12345是政務服務便民電話，有關政務類業務查詢、咨詢、投訴、求助、公***服務、意見建議征集、民意調查等非緊急類政務都可以撥打熱線。
12345熱線工作要接受本級人大代表的依法監督和政協委員的民主監督，根據要求報送12345熱線運行情況及各部門辦理情況，並通過適當方式向社會公眾進行公示，主動接受社會監督；
綜合運用系統督辦、書面督辦、專項督辦、批示督辦等多種方式，對承辦單位辦理情況進行催辦、督辦。通過全方位的監督和多種形式的督辦，促使各單位認真履職盡責，確保群眾訴求“事事
擴展資料
2019年11月8日上午，自治區政府新聞辦舉行新聞發布會，廣西壯族自治區12345政府服務熱線（以下簡稱自治區12345熱線）正式上線試運行，整合各類政務熱線電話，做到“壹號對外”“壹站式服務”。
自治區的政府服務熱線平臺將同時為除柳州、貴港、賀州外的11個市提供服務。各市的12345熱線也將與自治區12345熱線對接，實現數據互聯互通。
參考資料來源:廣西壯族自治區人民政府-上線！廣西12345政府服務熱線開通
參考資料來源:百度百科-12345政務服務便民熱線