乙 是嗎？無論幹什麽也得有正確的服務態度。
甲 哎，幹任何工作都是壹樣。
乙 是嗎？
甲 比如妳做個營業員，妳態度不好那行嗎？
乙 態度不好哇全把顧客給氣跑了。
甲 嗯，氣跑了？那妳感情樂了。
乙 哎，怎麽？
甲 那顧客少了妳事兒還輕省了呢。到時候照樣拿月薪。哪有那好事啊。嗯，妳不好人家給妳提意見。
乙 那對。
甲 妳看過去舊社會站櫃的人有不和氣的嗎？
乙 沒有。
甲 有把顧客給氣跑了的嗎？
乙 那可沒有。
甲 還是的嘛。在舊社會學生意也先得學這套。
乙 學什麽？
甲 掌櫃的教妳。
乙 嗯。
甲 做買賣得有三分耐氣。
乙 哎，就是啊，能忍耐。
甲 哎，學徒先得學那首歌兒。
乙 什麽？
甲 歌兒。
乙 歌兒？
甲 嗯，說明這個做買賣的能忍能耐。
乙 嗯，這我倒沒聽說過。
甲 沒聽說過？
乙 那您可以說壹說這歌兒是什麽詞兒呢？
甲 “買賣能忍，和氣生財，不論窮富，壹樣開待，買賣賣的守住道，上櫃來笑顏開，休要發困莫發呆，像妳這買賣怎麽不發財。”
乙 嗯！這做買賣敢情得有怎麽壹套理論呢。
甲 過去學徒都會唱這個。
乙 嗯，唱？
甲 啊，唱啊。
乙 怎麽唱啊？
甲 （唱）“買賣呀能忍，和氣生財，不論哪個窮啊富壹個樣啊看待。買賣賣的守住道，上櫃來笑顏開，休要發困妳莫要發呆啊，像妳這個買賣是怎麽能夠不發財。”
乙 哦？
甲 比如說妳上鞋店過去買便鞋。
乙 哎。
甲 “來雙千層底兒便鞋。”
乙 是了。
甲 “禮服呢的。”壹看妳的腳多大――
乙 怎麽樣？
甲 他壹看哪，九八的差不多。
乙 噢，穿九八的。
甲 黴?凰?礎！澳?允哉饉?！蹦俏灰皇淵D―
乙 怎麽樣？
甲 “緊點兒。”
乙 啊。
甲 “緊點兒？”好，再給您拿壹雙。
乙 噢。
甲 又拿過壹尺的，那位說：“不成，大啊。”妳說這怎麽辦？壹尺的穿著大，九八的穿著小。
乙 那拿九九的啊？
甲 沒那個號啊。
乙 那這怎麽辦哪？
甲 再拿過第三雙，還是九八，這雙就能夠賣給妳。
乙 那個合適，人家能買嗎？
他那個說得好啊。乙 噢。
甲 他變法兒對付妳，讓妳很滿意地把鞋買走。
乙 妳瞧哎。
甲 妳瞧這雙鞋，他壹看，穿九八的不是小點兒嗎？那撣子把兒先給妳撐撐，揉揉。“您試試這個。”“這不成，還是緊點兒。”“是啊，新鞋您穿著就這樣，您要是買新鞋壹穿就合適了，過兩天穿著就大了。”
乙 怎麽？
甲 “這陣兒您不穿緊點兒嗎？您踩兩天那不就松騰了嗎？壹定就合適了。”“那不成，這鞋的樣子我不大喜歡，臉兒長。”“臉兒長好啊，抱腳啊。省得走道這壹踩就掉下來了，您再提多麻煩啊！”“那不行，這底兒也厚啊。”“底兒厚好啊，您穿著它不硌腳啊！”
乙 妳瞧！
甲 他全都有詞兒，就能把這雙鞋賣了。
乙 噢。
甲 這就說他那種辦法，甭管妳穿著合適不合適，拿話也把妳賣了。
乙 妳瞧，哎。
甲 可現在妳要做營業員這樣兒就不行了！
乙 啊。
甲 做營業員不但服務態度要好。
乙 是。
甲 百拿不厭，百問不嫌。非得這個樣，照顧人家實用，妳不能胡說，隨便說賣出去，推出不管換，那不行。
乙 以實求是嘛。
甲 哎，妳看現在這個服務員態度那真好。
乙 是啊。
甲 妳到那家合作社啊百貨店啊，啊？那營業員多好！
乙 是好。
甲 可是也有個別的差點兒。
乙 噢個別的。
甲 哎，差點兒。他總不安心工作，不熱愛他那個業務。
乙 妳瞧。
甲 他總想做營業員有什麽出息？啊？幹點兒別的多好：建築部門、工廠礦山，哪怕我做個行政工作呢，將來也能……啊，當當領導幹部啊！
乙 妳瞧。
甲 妳說這玩意兒做營業員在合作社裏，妳說領導誰呢？領導香蕉、蘋果、膠皮鞋？沒出息啊！您說壹個營業員思想上要有這個東西，服務態度好嗎？
乙 那倒是，這思想上他有毛病啊！
甲 就說是嘛，他總想著“幹不幹二斤半，這兒幹別處幹，不論哪兒幹都吃飯”！
乙 妳瞧，這叫什麽思想啊！
甲 這就壞了嘛。有壹次我上合作社買膠皮鞋，遇見那位同誌，就不大好。
乙 噢。
甲 我壹看櫥窗裏擺雙膠皮鞋，挺好。“餵，同誌，我買膠鞋。”“要什麽樣兒的？”“就擺的那個樣兒。”拿過來我壹瞧，三十七號，合市尺九寸，我穿著正合適啊。
乙 那妳就買吧。
甲 是啊。我說：“那您照這樣兒再給拿兩雙我挑挑。”“沒有了，就這壹雙！”
乙 妳還趕巧了，就剩這壹雙了。
甲 誰說的？他怕麻煩哪。
乙 啊！
甲 我說：“好， 就這壹雙就買這個吧。”
乙 嗯。
甲 在底下又給我抻出壹只來，裝了盒，壹捆，開了票，我拿回去了。到家打開了我這麽壹瞧啊，穿不得！
乙 怎麽，壞的呀？
甲 不壞呀！
乙 那怎麽會穿不得？
甲 兩只全是左腳的！
乙 啊！這壹順邊兒啊？！
甲 啊――妳說這怎麽辦？
乙 那妳趕緊換去呀！
甲 不成，那兩天忙啊沒工夫換了，我想過幾天吧。過了壹禮拜我又去換了，到那兒壹問真賣光了。
乙 妳瞧瞧。
甲 我說：“那怎麽辦呢……我這穿不了啊――這兩只左腳的，妳不能全賣光了，妳那兒還有兩只右腳的呢。”“沒有，那不定誰買去了！”
乙 好嘛，那位也穿不了！
甲 我說：“那我等著穿，怎麽辦呢？妳給我換換。”“倉庫換去！”那好吧，跑好幾裏地到倉庫壹問呢，人家那兒都整箱的啊！
乙 那是啊。
甲 “您還得大門市部換去。”
乙 可不是嘛。
甲 來回跑了四趟，鞋也沒換成。那天趕上下雨，壹下大雨，我的便鞋全碴了。
乙 妳瞧瞧這怎麽辦？
甲 我壹想得了，我別等著了。我先買壹雙穿吧。又到另壹個合作社。
乙 嗯，這個營業員怎麽樣？
甲 嗬，太好了！跟那位同誌壹比，大不相同啊！那是真好！我說：“同誌，買膠鞋。”“噢，要多大的？”“壹尺八。”
乙 啊？妳不穿九寸的嘛？！
甲 啊，那不是……兩只。
乙 兩……有這麽說話的嘛？
甲 他也樂了，拿出來：“您看吧，這怎麽樣？”我說：“行，就這個樣子就蠻好。”“妳試試好不好？不合適好換。”我說：“成，我穿這個尺寸就好，甭試了。”他說：“妳還是試試好，試試呀不合適了還能換，以後這壹沾泥啊就不好換了。”
乙 這話對。那妳就試試吧。
甲 我不行啊，我兩腳穿著便鞋都碴的凈是泥啊！
乙 那可沒辦法了。
甲 他說：“不要緊，我這兒有腳盆兒。”跑到後邊兒去啊，給我打了點兒水，拿壹條舊毛巾：“洗洗吧。洗洗好試試。”
乙 嗬！
甲 妳說庵址?裉?饒鞘嵌嗪茫?BR>乙 那可真好！
甲 哎，所以啊，對這個服務態度好的人哪，群眾他就表揚啊。
乙 那是啊。
甲 全國積極分子大會的代表來到北京這兒開會，那多麽熱鬧！
乙 是嘛。
甲 來自各個不同的工作崗位，那都是人民的好勤務員。
乙 當然了，要不好能夠選為代表嗎？
甲 就是啊，像那個服務態度不好的人呢，也能參加會。
乙 啊？
甲 參加檢討會。
乙 咳！那不光榮！
甲 這個服務態度啊，還有有問題的。
乙 是啊？
甲 嗯，服務態度。有的時候妳要遇到這種服務態度的人哪，妳感覺更可怕。
乙 噢，怎麽？
甲 有這麽壹種啊，“法官式”的營業員。
乙 “法官式”的？
甲 往那兒壹站，他臉上壹點兒笑容都沒有。
乙 這是幹什麽呀？
甲 大概表示他嚴肅啊？
乙 營業員幹嗎要那麽嚴肅啊？
甲 就那樣。妳還沒跟他說話呢，妳要跟他說幾句話就能把妳氣了！有這麽壹種人。
乙 咱是來買東西的，幹嗎跟他慪氣啊？
甲 妳不慪氣不行，他氣人啊！他氣人！
乙 我不信，哪有這事兒啊？
甲 妳不信，妳就是那個顧客，我就作為那個營業員，妳跟我說幾句話準把妳氣了！
乙 是嗎？那好，咱們就試試吧！
甲 行。
乙 妳就是這個營業員。
甲 對。
乙 我就是這顧客。
甲 嗯。
乙 “哎，同誌！”
甲 “幹什麽？”（裝作不耐煩）妳聽這頭壹句就不像話，妳看這勁兒：“幹什麽？”妳想人上合作社幹什麽，就是買東西啊，人要看病能上合作社嗎？
乙 是啊，合作社也沒添門診部啊。
甲 是啊。妳往下聽啊，還可氣呢！“幹什麽？”
乙 “我買香蕉，好不好？”
甲 “那妳跟誰商量，自個兒拿主意！”
乙 “不是商量，我問問是好不好？”
甲 “這兒不賣壞的，全的好的。”
乙 “我怕它不熟。”
甲 “熟！熟的到這兒就爛了！吃熟的上廣東！妳買不買？不買別瞎耽誤工夫兒，我好給別人拿！”
乙 “買呀！”
甲 “還是。妳要多少？”
乙 “妳給來二斤。哎，挑點兒大的。”
甲 “嗯！妳要大的？剩小的賣給誰呀？妳這人自私自利！”
乙 “誰自私自利呀？那小個兒的我怕不甜。”
甲 “沒有不甜的。香蕉都是甜的，沒鹹的。這 是香蕉，懂嗎？這不是醬蘿蔔！”
乙 噢，這是夠氣人的。“哈密瓜怎麽賣啊？”
甲 “哈密瓜八毛。”
乙 “壹個啊？”
甲 “白給妳啊？壹斤。”
乙 “壹斤？怎麽那麽貴啊？”
甲 “貴？空運！知道嗎？空運懂不懂？比妳還強呢！坐過飛機。”
乙 “好，您給我來壹斤，我也嘗嘗坐過飛機的哈密瓜。行了，壹***多少錢？”
甲 “壹毛六，三毛二，壹塊壹毛二。”
乙 “好，給您五塊錢找我吧。”
甲 “沒有！拿零的，沒錢找！”
乙 “我沒有零票兒。”
甲 “沒零的？在這兒等著，賣夠了找妳！”
乙 “那不行啊，我還等著上班哪！”
甲 “要上班了？等不了啦？”
乙 “等不了。”
甲 “全買了！”
乙 “我……我買五塊錢香蕉，我怎麽吃呀？”
甲 “那妳問誰？那是妳自個兒的問題，誰讓妳買東西不帶零票兒！”
乙 “哎！同誌妳態度好壹點兒，妳看妳臉上什麽樣子！”
甲 “妳不是買東西嗎？妳瞧我臉上什麽樣兒幹嗎？噢，妳是來給我做媒的！噢，不滿意是怎麽的？提意見哪！那兒有意見薄呀，往上寫啊！我還要給妳提意見呢！妳姓什麽？叫什麽？妳是哪個單位？妳什麽？妳是哪個單位？妳什麽成份？……”
乙 這像話嗎？
甲 這是好的跟壞的，您說這壹比起來差多少！
乙 是嘛，相差太遠！
甲 還有這個可樂的事情！
乙 啊，什麽事兒？
甲 我告訴妳我遇見的這個事情都特別！
乙 噢。
甲 春節我遇見壹檔事情，那就太可樂了！
乙 啊，什麽事兒啊？
甲 春節啊三十晚上，我拿著仨瓶子，上我們口兒上合作社買東西。買香油、酒煤油。到那兒，三個瓶子，我說：“香油、酒、煤油，壹樣兒壹斤！打吧。”就因為這位同誌壹馬虎，我連餃子都沒吃上。
乙 怎麽？
甲 他馬虎啊，他全給弄錯啦！
乙 怎麽弄錯了？
甲 他把香油啊打到煤油瓶裏頭啦！他把煤油打到瓶裏頭啦！把酒打到香油瓶裏頭啦！
乙 啊，全錯啦？
甲 當時我也沒看，我拿回去了。第二天初壹我才發現。
乙 那就趕快找他換去吧！
甲 不行啊！他放假了！由打初壹到初五，他放五天假呀！
乙 得，有什麽活動初六再說吧。
甲 是呀，我這餃子也甭吃了。
乙 這是怎麽搞的？
甲 他不是聚精會神地那兒工作呀！他壹瞧見我，相聲演員，他跟我逗哇：“喲嗬！哪個？噢，煤油、香油、酒啊。好，嘿！妳這兒來壹段兒怎麽樣？說段兒嘿，說段兒相聲嘿，有意思啊！”―邊兒逗，他壹邊兒打（學打酒的動作）：“妳來那段兒《買猴》怎麽樣？《買猴》好哎！《買猴》那馬大哈有意思啊，馬馬虎虎，大大咧咧，嘻嘻哈哈。”他凈顧逗啦，全給弄錯啦！
乙 他也馬大哈啦！
甲 合著我這餃子沒吃上。
乙 是啊。
甲 好容易盼到初六啦，壹早兒我就找他去啦。
乙 是得找他談談。
甲 我說：“同誌，妳這工作怎麽搞的？妳心裏惦記什麽呢？妳把酒給我打到香油瓶裏頭，我都湊合著喝啦，妳看見這個沒有？妳看這兩瓶怎麽辦？這是煤油，妳給打到酒瓶裏頭啦！這是煤油瓶兒，妳給打成香油，連油帶瓶子全完，妳說這怎麽辦？”他說：“喲，這怨我！它這是煤油瓶，我當是這個香油瓶呢，弄錯了。噢，這……這是酒瓶，我給打了煤油了，我還當是酒呢。我是凈惦記讓妳說段相聲了，凈顧說話所以才弄亂了！”咚咚咚咚……
乙 倒油桶裏頭了？
甲 他把煤油倒酒缸裏了！
乙 ……
傻孩子妳要的是不是《勸善歌》啊！要的話再問吧