樓主，我給妳點建議:(書很多，可以參考)
優勢:
1.匿名。減少信息傳遞和反饋的顧慮，壹定程度上保證公眾的話語權，讓調查成為可能。
2.大眾傳播的寵兒。最廣泛的影響力，最低的成本投入，最豐富的媒體應用，最廣泛的信息平臺，最受關註的經濟增長方式，最廣泛的出版載體。信息爆炸時代到來的重要標誌。
3.互動。實時互動、無邊界溝通和反饋成為重要的公關武器。尤其是在公共關系危機管理方面。在本田和豐田的召回事件中發揮了重要作用。)
4.公開會議。它表現在有線和視覺會議的公共關系。
缺點:
1.信息選擇困難。信息量巨大，識別難度大，不確定信息多。
2.處理虛假信息和不利信息是非常困難的。因為信息發布者可以使用假名，而且網上的信息發布者和論壇很多，對這些信息的攔截不會很有效，無法有效直接阻止流言蜚語和不良言論。因此，企業往往采取第壹時間發布報表的方式。
3.垃圾信息大大降低了公共關系研究的有效性。在某網站改版調查中，有效回收僅占全部調查書籍的35%左右，嚴重影響形象調查。
4.安全危機時有發生。網絡病毒和黑客已經成為威脅企業信息的重要目標。包括反病毒公司在內的網絡安全機構都遇到過黑客事件，不僅影響了公眾訪問，也直接或間接影響了企業形象。
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書中內容可能不多，但比較系統。
嗯。多有趣啊