法律分析：12301電話負責受理以下兩類業務：
1、旅遊咨詢
受理的旅遊咨詢範圍包括：旅遊景區、旅行社及導遊領隊、住宿設施、在線旅遊企業、旅遊局資訊、出入境等，咨詢的內容包含旅遊企業資質、涉旅企業收費標準、工作人員服務態度、人員滯留、涉及人身安全的緊急問題、景區廁所、不文明遊客、低價遊等內容。
2、旅遊投訴
具體內容包括：旅遊行程中滯留等重大問題、酒店到店無房、景區無法入園等緊急問題，12301會在旅遊監管部門的授權下，將相關信息告知旅遊企業，實時幫助遊客解決問題，提高遊客體驗。對於構成有效投訴的遊客訴求進行記錄並提交至全國旅遊投訴舉報平臺，對上傳到全國旅遊投訴舉報平臺的工單進行跟蹤，依據遊客要求，向遊客提供投訴處理動態信息，對結案的投訴實現對投訴人定期回訪。
12301實屬投訴案件的記錄並轉交的壹方，無管轄及執法權，且投訴都是直達屬地，根據國家局頒布的32號令：旅遊投訴處理辦法規定，案件在地方旅遊主管部門受理案件之日起60日內處理。
法律依據：國務院辦公廳《關於加強旅遊市場綜合監管的通知》（四）發揮社會公眾的監督作用。要充分發揮“12301”等旅遊服務熱線和旅遊投訴舉報網絡平臺作用，鼓勵社會各界積極提供各類違法違規行為線索。發揮旅遊服務質量社會監督員和旅遊誌願者的監督作用，提醒旅遊者遵守旅遊文明行為公約和行為指南，自覺抵制參加“不合理低價遊”。要充分發揮旅遊行業協會的自律作用，引導旅遊經營者註重質量和誠信。強化媒體的輿論監督，支持媒體曝光擾亂旅遊市場秩序的典型事件。