非正式溝通和正式溝通不同，因為它的溝通對象、時間及內容等各方面，都是未經計劃和難以辨別的。已如上述，非正式組織是由於組織成員的感情和動機上的需要而形成的。其溝通途徑是通過組織內的各種社會關系，這種社會關系超越了部門、單位以及層次。
在相當程度內，非正式溝通的發展也是配合決策對於信息的需要的。這種途徑較正式途徑具有較大彈性，它可以是橫向流向，或是斜角流向(Diagonalflow)，壹般也比較迅速。在許多情況下，來自非正式溝通的信息，反而獲得接收者的重規。由於傳遞這種信息壹般以口頭方式，不留證據、不負責任，許多不願通過正式溝通傳遞的信息，卻可能在非正式溝通中透露。
但是，過分依賴這種非正式溝通途徑，也有很大危險，因為這種信息遭受歪曲或發生錯誤的可能性相當大，而且無從查證。尤其與員工個人關系較密切的問題，例如晉升、待遇、改組之類，常常發生所謂“謠言”(rumors)。這種不實消息的散布，對於組織往往造成較大的困擾。
但是，任何組織都或多或少地存在著這種非正式溝通途徑。對於這種溝通方式，主管者既不能完全依賴用以獲得必需的信息，也不能完全加以忽視，而是應當密切註意錯誤或不實信息發生的原因，設法提供組織人員正確而清晰的事實，加以防止。