慣等多種指標的多元化。
無可否認,在這樣壹個社會大背景下,傳媒市場從大眾向分眾發展已經不是趨勢,而是正在發生的事實。分眾媒體以極高的媒體投放性價比,迅速引起了廣告主和資本的
追捧。分眾傳媒、航美傳媒的成功上市,更是讓分眾媒體壹時風光無限。伴隨著分眾傳播理論對大眾傳播模式口誅筆伐的進攻,各種千奇百怪的分眾概念接踵而至:院線媒體、校園媒體、巴士媒體、酒店媒體、航空媒體、醫院媒體、銀行媒體、手機媒體、健身房媒體甚至廁所媒體,各種分眾媒體壹次次地沖擊著人們的眼球,激發著人們的想象力,引起潮水般的驚嘆和譏笑。談笑間,分眾傳播模式已無處不在。
傳媒市場從大眾到分眾,到過度分眾成為沒有傳播價值的碎片,終於也讓傳統的大眾媒體找到了反擊的戰略支撐點。因為同樣無可否認,大眾媒體依然是大品牌廣告投放不可缺少的主力選擇。
用戰爭的術語類比,大眾時代的傳播最講究的是“當量”,媒體投放就好像二戰時期的空襲壹樣,依賴於大眾媒體鋪天蓋地的轟炸,“轟炸覆蓋的廣度”是評估效果的標準,因此最重要的指標是對大眾的到達率、覆蓋率、以及基於量化的成本,如CPM、CPRP,調研公司的數據也是圍繞發行量、收視率等概念展開的。
時至今日,戰爭的理論與實踐已經演變到“以精確制導武器為核心”的現代戰爭理念。直接鎖定目標給予最沈重的打擊,即節省了漫無目標發射的彈藥,降低軍費開支,也把對無辜平民的傷害降低到最低程度。這就是分眾時代的傳播,“精確度、深度”是評估效果的新標準。先鎖定核心的目標消費人群,將廣告密集投放,實現與目標消費人群持續的、全面、深入的溝通,激發其消費行動。
面對大眾媒體與分眾媒體的長期並存的現實、面對大眾媒體和分眾媒體之間無休止的口水戰,該如何制定媒體策略呢?
仔細觀察可以發現,在品牌傳播的實踐中,大眾傳媒和分眾傳媒不僅並不矛盾,反而是互為補充、相輔相成的對立統壹的力量。但各有其不同的市場目標。
“T”字母的壹橫代表“大眾廣度覆蓋”,以建立品牌形象為主要目標,是銷售的強大後盾;
“T”字母的壹豎代表“分眾深度溝通”,以強化銷售動力為主要目標,是品牌的犀利先鋒;
這種思考和制定媒體策略的 “T型整合營銷傳播模式”,可以彌合大眾傳媒和分眾傳媒之間孰優孰劣的爭論。將這兩股力量和諧地整合使用,在兩條戰線上實現各自不同但相互配合的傳播目標,才是品牌營銷攻城掠地的強大保證。
就“T”字母的壹橫所代表的“大眾廣度覆蓋”而言,建立品牌形象是其主要目標。這個“大眾”就不僅包括目標消費者,以及未來潛在的消費者,還必須包括更廣泛的社會人群。在傳播目標上,追求品牌信息廣度的覆蓋、追求品牌印象普及化、追求品牌知名度和美譽度的提升。實踐中可以看到,有了大眾傳媒對“LV”、“勞力士”等品牌信息的廣泛傳播,才有了社會大眾的品牌認知及神往之心,才有了擁有“LV”、“ 勞力士” 等產品的優越感,才有了對其趨之若騖的消費者。所以說,“大眾廣度覆蓋”所建立的品牌形象是銷售的強大後盾。
就“T”字母的壹豎所代表的“分眾深度溝通”而言,強化銷售動力是其主要目標。這個“分眾”就應該牢牢鎖定最有實際消費可能的人群,持續的、全面、深入的溝通,激發其消費行為。實踐中可以看到,“LV”、“ 勞力士”等品牌用於和目標消費者深度溝通的媒體都是能鎖定社會三高人群(高地位、高收入、高學歷)的分眾媒體,如航空雜誌。這部分目標消費人群的消費行為的實現,既最大程度節省了市場費用,又對社會大眾形成了強大影響。這種影響的價值,會在更長遠的時間和空間裏逐步釋放。所以說,“分眾深度溝通”所強化的銷售動力是品牌的犀利先鋒。
以具體的市場實踐為例:“必勝客”是壹個著名的品牌,電視廣告投放力度很大,其“大眾廣度覆蓋”的傳播工作非常出色,品牌知名度極高,就餐時間人滿為患。出於留住老客戶,開發新客戶,特別是提升非就餐時間(比如下午)的營業收入,在分眾傳媒的寫字樓內電梯液晶聯播網投放了[必勝客下午茶]廣告,牢牢鎖定了寫字樓裏喜歡拉家常聊天的女性白領,有效地提升了下午時段的營業收入。如果這壹則廣告能以白領女性的生活細節為素材,以契合目標受眾審美取向的形式(如Flash),輪流播出壹系列的溫情或者幽默的以“下午茶”為背景的故事性廣告。通過白領女性上班時間在電梯口與廣告頻繁的接觸,有趣而生動的溝通會讓消費者產生熟悉感和親切感,引起內心***鳴,則更能引發受眾的興趣。如果再選擇寫字樓內的平面分眾媒體,派發壹些優惠券,更好地激發白領女性的消費沖動。如果能再策劃壹些懸念,讓白領女性能通過手機發送短信的方式來參與,或結合網絡征文、征集照片、征集更多發生在她們身邊的有趣故事並給予獎勵,這壹系列針對性的行動壹定能引發白領女性的深度關註,拉近消費者與必勝客品牌之間的情感,實現對老客戶的持續溝通,培養更強的忠誠度,在新客戶中建立品牌好感,激發嘗試欲望。
綜上所述,對於復雜多變的市場,任何絕對化、孤立化、平面化的思考都是有缺陷的。而“T型整合營銷傳播模式”,大眾和分眾並重、廣度與深度並重、覆蓋與溝通並重、品牌與銷售並重、長期與短期並重、全面與重點並重,將是新時期制定媒體策略非常實效的思考模式。