美團產品定義：從字面來看，美團就是壹個為用戶提供美食、酒店、電影、購物等類型的團購網站，讓用戶在享受商家提供服務的同時獲得更好的精神上的體驗，正如它的slogan：“美團壹次，美壹次”。在這裏，消費者可以找到各種可信賴的商家，享受其提供的折扣服務；商家也可通過入駐，找到更合適的消費者。我理解的美團關鍵詞：可信賴的商家、優質的生活服務。美團的出現使得本地化服務從線下遷移到線上，解決了用戶最基本的每天吃喝玩樂去哪裏的問題。壹、需求分析1.1需求場景描述：小明是壹個吃貨學生黨，已經把周圍那些又便宜又好吃的店鋪吃遍了，某天，從網上看到有人推薦某個高端的餐廳，但是鑒於自己的經濟能力，無法消費起這樣的地方，但是作為壹個吃貨，他十分希望能夠去體驗壹次。因此，他登錄了美團網站，在搜索框輸入了該餐廳的名字，剛好，搜到了這家餐廳的團購信息，適中的價格能夠體驗壹些招牌菜，於是他馬上通過在線支付購買了壹份。之後，通過電話預約好時間後就去大快朵頤了，在吃之前還對各道菜拍了照片。消費完之後通過美團在該團購下方提供的評價和實圖，為其他人提供參考，並且自己也可獲得壹定的積分。1.2滿足了什麽人在什麽情況下的什麽需求？美團的目標受眾群體：想要以更優惠的價格享受服務的人。美團所滿足的是他們在網站上尋找並確定商家，享受商家提供服務，為團購評價這壹系列過程帶來的成就感。他們渴望找到壹間服務質量又高，價格又實惠的商家，渴望自己的評價能為其他消費者提供參考價值。二、產品主要功能122.1註冊、登錄、個人主頁與其他電子商務網站壹樣，都需要消費者先註冊，之後可通過用戶名、註冊郵箱或者綁定手機進行登錄。對於自己團購的記錄，也需要壹個個人主頁來記錄統計，並且通過團購會獲得長大值，當長大值到達壹個閾值會提升VIP等級。2.2商家入駐美團作為壹個大型的團購購物平臺，也為賣家也就是商鋪提供了專門的入口。商家通過輸入壹些基本信息，然後就可以接收到美團1對1的認證服務。建議美團在選擇商家時，可以增加評定標準，保證美團上的商家誠信可靠。2.3購買商家入駐之後就可以發布團購信息，消費者就可以根據自己的需求挑選合適的團購進行購買，該過程與電子商務網站購物的過程壹致：挑選商品（團購）→直接購買/加入購物車（添加多個）→選擇支付方式→購買成功。2.4支付目前，美團的支付方式有：充值到美團賬戶、網銀（支持信用卡）、支付寶、財付通，多種支付手段使得消費者可以快速支付。在該功能處，鑒於大眾點評入駐微信後為其帶來的可觀流量和收入，美團也可以獲取微信支付權限，增加支付方式。2.5評價消費者消費完之後，可對該團購進行評價。評價也是與其他消費者互動的過程，所以在該功能處建議，可以根據消費者的購買記錄和VIP等級為其定制標簽，如“美食家”“電影達人”等，這樣在其他消費者進行評價時，可以看到更有質量保障的評價。三、運營特色1233.1需求層次論的完美體現美團從根本上解決了用戶的生理需求：吃喝玩；而通過可信度高的商家提供的服務解決了用戶的安全需求；通過好友實現了社交需求；通過生長值VIP體現了尊重；通過優質評價完成了消費者的自我實現。3.2好友，拓展用戶美團最開始通過好友，成功後自己也會有壹定金額的返利，並且被者在成功團購後，也會得到壹定金額的返利。由於美團的返利標準很嚴格，有效的打擊了黃牛黨詐騙，從而獲得的都是有效用戶。3.3積分獎勵機制其實這是壹個增加用戶黏度的方法。在現實生活中，我們都會受到這樣的吸引：買壹贈壹、滿減等。通過獎勵積分，並且可使用積分換購這樣的方法，可以鼓勵消費者消費。3.4每日“上新”壹般電子商務網站的店鋪都是將商品擺放出來，當庫存變少或某壹類型好賣時才會想起上新貨，但是美團卻采用每日都有新團購，讓用戶每天都有不壹樣的新鮮感，這同樣也是增加用戶黏度的方法。四、競爭對手12344.1像58同城、趕集網、百姓網這樣的門戶網站這類網站是壹種本地城市的資訊網絡平臺，是以查找分類信息為主的網站。與美團比較，這類門戶網站的覆蓋領域更多，不僅有團購，還提供了招聘、汽車租售、交友征婚這類生活服務。並且任何人都可以免費發布信息，這也造成了網站中大量虛假信息的產生，在這方面美團凸顯了其競爭優勢。4.2大眾點評、拉手、糯米同類團購網站大眾點評，以點評為主的互動團購平臺，覆蓋商家最廣；拉手網的商家覆蓋次之；糯米網的社交網絡宣傳渠道很廣。五、競爭優勢55.1商家誠信度高美團獨立的客服團隊對商家的評估有壹套嚴格的標準，入駐的商家保證提供的團購信息真實可靠，消費者可以放心團購。5.2品牌知名度高老總王興曾創建國人人網、飯否網等熱門網站，其在業界有很高的聲譽。再加上其有效註冊用戶的不斷增長，可謂在團購領域獲得了很高的知名度。六、競爭劣勢1234566.1商家覆蓋不夠全像大眾點評，拉手網這類團購網站已經將自己的業務覆蓋到二三線城市，但是提到美團，大家的印象都還是只有大城市才能團，所以要想進壹步擴大市場，增加商家覆蓋是第壹步。6.2激勵機制雖說美團現在已有積分反饋體系，但是其積分換購或積分抵現金沒有壹個完善的標準。七、如果會怎樣做？7.1尋找與其他團購網站的差異化對於壹些生活類服務，如按摩、足療，可通過與商家合作，形成階梯價格的精確預約；對於壹些美食類團購，如燜鍋，烤魚，可以在預約時間前的某個時刻開始制作，當用戶到達店面時，可直接上菜食用，考慮到可能有用戶改時間的情況，對於悔約的訂單可通過團購網站補貼的形式補貼商家。7.2增加評價互動當用戶評價完商品後，可增加像知乎壹樣的點贊或者“對我有用”類似的功能，並對獲得贊較高的用戶給予壹定的獎勵，這是保持用戶活躍度的很好的方法。