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五個環節中哪壹個環節處理輿情最關鍵?

樂思網輿情監測中心認為,根據輿情發展的特點,可以分為輿情發酵、輿情傳播、輿情引導和輿情營銷四個階段。

根據四個階段輿情走勢的不同特點,進行有針對性的應對預案。

第壹階段:督促相關負責人盡快查明事件真相,同時也擠壓謠言的輿論空間。在輿論和發酵的初期,各種信息會不斷出現在輿論場中,有的是真的,有的是半真半假的,有的完全是假的。事實上,由於真實信息仍在調查中的客觀條件,權威信息在這個窗口期處於缺位狀態,無法滿足公眾對信息的需求,使得公眾更容易接受這壹時期的謠言。可以想象,壹旦虛假信息占據輿論主流,真實信息就會不斷被邊緣化,輿論處置就會陷入被動。那麽,在這壹時期,除了督促相關責任人盡快查明事件原因外,還需要打擊謠言,擠壓其輿論空間,確保後續真實信息能夠成功占據輿論主流。

第二階段:官方權威發布,搶占輿論話語權。進入第二階段,意味著輿論將進入傳播期。這時,傳播“誰”的信息就成為輿情處置成功的關鍵。選擇傳播官方權威聲音或者所謂的“網帖”或者“網曝”,對後續的輿論走向影響很大。如果這期間官方權威聲音缺位或缺失,媒體、自媒體賬號很容易采用“網帖”、“網曝”的內容,從而制造輿論。

第三階段:邀請媒體和評論員見證事件真相,進行評論和解讀。不在具體事件所在地的媒體,因為信息溝通不充分,對事實了解不全面,往往會發表偏頗的評論。這時候輿情的處理,要邀請當地媒體、有意采訪的媒體、壹些有理性想法的評論者參與進來,根據真實情況寫出客觀的評論,把事情“說清楚”、“說清楚”。

第四階段:介入營銷和利益相關方。如果輿論發展到這個階段,對當地的負面影響基本上是不可逆的,但這並不意味著可以任其發展,因為如果在此期間沒有對壹些無底線的輿論營銷進行有效的幹預,與這種輿論相關的“輿論搭便車”現象還會繼續在各地出現。在此期間,需要對利用輿論熱點進行惡意營銷的賬號和維護者進行有效幹預,幹預方式有很多,比如舉報、打擊、管控等。