山西專員辦:談如何高效發展非車險業務？

山西專員辦在2012金融企業會計信息質量檢查中註重調查研究。調查發現，某保險公司2011的車險保費收入占總保費收入的90.88%，非車險業務占比較小(其中意外險2.53%，企業財產險2.02%，責任險2%)。不難看出，保費業務和收入的結構極不合理。隨著近年來部分城市汽車逐漸飽和，車險業務的發展受到很大限制。僅靠車險業務是無法長期維持保險公司生計的。及時加大力度是提高保險公司未來業績的關鍵。1.組建專業的非車險營銷團隊，提高展會人員素質。非車險的種類很多，包括:企業財產險、工程險、責任險、運費險、意外險、綜合險。每個類別下有很多險種，都在100個以上。這說明會展業的難度對會展人員的素質要求很高。因此，組建非車險展業團隊，加強培訓，提高展業人員素質勢在必行。(1)選擇綜合素質高的人員開展會展業。嚴格篩選本單位員工、電話營銷人員、互動營銷人員、合格個人代理人、中介機構。(二)培訓時應選擇有針對性的教材。聘請專業知識強、展業技能高、社會經驗多的老師，在學習保險專業知識的基礎上，采取靈活的教學方式，拓寬知識面，提高銷售技能。(3)加大獎勵工作力度。對公司非車險業務發展做出貢獻的員工要給予獎勵，提高展業人員的積極性和創造性。第二，細分市場，拓寬營銷渠道。非車險承保部門要高度重視非車險理賠業務，細分市場，與各銷售渠道齊頭並進，開啟各險種的重點突破。(壹)細分市場，提升會展技能，創新發展模式。對非車險市場進行深入調查，了解單位所在省市的行業特點和主要企業性質，根據行業和企業特點尋找各類險種存在和發展的空間，判斷其主要盈利模式。比如山西省的主要行業是煤炭行業，可以鎖定煤礦責任險、煤礦財產險、人身意外險、企業財產險、工程險等業務，不斷開拓非車險業務市場。(二)利用互動渠道開展家庭財產保險、中小企業綜合保險等分散業務。利用銀行郵件渠道開展住房抵押貸款保險業務和企業財產保險業務，做到規模壹致、以小促大、整體推進，為客戶提供財產保險和人身保險的多元化保險服務，樹立公司多功能、多重保障的良好形象。三、打造“優質非車險理賠”品牌效應，開拓非車險市場(1)組建專業理賠團隊。根據承保情況，有目的地組建專業理賠團隊，從普通查勘員到高級理賠員，層次分明。(2)加強理賠團隊的培訓。精通總公司各項理賠條款，針對不同類型的保險理賠學習專業理賠知識:組織理賠骨幹人員參加高校專業講座，學習金融知識、建築工程知識、人身傷害理賠知識等。，並反饋給普通查勘員和理賠員；聘請相關專家、行業權威人士、高校教師到公司對理賠員進行短期專業培訓，講解專業知識，傳授專業技能。(3)完善理賠程序。建立健全從報案到賠付的系統理賠流程，完善定損賠付過程中的審核程序和記錄，完善受損材料的處理，當年案件資料齊全後及時賠付，新年度案件及時清理。理賠人員要在事實的基礎上，嚴格分工，各負其責，確保資料齊全、環環相扣、層層審核、及時賠付，做到公開、公平、公正、透明，將各類保險的理賠流程進行公示，接受社會監督。(4)註重理賠服務。