“稅務人員不僅帶來了政策解讀，還在詳細了解了我們的經營情況後，從企業發展的角度給我們提出了建議和解決方案，真正鼓勵了企業的發展。”濟南成富置業有限公司財務經理蔔曉東感慨道。
為深入貫徹落實黨的二十大精神，以及黨中央關於在全黨大力開展調查研究的工作要求，全力抓好2023年全市“項目突破年”的重點工作，濟南稅務系統開展“請納稅人解難、辦實事”專項服務行動。國家稅務總局濟南市歷城區稅務局黨委高度重視走訪調研工作，多次在區局黨委會議、周例會、專題會議上作出部署，緊密結合2023年“春風便民辦稅行動”，制定了大走訪調研工作方案。地區局黨委委員包克鎖帶頭來訪。他認真聽取企業訴求，收集對稅費政策落實和稅費服務措施的意見和建議。同時，他為企業“把脈”，用最佳的“稅收方案”為企業發展賦能。
“稅務人員細心詢問，耐心解釋，上門走訪幫我們解決了很多稅務問題。這種面對面的交流非常高效和貼心，讓我們對企業的發展更有信心。”濟南濱河新區建設投資集團華山風景區管理有限公司財務人員閆妍說。歷城區稅務局華山稅務所業務骨幹根據旅遊行業特點，為企業財務人員解讀適用的稅費政策，指導景區工作人員進行個人所得稅相關操作，並對企業關心的社保費用繳納等問題進行詳細解答，確保享受稅費優惠政策，解決問題。
“我們公司最近的經營情況如何？在稅收方面有沒有遇到什麽困難？”聽到稅務人員的推心置腹，企業經營者和財務人員也開了口，詳細介紹了近期景區遊客量劇增的現狀。得知景區觀光車業務近期需要申請大量定額發票，稅務人員立即對接調撥庫存，企業下午順利收到發票，為景區高峰客流正常運行提供了切實保障。
往前走壹步，把問題帶回來，更好的解決。歷城區稅務局充分利用稅務大數據，提高研究的準確性和科學性。以發現和解決問題為出發點和落腳點，對不同行業的企業，尤其是重點稅源企業進行批量調研。在威海市商業銀行股份有限公司濟南分行，稅務人員精準推送適用於企業的稅收政策，並提供政策二維碼，供納稅人隨時隨地查詢。納稅人詳細了解和記錄企業在生產經營過程中遇到的實際困難，建立聯系臺賬，便於政策引導需求和稅收業務訴求的正常收集，營造稅企長期聯系的良好氛圍。
“自從我們搬到歷城區後，每次有新政策，東風稅務所都會及時聯系我們，幫助我們及時享受政策紅利。從去年開始，公司共享受了60萬元左右的稅收優惠，有效地為我們減輕了資金壓力，讓公司輕裝上陣。”財務人員朱倩說。
結合企業訴求，歷城區稅務局第二稅務所、國電稅務所召開稅企座談會，邀請山東鄭達實業集團等企業參加，組織業務骨幹與企業代表面對面交流。座談會上，來自稅管壹處、稅管二處、稅源管理三處的業務骨幹對企業普遍關心的增值稅抵扣、R&D費用加計扣除、出口退(免)稅政策等政策進行了詳細解讀，並逐壹解答了納稅人在辦稅過程中的疑問。納稅人談感受、談經驗、提建議，稅務人員談政策、問需求、聽心聲，以精細化服務幫助企業解決問題，提振發展信心。稅企座談會搭建了稅企之間溝通的橋梁，營造了稅企之間互動的良好氛圍，拉近了稅企之間的“心距”。
面對面傾聽訴求，點對點解決問題，實實在在提升服務。2023年是歷城區稅務局“提升管理服務質量”的突破之年。歷城區稅務局將大走訪調研專項服務行動與落實《關於進壹步深化稅收征管改革的意見》和“春風便民辦稅行動”相結合，貫徹“全心全意為納稅人辦實事”的宗旨，突出問題導向和結果導向，努力把走訪要求的結果轉化為推動稅收工作的有力舉措。