銷售技巧和溝通話術
銷售技巧和溝通話術。在職場上，身為銷售員的我們是要懂得壹些銷售的技巧和壹些與人溝通的話術的，這樣才能提高自己的銷售業績。接下來就由我帶大家了解銷售技巧和溝通話術的相關內容。
銷售技巧和溝通話術1
1、目光
光接觸，是人際間最能傳神的非言語交往。“眉目傳情”、“暗送秋波”等成語形象說明了目光在人們情感的交流中的重要作用。
在銷售活動中，聽者應看著對方，表示關註;而講話者不宜再迎視對方的目光，除非兩人關系已密切到了可直接“以目傳情”。講話者說完最後壹句話時，才將目光移到對方的眼睛。這是在表示壹種詢問“妳認為我的話對嗎?”或者暗示對方“現在該論到妳講了”。
在人們交往和銷售過程中，彼此之間的註視還因人的地位和自信而異。推銷學家在壹次實驗中，讓兩個互不相識的女大學生***同討論問題，預先對其中壹個說，她的交談對象是個研究生，同時卻告知另壹個人說，她的交談對象是個高考多次落第的中學生。觀察結果，自以為自已地位高的女學生，在聽和說的過程都充滿自信地不住地凝視對方，而自以為地位低的女學生說話就很少註視對方。在日常生活中能觀察到，往往主動者更多地註視對方，而被動者較少迎視對方的目光。
2、衣著
在談判桌上，人的衣著也在傳播信息與對方溝通。意大利影星索菲亞·羅蘭說：“妳的衣服往往表明妳是哪壹類型，它代表妳的個性，壹個與妳會面的人往往自覺地根據妳的衣著來判斷妳的為人。”
衣著本身是不會說話的，但人們常在特定的情境中以穿某種衣著來表達心中的思想和建議要求。在銷售交往中，人們總是恰當地選擇與環境、場合和對手相稱的服裝衣著。談判桌上，可以說衣著是銷售者“自我形象”的延伸擴展。同樣壹個人，穿著打扮不同，給人留下的印象也完全不同，對交往對象也會產生不同的影響。
美國有位營銷專家做過壹個實驗，他本人以不同的打扮出現在同壹地點。當他身穿西服以紳士模樣出現時，無論是向他問路或問時間的人，大多彬彬有禮，而且本身看來基本上是紳士階層的人;當他打扮成無業遊民時，接近他的多半是流浪漢，或是來找火借煙的。外貿知識
3、體勢
達芬·奇曾說過，精神應該通過姿勢和四肢的運動來表現。同樣，銷售與人際往中，人們的壹舉壹動，都能體現特定的態度，表達特定的涵義。
銷售人員的體勢會流露出他的態度。身體各部分肌肉如果繃得緊緊的，可能是由於內心緊張、拘謹，在與地位高於自己的人交往中常會如此。推銷專家認為，身體的放松是壹種信息傳播行為。向後傾斜15度以上是極其放松。人的思想感情會從體勢中反映出來，略微傾向於對方，表示熱情和興趣;微微起身，表示謙恭有禮;身體後仰，顯得若無其事和輕慢;側轉身子，表示嫌惡和輕蔑;背朝人家，表示不屑理睬;拂袖離去，則是拒絕交往的表示。
我國傳統是很重視在交往中的姿態，認為這是壹個人是否有教養的表現，因此素有大丈夫要“站如松，坐如鐘，行如風”之說。
在日本，百貨商場對職員的鞠躬彎腰還有具體的標準：歡迎顧客時鞠躬30度，陪顧客選購商品時鞠躬45度，對離去的顧客鞠躬45度。
如果妳在銷售過程中想給對方壹個良好的第壹印象，那麽妳首先應該重視與對方見面的姿態表現，如果妳和人見面時耷著腦袋、無精打采，對方就會猜想也許自己不受歡迎;如果妳不正視對方、左顧右盼，對方就可能懷疑妳是否有銷售誠意。
4、聲調
有壹次，意大利著名悲劇影星羅西應邀參加壹個歡迎外賓的宴會。席間，許多客人要求他表演壹段悲劇，於是他用意大利語念了壹段“臺詞”，盡管客人聽不懂他的“臺詞”內容，然而他那動情的聲調和表情，淒涼悲愴，不由使大家流下同情的淚水。可壹位意大利人卻忍俊不禁，跑出會場大笑不止。原來，這位悲劇明星念的根本不是什麽臺詞，而是宴席上的菜單。
恰當的自然地運用聲調，是順利交往和銷售成功的條件。壹般情況下，柔和的聲調表示坦率和友善，在激動時自然會有顫抖，表示同情時略為低沈。不管說什麽樣話，陰陽怪氣的，就顯得冷嘲熱諷;用鼻音哼聲往往表現傲慢、冷漠、惱怒和鄙視，是缺乏誠意的，會引起人不快。
5、禮物
禮物的真正價值是不能以經濟價值衡量的，其價值在於溝通了們之間的友好情意。原始部落的禮品交換風俗的首要目的是道德，是為了在雙方之間產生壹種友好的確良感情。同時，人們通過禮品的交換，同其他部落氏族保持著社會交往。當妳生日時送妳壹束鮮花，妳會感到很高興，與其說是花的清香，不如說是鮮花所帶來的祝福和友情的溫馨使妳陶醉，而自己買來的鮮花就不會引起民如此愉悅的感受。
在銷售過程中，贈送禮物是免不了的，向對方贈送小小的禮物，可增添友誼，有利於鞏固彼此的交易關系。那麽大概多少錢的東西才好呢?在大多數場合，不壹定是貴重的禮物會使受禮者高興。相反，可能因為過於貴重，反而使受禮者覺得過意不去，倒不如送點富於感情的禮物，更會使銷售對象欣然接受。
6、時間
在壹些重要的場合，重要人物往往姍姍來遲，等待眾人迎接，這才顯得身份尊貴。然而，以遲到來擡高身份，畢竟不是壹種公平的交往，這常會引起對方的不滿而影響彼此之間的合作與交往。
赴會壹定要準時，如果對方約妳7時見面，妳準時或提前片刻到達，體現交往的誠意。如果妳8點鐘才到，盡管妳口頭上表示抱歉，也必然會使對方不悅，對方會認為妳不尊重他，而無形之中為銷售設下障礙。
文化背景不同，社會地位不同的人的時間觀念也有所不同。如德國人講究準時、守時;如果應邀參加法國人的約會千萬別提早到達，否則妳會發覺此時只有妳壹個人到場。有位駐非洲某國的美國外交官應約準時前往該國外交部，過了10分鐘毫無動靜，他要求秘書再次通報，又過了半個小時仍沒人理會他，這位外交官認為是有意怠慢和侮辱他，壹怒之下拂袖而去。後來他才知道問題出在該國人的時間觀念與美國人不同，並非有意漠視這位美國外交官。電話銷售技巧
7、微笑
微笑來自快樂，它帶來的快樂也創造快樂，在銷售過程中，微微笑壹笑，雙方都從發自內心的微笑中獲得這樣的信息：“我是妳的朋友”，微笑雖然無聲，但是它說出了如下許多意思：高興、歡悅、同意、尊敬。作為壹名成功的銷售員，請妳時時處處把“笑意寫在臉上”。
8、直言
培根曾說過：“人與人之間最大的信任就是關於進言的信任”、直言是銷售人員真誠的表現，也是和對方關系密切的標誌。我國有個俗語叫見外，往往就是指某種不必要的'委婉而與對方造成的壹種心理上的隔閡。試想，如果妳在與很熟悉的同事見面時壹開口就說“對不起”，壹插話就問“我能不能打斷壹下”，他們也會以壹種異樣的眼光看待妳。
直言是壹種自信的結果，因為只有相信別人的人才談得上自信。那種過分害怕別人的反應，說壹句話要反復斟酌半天的人是談不上有什麽自信的。而缺乏自信正是妳和銷售對手交涉的重大障礙，因為人們壹般是不會東意同壹個畏畏縮縮的人打交道的。
有些國家，人們不習慣於太多的客套而提倡自然坦誠。例如在美國，主人若請妳吃飯，如果每道菜上來時妳都客氣壹番，遲遲不動，那麽，也許妳會餓著肚子回家;如果妳是壹位進修學者，當指導教授問及妳的特長和主攻方向時，妳自謙過分，那也許妳會被派去洗試管之類的雜差。但在與顧客的交往中，特別說逆耳之言時要註意以下問題。
直言時配上適當的語調、速度和表情、姿態。妳在對壹群正在打撲克的人“請不要吵鬧，家裏有人做夜班”時，語調溫和，並微欠身舉手示意，還略帶抱歉的笑意，就容易使人接受。在拒絕、制止或反對對方的某些要求和行為時，誠懇地陳述壹下原因和利害關系。
9、委婉
在銷售些話雖然完全正確，但對方往往礙於情感而難以接受，這時，直言不諱的話就不能取得較好的效果。但如果妳把話語變得軟化壹些，也許對方既能從理智上、又在情感上愉快地接受妳的意見，這就是委婉的妙用、
10、模糊
在銷售過程中，有時會因某種原因不便或不願把自己的真實思想暴露給別人，這時，就可以把妳輸出的信息“模糊化”，以便既不傷害別人，又不使自己難堪。
請看《少林寺》中的壹段臺詞： 方丈：盡形壽，不近色，汝今能持否? 覺遠：能! 方丈：盡形壽，不殺生，汝今能持否? 覺遠：能! 方丈：盡形壽，不沾酒，汝今能持否? 覺遠：(猶豫不絕)! 方丈：(高聲催問)盡形壽，不沾酒，汝今能持否? 覺遠：知道了!
11、反語
《晏子春秋》中有壹個故事，說燭鄒不慎讓壹只打獵用的鷹逃走了，酷愛打獵的齊景公下令把燭鄒推出斬首，晏子就上前拜見景公，開紿了下面壹段對話： 晏子：燭鄒有三大罪狀，哪能這麽輕易殺了呢?請讓我壹條壹條列數出來再殺他可以嗎? 景公：當然可以。 晏子：(指著燭鄒的鼻)燭鄒，妳為大王養鳥，卻讓鳥逃走，這是第壹條罪狀;妳使大王為了鳥的緣故而殺人，這是第二條罪狀;把妳殺了，天下諸候都會責怪大王重鳥輕人，這是第三條罪狀。 晏子用反語批評齊景公重鳥輕人。既收到批評的產效果，又沒使自居高位的君王難堪。
12、沈默
在雙方口舌交戰中適時沈默壹會兒，這是自信的表現，“沈默是金”就是這個道理。因為沈默能迫使對方說話，而羞怯、缺乏自信的銷售人員往往害怕沈默，要靠喋喋不休的講話來掩飾心中的忐忑不安。
13、自言
《水滸傳》中的及時雨宋江，曾好幾次要死於非命，而全靠自報家門：“可憐我宋江公明……”才使別人了解他的身份而幸免於難。 自言自語壹般有助於人的自我表現。如果妳懷才不遇，壹旦有伯樂在場，妳就該象千裏馬壹樣引頸長嘶幾聲，以期引起有識者的註意。戰國時客寓孟嘗君處的馮諼，不就是先靠幾次彈劍高歌式的自言自語：“長鋏歸來乎”而引起孟嘗君的註意嗎?
14、幽默
恩格斯認為：“幽默是具有智慧、教養和道德上的優越感的表現。”在人們交往中，幽默更是有許多妙不可言的功能。 美國前總統羅斯福當海軍軍官時，有壹次壹位好友向他問及有關美國新建潛艇基地的情況，羅斯福不好正面拒絕，就問他：“妳能保密嗎?”“能”對方答道，羅斯福笑著說：“妳能我也能”。
15、含蓄
中國人含蓄的傳統。很多場合不便把信息表達得太清晰，而要靠對方從自己的話語中揣摩體會。 壹位姑娘和壹個小夥子相愛，她的女友好心勸她，說那個男青年相貌平平，不夠帥氣。這位姑娘回答：“謝謝妳的關心，妳的話的確有壹定的道理，但我欣賞這樣壹句名言‘人不是因為美麗才可愛，而是因為可愛才美麗’。”
銷售技巧和溝通話術2瓷磚銷售技巧
1、我們從壹個導購的基本素質開始說起，壹個優秀的導購要具備哪些素質呢？首先是要具備自信，壹個自信的人才能做好每壹個工作，其次還要具備良好的觀察判斷力、表達能力、社交能力、自制力、應變能力、學習能力等，這些都是個人能力強弱的表現，具備這些能力，妳可以在短時間內變成壹個優秀的瓷磚導購。
2、熟悉瓷磚的知識也是在推銷中必備的技能，熱情友好的態度往往能更好的提升銷售業績；將妳要打算推薦的產品的信息通過宣傳的手段傳達給消費者，使得產品在他的心中樹立良好的形象。然後通過妳對產品的講解，逐步的吸引顧客的目光到產品上，只要他感興趣了，就會對妳發出疑問的額，這樣妳已經成功了壹半。
3、如果妳僅僅因為是瓷磚導購就覺得沒什麽好的，那妳就錯了，有時候幸福來得就是那麽的突然，也許就是因為壹塊小小的瓷磚，通過妳的引導，就會引發出壹系列的產品，買瓷磚肯定是能多不能少的，然後在瓷磚的類型上在進行壹番推銷，也許會有意想不到的收獲。
瓷磚是什麽
瓷磚，又稱磁磚，是以耐火的金屬氧化物及半金屬氧化物，經由研磨、混合、壓制、施釉、燒結之過程，而形成的壹種耐酸堿的瓷質或石質等，建築或裝飾材料，稱之為瓷磚。其原材料多由粘土、石英砂等等混合而成。