另外，根據孝感市人民政府發布的信息，電話號碼12345主要是為了暢通官民溝通渠道。並通過電話渠道進行群眾咨詢、求助、投訴、舉報等訴求。
孝感熱線12345的發展；
1.為暢通營商環境投訴處理機制，打造更加便捷、高效、規範的政府服務，及時處理營商環境和群眾投訴。
2.早在2065438+2008年9月，孝感就完成了31條市級政府服務熱線的無禁忌救助整合，實現了12345首號，並提供24小時服務。
3.12345開通了多個市政府直屬職能部門；縱向上，形成了市、縣(市、區)、鎮三級聯動，市民來電反映的問題可直達職能部門。
以上內容請見孝感市人民政府-訪問孝感市政府公共服務熱線接聽中心12345。