關某未經旅行社同意，擅自將遊覽長城的日期改為2月14日。即離京的前壹天，而將2月11日改為購物。
觀光團的團員對此更改曾表示異議，但關某稱此更改是旅行社的安排。不料，2月13日晚天降大雪，2月14日該觀光團赴長城時，“雪繃居庸關不前”積雪封路，只得返回，次日該觀光團離京返港後，書面向旅遊行政管理部門投訴，稱該旅行社委派的導遊未征得旅遊者的同意，擅自改變旅遊行程，違反合同約定，造成旅遊觀光團未能遊覽長城，旅行社應承擔賠償責任，該旅行社辯稱改變旅遊行程屬於導遊個人行為，與旅行社無關，而導遊關某則辯稱造成未能遊覽長城是由於大雪封路，屬於不可抗力，依據法律規定，不承擔賠償責任。