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擁有360度的客戶視圖將幫助企業制定更成功的客戶管理策略。通常，所謂的“理解偏差”會影響我們與客戶打交道的方式。這意味著我們傾向於依靠與客戶的歷史溝通來指導我們如何制定下壹步的溝通。如果沒有之前的溝通信息，銷售人員就很容易錯過潛在的銷售機會。
另外，客戶關系不僅與銷售有關。客戶服務也是客戶旅程的重要組成部分。當這些信息被分散在各處時，提供真正優質的客戶服務變得更加困難。接受調查的企業中有42％表示，由於缺乏易於獲取和完整的客戶信息，他們無法有效解決客戶問題。同時，有45％的客戶認為缺乏及時的支持是他們放棄合作的主要原因。