電子商務是現在最火的行業，每天冒出幾百個電子商務網站，也有很多網站倒下。因此，電子商務網站的運營成為每個網商關註的焦點。結合多年從事電子商務網站的經驗，簡要介紹電子商務網站運營的全過程。
作為壹個電商網站的運營者，有幾個問題是必須要考慮的:網站定位、營銷、維護老客戶、數據統計、物流。
壹、網站定位——我們做什麽？
運營電商網站首先要解決的是我們賣給消費者什麽，我們幫他們解決什麽樣的問題。可以說，網站定位是壹個電子商務網站成功的關鍵和基礎。在確定主要產品時，妳必須問自己幾個問題:
1.我操作這個產品有什麽優勢？
舉個例子，如果我的產品是體育用品，那麽我就能以比其他競爭對手更低的價格拿到產品，或者我對產品相當了解，我就能在客服中有效地引導消費者選擇合適的物品。這些都是妳的優勢。我不建議因為這個產品火爆就盲目運營，因為現在電商競爭非常激烈，妳沒有優勢就會被淘汰。產品定位:電商大多賣實體產品，產品定位很重要。在定位的基礎上，會員可以互動，可以帶動銷售，提升網站運營數據。
2.這個行業的競爭對手有哪些？他們的競爭優勢是什麽？
所謂知己知彼，百戰不殆。妳在了解自己情況的同時也要了解對方的情況，這樣才能對國外的銷售情況有壹個大致的判斷。我主張差異化競爭，就是在自己擅長的領域做第壹。
二、營銷——客戶是怎麽來的？
想必這個環節是所有網商都非常重視的問題。網店建好了，商品擺放精美。沒有買家買怎麽辦？
營銷的第壹步是給自己壹個明確的定位，問四個問題:
1我們是誰？我們提供什麽？
2我們的競爭對手是誰？
我們的競爭優勢是什麽？
客戶的價值訴求是什麽？
明確自己的定位，就要根據自己的情況選擇適合自己的營銷方式。現在營銷手段很多，如果都用了，會分散精力。不如用自己最擅長的手段，做到最好。
目前最常用的營銷手段主要有seo和sem，這兩種效果非常明顯，尤其是seo，成本最低，客戶導向性強，成交率高。品牌推廣包括電視、平面媒體、網絡門戶和相關垂直門戶，目的是在短時間內快速擴大自身品牌，擴大知名度。其他營銷方式還有廣告聯盟cps合作、自建cps聯盟、emd郵件營銷等等。
第三，維護老客戶
老客戶是電子商務網站的主要利潤來源。每個網上商家都應該想辦法留住自己的老客戶，並做到四點:
1分析老客戶的行為，提供與新客戶不同的頁面。
2分析購買行為，給老客戶更多優惠，vip系統等。，並嘗試挖掘用戶的終身價值。
3 .定期開展促銷活動，刺激老用戶消費。
建立社群平臺，搭建老客戶之間的交流平臺。
四、數據分析——知道自己的不足在哪裏？
數據分析是電子商務網站最重要的壹步，因為數據是用戶購買行為的完美體現。仔細分析後臺數據，可以讓電商經營者知道自己在做什麽，如何改進。
用戶流量主要從三個層面分析:
1網站流量。了解網站整體流量的來源，清楚的知道流量的趨勢和構成。
2用戶角度。這個角度就多了，比如新用戶的增長，購買量，轉化率，回頭率，老客戶的訪問量，購買量，重復購買率，不同年齡段用戶對不同產品的粘度等等。
3通道角度。什麽樣的渠道帶來流量，不同渠道帶來的用戶購買率，老客戶的轉化率，不同市場活動的效果等等。
動詞 （verb的縮寫）物流
物流是現實中與消費者接觸最緊密的環節。決定物流質量的標準有兩個，壹個是速度，壹個是態度。因為物流往往不是壹般網商能控制的，這裏就不詳細解釋了。
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