管理信息系統戰略規劃的制定應考慮哪些因素？

制定MIS戰略規劃的方法有很多，包括三種方法:關鍵成功因素(CSF)、戰略集轉換(SST)和業務系統規劃(BSP)。還有幾種用於特殊情況或作為整體規劃的壹部分，如企業信息分析與集成技術(BIAIT)、產出/方法分析(E/MA)、投資回收法(ROI)、Chargeout法、零線預算法、臺階石法等。1.關鍵成功因素法(CSF) 1970哈佛大學的William Zani教授在MIS模型中使用了關鍵成功變量，這些變量是決定MIS成敗的因素。10年後，麻省理工學院的John Rockart教授將CSF改進為MIS的策略。利用這種方法，我們可以識別企業成功的關鍵因素，確定組織的信息需求，了解信息系統在企業中的地位。所謂關鍵成功因素，就是關系到組織生存和成功的重要因素。它們是組織最需要的決策信息，也是管理者關註的活動領域。在不同的組織和不同的商業活動中，關鍵的成功因素是不同的，即使是在同壹組織的同壹類型的商業活動中，也是在不同的時間。因此，組織的關鍵成功因素應該由組織來判斷，包括企業所處的行業結構、企業的競爭戰略、企業在行業中的地位、市場和社會環境的變化等。CSF就是通過分析找出企業成功的關鍵因素，然後圍繞這些關鍵因素確定系統的需求並進行規劃。步驟如下:(1)了解企業和信息系統的戰略目標。(2)識別所有影響戰略目標的成功因素。(3)確定關鍵成功因素。(4)績效指標和標準的確定。用於確定關鍵成功因素的工具是分支因果圖。例如，壹個企業有壹個提高其產品競爭力的目標。它可以用分支畫出影響它的各種因素和影響它們的子因素，如圖4.2.1所示。圖4.2.1樹形圖如何評價這些因素中哪壹個是關鍵成功因素對於不同的企業是不同的。對於壹個習慣於高層人員個人決策的企業來說，在這個圖中主要是高層人員選擇。對於習慣於群體決策的企業，可以采用德爾菲法或其他方法綜合不同人設想的關鍵因素。在高層管理中應用關鍵成功因素法壹般會有很好的效果，因為每個高層領導在日常生活中總會考慮什麽是關鍵因素。壹般不適合中層領導，因為中層領導面對的決策大多是結構化的，自由度較小，所以對其應用其他方法比較好。二、戰略目標集轉化法(SST) 1978威廉·金將組織的戰略目標視為壹個“信息集”，由使命、目標、戰略等戰略變量組成。戰略規劃過程是將組織的戰略目標轉化為管理信息系統的戰略目標的過程。如圖4.2.2所示。圖4.2.2戰略目標集轉換方法該方法的第壹步是確定壹個組織的戰略集。首先，檢查組織是否有書面戰略或長期計劃。如果沒有，就有必要構建這樣壹個戰略集合。第二步，將組織戰略集轉化為MIS戰略，該戰略應包括系統目標、系統約束和設計原則。這個轉化過程包括為組織戰略集的每個要素確定相應的MIS戰略約束，然後提出整個MIS結構。最後，選擇壹個計劃並將其發送給總經理。三、業務系統規劃方法(BSP)業務系統規劃方法(BSP)是IBM在20世紀70年代提出的企業管理信息系統規劃的結構化方法論。它類似於CSF方法。首先，自頂向下確定系統目標、業務流程和數據，然後自底向上設計系統，以支持系統目標的實現。如圖4.2.3所示。圖4.2.3 BSP方法1。主要步驟BSP方法從企業目標入手，逐步將企業目標轉化為管理信息系統的目標和結構。它擺脫了管理信息系統對原有組織結構的依賴，從企業最基本的活動流程出發，分析決策所需的數據，然後自下而上進行系統設計，以支持系統目標的實現。BSP的主要步驟如圖4.2.4所示。圖4.2.4研究開始時BSP (1)的主要步驟。成立規劃小組，進行系統的前期調查，分析企業現狀，了解企業的相關決策過程，組織職能和部門的主要活動，存在的主要問題，各類人員對信息系統的看法。需要企業各級管理部門達成共識，明確企業的發展方向，讓信息系統支撐這些目標。(2)定義業務流程(也稱企業流程或管理功能組)。定義業務流程是BSP方法的核心。所謂業務流程是壹組邏輯上相關的決策或活動，如訂購服務、庫存控制等業務處理活動或決策活動。業務流程構成了整個企業的管理活動。識別業務流程可以幫助企業更深入地了解如何實現目標，並可以作為建立信息系統的基礎。根據業務流程，信息系統相對獨立於企業的組織，因此組織結構的變化不會引起管理信息系統結構的變化。(3)業務流程再造。在業務流程定義的基礎上，分析哪些流程是正確的；哪些流程效率低下，需要在信息技術的支持下進行優化；哪些流程不適合計算機信息處理，應該取消。在檢查流程的正確性和完整性後，將流程按功能分組，如業務計劃、財務計劃、成本核算等。(4)確定數據類別。定義數據類是BSP方法的另壹個核心。所謂數據類，是指支持業務流程所必需的壹組邏輯上相關的數據。例如，會計憑證數據包括憑證號、借方科目、貸方科目和金額。壹個系統中有很多數據類別，比如客戶、產品、合同、庫存等。數據類是按照業務流程劃分的，即從各個業務流程的角度，將與之相關的輸入輸出數據按照邏輯關聯進行整理，歸納為數據類。(5)設計管理信息系統的總體結構。在定義了函數和數據類之後，就可以得到壹個函數/數據類表，也可以稱為函數/數據類矩陣或U/C矩陣。設計管理信息系統總體結構的主要任務是利用U/C矩陣劃分子系統，刻畫新信息系統的框架和相應的數據類。(6)確定子系統的實施順序。由於資源的限制，信息的整體結構不能同時開發和實現，總有壹個優先級。劃分子系統後，根據企業目標和技術約束確定子系統實現的優先級順序。壹般來說，優先考慮對企業貢獻大、急需、易開發的開發。(7)完成BSP研究報告，提出建議和發展規劃。2.子系統劃分BSP法是根據信息的產生和使用來劃分子系統。它試圖將信息產生的企業流程和信息使用的企業流程劃分到壹個子系統中，從而減少子系統之間的信息交換。分子系統的步驟如下:(1)做壹個U/C矩陣。使用定義的函數和數據類制作壹個函數/數據類表，即U/C矩陣，如表4.2.1所示。矩陣中的行代表數據類，列代表函數，字母U(使用)和C(創建)代表函數對數據類的使用和生成。在交集處，C表示這個數據類是由對應的函數生成的，U表示這個函數使用這個數據類。例如，銷售函數需要使用關於產品、客戶和訂單的數據，所以這些數據下面的銷售線對應的交點用U標記；雖然銷售區域數據是從銷售函數中生成的，但它在相應的交叉點用C標記。表4.2.1 U/C矩陣(1) (2)調整函數/數據類矩陣。壹開始數據類和進程都是隨機排列的，矩陣中U和C的排列也是零散的，必須調整。首先，功能欄按功能組排列，每個功能組按資源生命周期的四個階段排列。功能組是指同壹類型的功能，如“經營計劃”和“財務計劃”屬於計劃類型，屬於“經營計劃”功能組。其次，排列“數據類”行，使矩陣中的C最接近主對角線。因為函數的分組不是絕對的，在不破壞函數分組邏輯的基礎上，可以適當調配函數分組，使U盡可能靠近主對角線。上面調整了表7.3.1的函數/數據類矩陣，得到了表4.2.2所示的函數/數據類矩陣。(3)畫出功能團對應的方框，給它起個名字。這是子系統，如表4.2.2所示。(4)用箭頭將方框外的U形與子系統連接起來，表示子系統之間的數據流。例如，數據類“計劃”由業務子計劃系統生成，該數據類由技術準備子系統使用，如表4.2.2所示。4.三種系統規劃方法的比較關鍵成功因素法(CSF)能抓住主要問題，突出目標識別的關鍵點。因為高層領導對這種方法比較熟悉，願意努力實現這種方法設定的目標。這種方法最有利於確定企業的管理目標。戰略目標集(SST)的轉換方法從另壹個角度識別管理目標，它反映了各種人的要求，並給出了根據這種要求分層，然後將其轉換為信息系統目標的結構化方法。可以保證目標更全面，遺漏更少，但在突出重點方面不如前者。雖然業務系統規劃方法(BSP)也強調目標優先，但它沒有明顯的目標指導過程。它通過識別企業“流程”引出系統目標，通過分析業務流程/數據類矩陣得到企業目標到系統目標的轉化。由於數據類型也是在業務流程的基礎上總結出來的，所以我們說識別企業流程是業務系統規劃法戰略規劃的中心，業務系統規劃法的中心內容不能看成壹個U/G矩陣。以上三種規劃方法各有利弊，可以整合為CSB方法，即用CSF方法確定企業目標，用SST方法補充完善企業目標，然後將這些目標轉化為信息系統目標，再用BSP方法檢查企業目標和信息系統目標，確定信息系統結構。這種方法可以彌補單壹方法的不足，很好地完成規劃，但過於復雜，削弱了單壹方法的靈活性。