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雙匯瘦肉精 危機公關

瘦肉精事件被曝光已20天了。連日來,筆者綜觀社會輿論,發現與三聚氰胺事件後的輿情相比,頗有些特別之處。客觀地講,在涉事企業這

個環節,此次瘦肉精事件的綜合嚴重程度與三聚氰胺事件並不在壹個數量級上,但身處風口浪尖的雙匯遭受的質疑、攻擊、謾罵、詛咒卻並

不比當初三鹿遭受的少或輕,相反大有過之而無不及。要說事件甫出,消費者震驚意外之際,言論反應過激也實屬正常,但經過多日之後,

看不斷發表的壹篇篇文章,筆者感到的已不再是消費者狂躁情緒的宣泄,而是壹枝枝冷箭射過時所帶來的陣陣寒意。值得註意的是,這些冷

箭射出去的目的並不是為了解決好瘦肉精的問題,而是既簡單又直白:雙匯必須死掉!

我不知道是誰在頻頻出手。我也不知道這些人與雙匯有什麽深仇大恨,定要置之於死地而後快。不管他們是誰,不管他們為什麽,總之這個

勢態很不正常。

雙匯在抗擊瘦肉精,而輿論在狙擊雙匯!

把3·15以來網上出現的有關瘦肉精事件的主要評論文章通覽壹遍,可以發現,裏面多數文章不是提出如何有效、徹底解決瘦肉精問題並長

期防止類似事件再次發生的建設性意見,也不是對雙匯提出的治理改進和提高食品安全防範標準等措施進行分析和討論,而是從雙匯講的話

、做的事裏挑毛病,揪小辮,以壹己之心、壹己之見對之加以解讀,並將其強加於雙匯身上。比如,雙匯說要大力發展養殖業,加強產業鏈

壹體化控制,有人就說雙匯是把瘦肉精的責任往豬農身上推。3月31號雙匯召開萬人職工大會,會上對瘦肉精事件暴露出來的問題進行了全

面反思,提出了壹系列整改措施,公布了7項安全保障措施。然而會後很多人卻避重就輕,完全不談正事,把會議的核心內容壹筆帶過甚至

壹個字不提,反而揪住“萬隆講121億元損失”不放,大肆貶低雙匯道歉的誠意。試問壹兩個小時的大會,萬隆談損失用了幾分鐘?再就是

拿壹些花邊新聞大做文章,什麽四呼萬歲、拼音寫錯之類,極盡嘲諷挖苦之能事。筆者衷心地希望,這些小肚雞腸、別有用心的文章不是出

自正規媒體記者之手。

如果只是揪揪小辮、亂解誤導也就罷了,因為有理智的人不會輕易認同這種戴著有色眼鏡的偏頗解讀。然而,令筆者極為不齒的是,有人竟

然歪曲事實,以達到火上澆油的目的。3月29號,某某日報發表壹篇文章,引用所謂“當地業界人士”的“爆料”,將“雙匯要求出肉率70%

”篡改為“雙匯要求瘦肉率70%”,從而指責雙匯“逼迫豬農使用瘦肉精”。這篇文章當日被全國各大小媒體廣泛轉載,嚴重混淆了民眾視

聽,對雙匯造成了極為惡劣的影響。然而在雙匯向其指出錯誤後,該日報沒有任何更正、認錯和道歉的行為,僅僅輕描淡寫地說“雙匯稱未

強制要求豬農瘦肉率指標”。之後,也許是受到雙匯未嚴厲問責的鼓勵,兩日後該報旋即又發表壹篇《雙匯的反思看上去像"反擊"》的文章

,繼續對雙匯展開攻擊。此等小人行徑竟然出自以傳播黨的聲音為宗旨的日報類媒體,實在令人驚詫和心寒。

還有壹些人,除了不知哪裏來的對雙匯的刻骨仇恨,還帶著強烈的唯恐天下不亂的醜惡心態。且看這篇以《雙匯之“毒”》為題的文章第壹

段話:

當雙匯瘦肉精事件出來的時候,看到大家並不像過去那麽鋪天蓋地批評了,或許是因為三聚氰胺、毒大米、地溝油……給公眾的體內打了太

多“鎮靜劑”了吧,公眾似乎變得趨於“理性”?

說“雙匯不會成為第二個三鹿”怎麽了?

萬隆面對媒體問詢所說的“雙匯不會成為第二個三鹿”,顯然直接刺痛了某些人的腦神經。狂妄自大、恬不知恥、癡心妄想……,什麽難聽

的話都劈頭蓋臉地來了。

換成妳是萬隆,妳該怎麽說?妳背後有6萬多名員工看著妳,妳的上遊有百千萬的豬農和數千家供應商看著妳,妳的下遊有兩萬多家經銷商

看著妳,市場上有幾億消費者看著妳,作為雙匯集團的掌門人,產業鏈的領導者,妳會說“我不知道”嗎?妳會說“可能會”、“不好說”

嗎?

面對這個兩難的問題,萬隆不管怎樣回答,等待他的都將是鋪天蓋地的惡評。答“不會”,就說妳狂妄;答“會”或著任何不確定的話,就

說連妳自己都對自己沒信心,還不趕緊關門算了。

客觀地講,瘦肉精事件中的雙匯與三聚氰胺事件中的三鹿在問題的性質與嚴重性上有重大區別:1、三鹿在被曝光前,早就發現了三聚氰胺

問題,卻長期隱瞞並知毒賣毒,而雙匯被曝光時是首次發現問題;2、既成危害:三鹿在被曝光前,其產品已經對眾多使用者造成了嚴重的

健康損害,而雙匯被爆涉及瘦肉精則無壹例被醫學確認的受害者;3、三鹿是全局性出現問題,而雙匯是只有壹個廠出現問題。基於這樣的

理由,同時考慮雙匯的綜合實力和極強的運營管控能力遠非當初的三鹿所能比擬,萬隆說“雙匯不會成為第二個三鹿”,這能叫狂妄自大嗎

“傻雙匯”是市場經濟時代的珍稀物種

20天來,在輿論的漩渦裏,雙匯,萬隆,就像剛進城的農民壹樣,因為犯了壹點錯誤——嚴格說不是錯誤而是失誤、失察——就被壹大群“

城裏的聰明人”指來罵去,而這個農民又笨嘴拙舌,人家說了壹萬句,他說不了十句,而且說什麽都不對,說什麽都招來別人更惡毒的攻擊

據說瘦肉精事件發生後,很多內部和外部人士建議雙匯找壹家公關公司進行危機公關,結果都被萬隆否決了。這個71歲的老人面對這場前所

未見的危機,依然堅信他壹輩子摸爬滾打所凝練的人生信條能夠幫助雙匯渡過難關。他的信條如此簡單,只有壹句話:我沒做壞事,怎麽可

能倒下呢?

這是壹個崇尚“聰明”的時代,連大學生、中學生都知道出了事要搞危機公關,企業就更不用說了。尤其對於食品企業來說,近年來的產業

環境越來越惡劣,什麽事都可能發生,前車之覆已經讓幸存者變得越來越聰明。試問09年南京出現的嚴重瘦肉精事件,浙江出現的壹次八九

十人瘦肉精中毒事件有多少人聽說過呢?相反,此次曝光的瘦肉精事件沒有壹個健康受損者,卻掀起了如此大的壹場風波,難怪很多人的第

壹反應是“雙匯得罪誰了?”

萬隆和他領導的雙匯顯然是與這個市場經濟時代格格不入的另類。老實到近乎迂腐,固執到近乎冥頑,天真到近乎傻。萬隆是不是真的太老

了,老得連危機公關都學不會了?不會或不願做危機公關的雙匯是不是註定要被市場淘汰?如今的形勢讓我擔心真的有這種可能,但我還是

相信萬隆的信條壹定會有效,壹是因為他走過的路比我過的橋還多;二是因為物以稀為貴——這個時代壹點兒也不缺聰明人,而既老實又天

真的傻瓜倒是極為稀缺的寶貝。

雙匯,真老大;萬隆,真豪傑!

老大不是誰想當就能當的。要當老大,首先要有敢於負責任的勇氣;其次要有能負得起責任的實力;第三要有能夠服眾的德行。這三條缺壹

不可。

太平盛世的老大只是個名號。只有危難當頭,方顯老大本色。當風暴來襲時,看各家的表現,壹目了然。是站著,還是趴著,是昂首挺胸,

還是縮頭烏龜,是坦蕩蕩,還是戚戚然,勇氣、實力、德行均昭然天下。

與三聚氰胺事件不同,此次瘦肉精事件在經過了壹段短暫的多角色序幕之後,迅速地演變為壹場以雙匯為唯壹反面角色的遊街審判戲。其中

的緣由筆者認為八成是除雙匯外其它各方都已經把危機公關玩得精熟了。本來對此事件負有不可推卸責任的有關方面,都悄悄地淡出了觀眾

的視線,只剩下雙匯成為眾矢之的,遭受幾乎所有的責難和攻擊。萬隆說了句“代人受過”,招來的是更多的臟水。

這是當老大必須有的資歷。妳不但要擔當最多的責任,而且要承受最大的輿論壓力。雙匯承受了,也擔當了。還有誰想當老大?他也得過這

壹關。

3·15央視剛壹曝光,16日淩晨雙匯即發出聲明,壹是向消費者道歉,二是立即將瘦肉精抽檢改為全檢。每年3、4億元的成本增加,靠的是

實力,靠的是精益管理的功夫。17日開始的執法部門對雙匯全國70多個地區機構的地毯式排查和檢測,產品100%合格,如出壹廠,靠的是極

強的運營管控能力。還有誰想當老大?他也得有這樣的實力。

不要聽見有人喊“雙匯萬歲”就受刺激,也不要聽見有人說“賣雙匯也不能賣老萬”就說雙匯和地方政府狼狽為奸。得道多助失道寡助。那

麽多經銷商就是願意死心塌地跟著雙匯幹,那麽多國內外的商家就是願意同雙匯做生意,漯河市委市政府就是舍不得萬隆這個寶貝,這壹切

都有個緣由,那就是萬隆和雙匯有著眾望所歸的德行。

雙匯,真老大!萬隆,真豪傑!

歷史自有公斷

萬隆,壹個將大半輩子生命全部投入到為中國人民提供放心肉的事業中並且至今仍然在為這項事業奮力拼搏的人,第壹個將冷鮮肉引入中國

並且為之建立了整套冷鏈輸送和信息化運營管控系統的人,在他的暮年遭受千百萬人的質疑、責難、詛咒甚至謾罵。這就是傳說中的晚節不

保嗎?

雙匯,從50多年前壹個叫漯河肉聯廠的小企業,壹步壹步、壹年壹年地成長為亞洲最大的肉類加工企業;在國內第壹家引入連鎖經營業態,

用冷鏈將冷鮮肉送到老百姓的家門口;第壹家全面建設產業鏈級信息系統,與上下遊合作夥伴實現信息***享和緊密協同,就在它正要邁開大

步,向成為世界肉類工業前三強的目標進發時,遭受前所未有的危機。它將就此在恥辱中倒下,變成MBA課本裏的壹個反面案例嗎?

現在下結論還太早。但是無論事態如何演進,我堅信,數年、百年、千年之後,當人們翻開歷史的畫卷,雙匯、萬隆這幾個字依舊會是熠熠

生輝。而今天壹切編造流言蜚語、惡意中傷、造謠汙蔑、落井下石、在背後放冷箭的小人都將化為糞土,灰飛煙滅,被歷史的洪流蕩滌凈盡

。也許,並不需要那麽久,我們就會看到,就在眾人所潑的臟水裏,就從詛咒謾罵的淤泥裏,壹朵更加艷麗的蓮花將躍然而出,燦爛綻放!