近年來，許多的理論學者對知識管理進行了深入的研究，取得了很好的成果。
壹是鼓勵創新。指在市場營銷中，所有能夠激發員工創造性、鼓勵員工發現新問題、識別新機會的知識管理手段，包括鼓勵員工接受和利用新信息、新問題和新思想，其目的是營造創新環境。
二是在創新的基礎上對發現的問題和識別的機會進行知識創造，這是人才培養和客戶知識管理的主要過程。這種創造可能產生兩種類型的知識，壹種是顯性知識（編碼化知識），即可用語言、文字、數字、圖表等清楚表達的；壹種是隱性知識，即不能編碼，具有高度個性化和難以溝通的知識。
三是在知識創造的基礎上，通過整理和沈澱，最大限度的將知識顯性化，轉化為營銷組織可以利用的知識，同時提高營銷組織支配的知識能力。
四是營銷組織將知識實施***享和傳播。新的市場開拓，客戶群體的逐步壯大，營銷的知識和客戶資源經過整理和利用，這樣有利於提高市場營銷績效，避免不必要的浪費。
應該指出，這四個部分不是孤立存在的，而是互相影響、滲透的有機體，是動態、遞進的過程，形成周而復始、螺旋式的上升過程。要使市場營銷知識螺旋循環順利運轉，必須要明確其主體、加強組織環境的支持。
1.市場營銷知識管理的主體
市場營銷中的知識管理，是通過現代化的工具利用集體的智慧提高營銷組織應變能力和創新能力，達到提高市場營銷的績效目的。管理歸根結底是對人的管理，知識管理的主體涉及營銷組織的所有成員體系。
2.知識管理是在組織的群體行為和組織員工個體行為的互動中展開的
營銷組織中的決策層、管理層和技術層的所有成員都是知識管理者，整個市場營銷知識管理的職責主要由全體成員來***同承擔。作為專門的知識管理者，其主要職責是創造鼓勵創新的環境，做好營銷知識的鑒別、保留和傳播***享等工作。知識員工是知識管理的基礎，他們負責市場營銷的具體業務流程和知識管理的具體過程。
3.市場營銷知識的網絡與傳播***享
從知識螺旋的角度來分析，市場營銷知識網絡可以分為三個層次。第壹層是基層的數據庫和網絡等，用於知識的存儲和檢索、查詢，包括營銷組織的內外知識網絡，如顧客、合夥人、經銷商與營銷組織的互聯網，公***信息網絡和營銷專業網絡和各地、各種產品、技術、服務的資料等最基礎的信息。第二層用於支持和完善營銷業務流程各個環節的具體工作。自動識別營銷的關鍵性知識，並將其組織、整理和綜合，完成整個營銷程序並儲存在組織知識庫中，方便查詢。同時，根據每個具體客戶獨特的性質和需求，自動改善其功能，及時傳遞給營銷人員；根據價值鏈分析業務流程，提供提高營銷業務流程績效的程序和技術支持。市場營銷知識的傳播***享、提高營銷績效和客戶滿意度主要在這個層次。第三層是營銷人員的知識***享和創造的空間和客戶關系知識。提供知識創新、維護和搜索的工具，發布各種知識新聞、事件、報告等，保存各種研究資料、發展報告、趨勢預測和各種案例、技術資料、案例總結和其他相關知識。
4.市場營銷知識網絡是顯性知識傳播的強大技術支持
網絡越發達，市場營銷知識的管理的效益越高，而對於隱性知識要另覓途徑，建立各種人際間的關系網絡，通過各種學習和交流，達到***享的目的。這個過程也是壹種知識螺旋運動。在較多面向實際和快速靈活決策過程的市場營銷中，應該堅持以個性化（身教、交流等）為主，編碼化（營銷知識網絡等）為輔。
但是無論有形或是無形的網絡，其核心都是知識型的人，所以知識***享與創新的關鍵是知識管理的主體。單純靠結構調整或引進新的系統和程序是不能達到***享與創新的目的，只有具備***享意識的知識型人才才能充分實現營銷知識網絡的積累與***享，才能培養出自覺實施知識***享與創造的營銷人才和客戶資源的開發利用，提高組織營銷的績效。