每個企業的領導可能每天都在思考壹個問題，那就是面對激烈的競爭，我們如何找到更好、更聰明的方式來經營我們的業務？與此同時，我們也聽到許多人談論“供應鏈管理”的概念，好像這個概念是解決我們現在面臨的問題的聰明辦法。我來試著探討壹下剛才提到的這些問題。
在過去的二十年裏，我們的商業模式確實發生了很大的變化。讓我們仔細想想全球市場經濟對我們的生活影響有多大。在過去，可口可樂可能只是美國人的飲料，但今天可口可樂在中國就像喝茶壹樣普遍。聯想電腦是中國的產品，而且是非常好的產品，但是今天聯想電腦不僅在中國可以買到，在國外也可以買到。這些都是全球市場變化帶來的現象。
我記得二十多年前，我小時候看我爸的商業模式和我們現在的商業模式真的很不壹樣。我還記得那時候父親在生意上註重生產很多產品，因為那時候的經濟模式是賣家主導的。作為生產者，我要生產東西，這個市場會吸收我生產的東西。當時企業最關心的是每天能生產多少，工人的生產力是我當時最關註的。當時，庫存對我們企業來說並不是壹個非常重要的因素。但是由於這個市場的變化，逐漸出現了新的經濟模式，從過去的賣方主導到現在的買方主導。
買方主導的經濟模式確實與之前的經濟模式有很大不同。現在作為企業，我們對我生產的東西說不出什麽，我的客戶就是想買這些東西。現在反過來說，作為壹個企業的領導，我可能會問我的客戶需要什麽樣的東西，他什麽時候需要。整個經濟的格局發生了很大的變化。這壹方面極大地改變了我們的整個生產模式以及消費者、制造商和經銷商之間的關系，從原來的典型經濟模式轉變為新經濟模式。當然，在宏觀經濟的趨勢下，其實有三大變化因素。第壹個方面是經濟全球化。第二個因素是全球電子化。第三是時間，這對於我們作為商務人士和我們的客戶來說是非常重要的。因此，我們需要找到壹種新的經營方式。快遞這個行業應運而生，這是我們在新的宏觀經濟趨勢中看到的三大變化。
讓我們從經濟全球化的角度來看。現在，我相信世界上大多數地方都有辦事處，這是經濟全球化的壹個非常明顯的表現。壹臺蘋果電腦，我不管它是哪裏生產的，但我相信它的零部件和配件都是從世界各地運來，然後制造出來的。這也是經濟全球化的結果。當然，聯邦快遞作為壹家國際快遞公司，會為我們全球的客戶提供國際快遞服務。無論我的客戶在哪個國家，我們都希望他能享受到快遞服務的好處。這是經濟全球化的結果。當然，現在交通的發展和新世紀的通信也是加速經濟全球化的巨大動力。
讓我們來看看全球電子化的趨勢。我想在這裏做壹個簡單的調查。如果十年前妳有手機，請舉手？不多，壹兩個，相信都是重要人物。今天，應該有很多人有手機。另壹方面，今天誰沒有手機呢？讓我再做壹個調查。五年前，我們這些有電子郵件的人請舉手。(不多！但是今天，如果妳有電子郵件地址，請舉手？都在那了！現在，事實上，電子郵件就像壹個家庭地址。詢問我的家庭電話號碼和地址就像詢問電子郵件地址壹樣。還有壹個問題是，三年前，想天天上網查資料的人舉手了？(不多！但是今天，幾乎沒有人不想在網上查資料了。事實上，全球電子化已經無聲無息地徹底改變了整個商業形態。由於全球電子化的影響，我們不得不看到許多高科技產品出口，許多高科技產品進口。因為這些高科技產品的進出口，它的需求和以前有了很大的不同，極大的改變了我們的整個運輸方式。
我相信因為全球電子化的發展，現在互聯網已經非常普及了。我個人認為，互聯網給我們帶來的最大好處就是讓世界變得更小。更重要的是，在過去，壹旦妳掌握了壹定的信息量，妳就有可能成為商業活動中的行業領袖。但是現在，互聯網改變了遊戲規則，信息不再是個人擁有的武器。現在通過互聯網，數據和信息已經成為公共財富。我們每個人都可以通過互聯網找到信息來幫助我們處理我們面臨的問題，這是我個人認為互聯網帶給我們的最大好處。由於互聯網的發展，電子商務應運而生。事實上，我們中間有很多談論電子商務的話題。現在最熱門的話題是應該搞B2B還是B2C。事實上，我們在這方面有很多爭論。我個人的看法是，如果從目前的發展和互聯網的影響力來看，我認為B2B是我們未來幾年的發展重點。我個人認為B2B是我們未來幾年電子商務發展的重點。我為什麽這麽說？其實B2B的商業模式和我們之前的商業模式沒有太大區別。正因為沒有太大的區別，作為企業的領導者，我們更容易把過去的經濟模式轉移到新的經濟模式。事實上，B2B與過去的不同之處在於，它可以利用先進的技術來提高其及時性、信息以及更重要的客戶滿意度。更重要的是，我相信未來幾年，電子商務中B2B的發展空間會大於B2C。當然，當B2B有了良好的基礎，相信B2C也會有新的發展。其實和我們之前的商業模式差不多。我們仍然記得我們曾經買過東西。開始時，我們都去百貨商店，但漸漸地，我們不得不把東西直接賣到家裏。其實這和B2B、B2C的發展有很重要的關系。
說完電子化和互聯網的影響，再來說說電子商務，我就說說現在時間對我們有多重要。
前幾天我的老板給了我壹個任務。我問他，嘿，老板，妳能給我壹周時間完成這個任務嗎？但他開玩笑地告訴我:其實我希望妳昨天就完成這個任務。從這段對話中，我們明白了現在藥方對我們有多重要。
從另壹個角度來說，過去妳和壹些外企做生意，會給妳運輸時間，可能是壹個月，也可能是三個星期。但是現在，它實際上不可能給妳那麽長的時間把它訂的貨從妳這邊運到他那邊。他只能給妳很短的時間來交貨。新的商業模式給戴爾電腦帶來了大量的利潤，但是新的商業模式最大的因素是什麽？這是處方。在過去，作為壹個電腦制造商，我可能要花壹個月的時間來制作電腦，然後花兩周的時間將電腦運送給經銷商。經銷商花了幾天時間把產品放到店裏，賣給這些消費者。但是戴爾電腦的運作模式完全不同。它把中間的賣家趕走，直接和客戶對話。還有壹個更重要的因素是，他向他的客戶承諾，我可以通過互聯網和我的客服部在五天內把妳要求的電腦給妳，在時效上為他們贏得了很多生意。因此，時間在全球化中起著非常重要的作用。正因為時間在整個經濟模式中起著重要的作用，過去壹些傳統的運輸方式已經不能滿足現在客戶的需求，於是快遞行業應運而生。在座的有些朋友可能覺得這些快件可能只是運送文件之類的小事，但是我今天給大家匯報的是，現在快件給客戶辦理的不僅僅是小文件、小包裹，實際上現在很多客戶通過快件辦理的是幾百箱、上千箱的東西。
其實快件有以下定義。第壹種當然是速度快，在時間上能滿足客戶的需求。更重要的是，準時交貨也起著非常重要的作用。比如我跟客戶說我們很快，兩天就可以給妳發貨。客戶可能會按照這兩天來安排他的工作流程，但是如果我們今天可以做兩天，但是明天可能是三天，第三天我可能壹天就送到他手上了。壹個不穩定不準時的服務真的滿足不了客戶的需求，所以作為壹個成功的快遞公司，及時送貨很重要。快遞的第三個定義是，這些現在在用fast的客戶，不僅希望我們能把這個東西快速、準時的送到他的客戶手中，更重要的是希望他能在運輸過程中隨時查看包裹的訂單。比如我們承諾三天把這個東西從A點運到B點，但是第二天包裹還沒有送到他的客戶手裏。到時候客戶會聯系這些快遞公司，說:“告訴他，哎，這個包裹現在在哪裏？可能我不想把這個包裹運送到我原來希望的地方，但是我想運送到其他地方，所以我們需要隨時向我們的客戶提供運送訂單。所以快遞包含三個主要要素，第壹個要素是快；第二個要素是守時；第三個要素是向客戶提供訂單。
快遞服務確實幫助了全球經濟和全球電子化，這也是為什麽現在很多公司把他們的運輸流程交給我們快遞公司。
在我們談完完全球經濟的壹些變化之後，我們來談談供應鏈管理。因為現在話題很多，很多人認為供應鏈是解決現在企業面臨問題的好辦法。我先來定義壹下供應鏈。事實上，供應鏈最重要的任務是連接供應商、生產商和消費者，然後利用先進的技術和他們的全球網絡，以最快的時間將客戶需要的服務從A點運輸到B點。更重要的是，在這個運輸過程中，如果客戶有任何變化，它可以借助先進的技術隨時做出響應，這是供應鏈現在提供給現代企業的最好的東西。
事實上，在過去的15年中，供應鏈的概念在我們的商業模式中發生了巨大的變化。我想和妳分享壹些數據。在1994之前，美國17%的貨物都是通過準時制供應鏈管理的理念來運輸的。但今年，這壹數字增加到了47%；由此可見新的運輸方式對整體商業活動的影響有多大。
我再跟大家分享壹個數據，供應鏈對我們現在的交通有什麽樣的影響。1981年，美國物流成本約占美國GDP總量的17%，而現在物流成本僅占美國GDP總量的10%。這告訴我們什麽？這告訴我們，物流活動並不是在不斷減少，而是通過供應鏈管理的理念和準時制的理念，物流的成本在不斷降低，這對我們企業有很大的幫助。因為什麽？以前可能我們的利潤率是20%、30%，是個不錯的生意。當時運輸成本占20%、30%沒什麽大不了的，但今天我們的利潤是10%。我們來看看這十年我們的工資漲了多少。我的工資在過去的十年裏並沒有增加太多，但是我相信在座的各位在過去的十年裏至少會讓妳的工資翻壹翻或者翻兩番。如果是這樣的話，我們看到它們之間的關系是，無論利潤率下降，商品銷售價格都保持下降。比如人工成本在漲，我的房租也在漲。哪裏能保證我的利潤不會因此而改變？我會在這種交通方式上動腦筋。這種供應鏈管理恰恰是滿足我們作為商業領袖降低成本需求的最佳工具，這也代表了物流成本讓美國整體GDP持續走低的主要原因。我們不是說運輸的東西比以前小了，我們只是用更好的方式運輸更多的東西，然後讓我們的成本繼續降低。這是供應鏈中的及時給了我們企業的幫助。
跟大家分享壹個案例，就是聯邦快遞是怎麽和世界上壹家大型半導體公司合作，把他們以前的運輸方式改成現在的系統運輸方式的。因為聯邦快遞有很多關於供應鏈的知識，該公司大約在五年前接觸了聯邦快遞。第壹，他希望我們合作降低他們的運輸成本；第二，提高客戶滿意度更重要。五年前他們聯系我們，希望我們能為他們解決這兩個問題。接到這個方案後，我們讓客戶介紹他們的運輸方式，然後根據介紹給他們畫了兩張圖，壹張很特別的圖。看完這張圖，妳甚至不知道這張圖告訴妳什麽，因為太貴了。從這張圖我們可以知道，他用了20多家航空公司給他送貨，他用了40多家船公司給他送貨，他在全球有20個倉庫。當時，他的庫存大約是壹個月:當時，他們將產品交付給客戶的平均時間是兩到三周。五年前，我相信這可以勉強接受，但今天，如果他們仍然這樣管理他們的運輸，我相信他們肯定會倒閉。為什麽？現在高科技行業，如果庫存持續兩周三周以上，錢會損失很多。我們看壹個新型號的電腦，可以賣到2000美元，但是我相信兩個星期或者三個星期就會出新型號，很快2000元的電腦可能會降到1500美元。如果需要兩周或者三周，我相信會下降很多。如果我們現在做生意的方式是保持壹個月的庫存，不知道光是庫存方面的損失有多大。正因為如此，我們為客戶獲得了壹個全新的方法:首先，我們告訴他們，因為世界各地都有我的辦公室，我的飛機可以飛到世界大部分地區，更重要的是，我們都連接到了全球信息網絡。所以，妳不用用很多航空公司，很多貨運公司，交給我家就行了。更重要的是，妳不需要在全球20個地方都有自己的倉庫。妳只需要通過我的網絡在我們公司的壹個中心點租壹個倉庫，然後我的飛機和網絡和這個倉庫連接，妳就不需要跑20個倉庫了，所以那時候我們在亞洲的蘇比克灣給他弄了壹個倉庫。因為這個改變，我們可以把他的運輸時間從平均兩到三周，變成現在的兩到三天。讓我們把他們的客戶服務更進壹步。為什麽？因為很多時候他的客戶下了訂單之後，他可能需要查詢訂單什麽時候會送到他手裏。因為這個需求，我們帶來了他們的客服部。他的客服網絡和我們的客服網絡是聯動的，所以我會給他的客戶提供第壹手的信息，明確告訴他們他的訂單什麽時候送到。這是我們的及時成功案例。所以，通過壹家公司解決這個問題，比找多家公司解決同壹個問題更容易。
說完了聯邦快遞對客戶物流要求的解決方案，我還想借此機會介紹壹下聯邦快遞在全球的壹些發展，以及我們在物流管理方面可以做的事情。我們現在每天處理大約320萬個包裹，現在我們可以在265，438+00個國家提供服務。我們現在在全球有643架飛機，聯邦快遞應該是全球最大的國際快遞公司。643架飛機實際上連接了我們的全球網絡。我們在1989收購了飛虎航空，這對我們幫助很大，因為這家公司在全球有很多航權。由於這些權利，643架飛機現在可以飛往世界各地的366個機場。我相信我們現在服務的地方可以覆蓋全球GDP的91%。當然，我們可能不會去壹些旅遊的地方和壹些非常偏僻的地方。
聯邦快遞是壹家美國公司，1973在美國成立，但是亞洲市場對我們也很重要，所以在1984，我們開始在亞洲拓展網絡。我們在亞洲有大約6000名員工，每天都有飛機連接亞洲18個主要城市。在世界各地的許多地方，都有我們的倉庫。這些倉庫是我們的客戶向我存放貨物的好工具。壹方面可以節省自己在倉庫管理上的開支。更重要的是，因為它可以把它的貨物存放在我的倉庫裏，然後利用我們的全球網絡，它的產品可以在最短的時間內從壹個地方運到另壹個地方。很久以前有壹部電影叫80天環遊世界。我相信，如果我的客戶現在使用我的全球網絡，他可以在五天內環遊世界。當然，如果我們想提供壹個好的網絡，除了飛機和倉庫，更重要的是我們使用先進的技術。我將給出壹個數字作為參考來說明我們在先進科學技術方面的努力。去年大家都很關心的壹個問題是什麽？Y2K問題。我們聯邦快遞很久以前就用先進的技術來幫助我們。從1996年到1999年期間，我們花了20億美元解決Y2K問題。從這個方面，妳可以理解我們這麽早就用先進技術來幫助我們，讓妳知道現在先進技術在我們公司起著多麽重要的作用。
其實我們現在用的是先進的技術，不是說辦公室裏有很多電腦，而是很多線路連接我們的網絡。我們今天確實有先進的技術。比如我們的送貨員手裏拿著電腦，從客戶那裏拿起壹件，就用掃描筆在我們的終端上保存壹些信息。另外，在某些地區，我們送貨員的車上有壹臺電腦，和總部的壹樣。這些先進的技術壹方面可以提高我們的生產力，更重要的是讓我們形成壹個龐大的網絡，為客戶提供最好的服務，滿足他們不斷變化的需求，所以我們真的為此感到驕傲。
事實上，聯邦快遞在電子商務方面領先於其他公司。例如，在電子郵件的應用中，事實上，在15之前，我們的每個員工都有電子郵件作為溝通方式。我們也有自己的網頁，為客戶提供大量信息。壹方面，客戶可以通過我的網頁查詢我們公司的信息，更重要的是，他們可以通過這個網頁使用我的服務。比如他可以通過這個網頁提供壹些服務和壹些提單，更重要的是他有壹個通過我們公司寄東西的提單號，他可以通過我的網站找到包裹的信息。幾個月前，我和媒體的朋友開玩笑說，現在我不能阻止公司找到我，因為如果我帶著電腦，公司可以在任何地方找到我。我的當事人也是如此。如果他有壹臺電腦，知道如何上網，他可以隨時找到他的包的信息。舉個例子，如果我是制作人，壹周前我把這個東西發給我在美國的壹個客戶，然後我放假了。但是這位顧客打電話到我的手機上說，陳家亮，我還沒有收到妳發給我的東西。我該怎麽辦？如果我有提貨單號碼，我也有手機。現在我們可以通過手機進入我的網站，找到套餐信息。使用此手機訪問聯邦快遞網絡。我有提貨單號碼，所以我能知道包裹在哪裏。我跟他說包裹其實已經發給妳了，但是妳的秘書留著，他可以解決這個問題。我們通過使用電子商務確實為我們的客戶解決了許多問題。
我們現在正在與許多網站公司建立聯系。壹方面可以利用我電商提出的產品來拓展他的業務。我有很多不同的電商產品給他們，他們也可以通過自己的運輸方式服務他的客戶。
未來的確是壹個網絡世界。我認為，我們應該了解網絡的變化，以便我們都可以處理我們未來的商業活動。
作為總結，我希望借用《時代》雜誌的壹句話，以及下壹個世紀可以確定的壹些事情，包括世界將會互聯、網絡化、全球化。世界通過互聯網進壹步聯系在壹起，全球化的趨勢無法改變。