1.通過快遞單號聯系快遞公司或快遞員，確認快遞的收貨人和快遞動向。
2.聯系賣家核實。通常情況下，快遞公司會提前錄入收件信息，之後再發貨。
3.如果確認後仍然找不到快遞，可以在手機淘寶/PC淘寶網頁上找到訂單，在物流詳情頁點擊“物流投訴”，選擇相應的原因發起投訴(原因包括:未收到貨物且未告知貨物在哪裏，私自將包裹放入代收點，私自將包裹放入自提櫃)。
4.物流公司壹般會在48小時內給妳回電處理。請耐心等待。部分快遞公司未開通投訴入口，請咨詢商家或快遞公司核實反饋。如果您的貨物沒有收到，您可以及時申請退款。
註:您有10天(快遞10天，平郵30天)確認是否收到貨物。請註意超時，避免系統自動支付賣家。
相關法律法規:
根據《快遞暫行條例》:
第二十五條
從事快遞業務的企業應當將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代理人，並告知收件人或者代理人當面驗收。收貨人或代理人有權當面驗收。
第二十六條
快件無法投遞的，從事快遞業務的企業應當退回寄件人或者按照寄件人的要求處理；屬於進出境快件的，從事快遞業務的企業應當依法辦理海關和檢驗檢疫手續。快件無法投遞又無法退回的，按照下列規定處理:
(壹)信件自確認無法退回之日起超過6個月無人認領的，由從事快遞業務的企業在當地郵政管理部門的監督下銷毀；？
(二)屬於其他快件的，快遞企業應當進行登記，並按照國務院郵政管理部門的規定辦理；？
(三)屬於進境快件的，由海關依法辦理；其中，依法應當檢疫的物品，由出入境檢驗檢疫部門依法處理。
第二十七條
快件延誤、丟失、損毀或者內件短少的，按照快遞企業與寄件人約定的保價規則確定保價快件的賠償責任；對於未保價的快件，應當依照民法的有關規定確定賠償責任。國家鼓勵保險公司發展快遞損失責任保險，鼓勵從事快遞業務的企業投保。
第二十八條
從事快遞業務的企業應當實施快遞全過程信息化管理，公布聯系方式，保證與用戶聯系暢通，為用戶提供業務咨詢、快遞查詢等服務。用戶對快遞服務質量不滿的，可以向經營快遞業務的企業投訴，經營快遞業務的企業應當自收到投訴之日起7日內處理完畢，並告知用戶。