中華人民共和國工業和信息化部是國務院直屬機構。中國工業和信息化部全稱是:中華人民共和國工業和信息化部。在全國重點高校中，工信部直屬高校7所，工信部直屬高校5所。
電信用戶投訴處理辦法第四條工業和信息化部對全國電信用戶投訴處理工作進行監督和指導。受工業和信息化部委托，工業和信息化部電信用戶投訴受理中心依照本辦法開展全國電信用戶投訴受理工作。省、自治區、直轄市通信管理局可以根據當地實際情況設立電信用戶投訴處理機構。電信用戶投訴受理機構受省、自治區、直轄市通信管理局的委托並受其監督和指導，依照本辦法開展本行政區域內的電信用戶投訴受理工作。
第十條用戶投訴應當符合下列條件:
投訴人是與投訴有直接利害關系的壹方；
(二)有明確的被申請人；
(三)有具體的申訴請求和事實依據；
(四)已向被投訴人投訴且對處理結果不滿意或在15天內未予答復的。
《中華人民共和國憲法》第四十壹條* * *中國公民有權對任何國家機關和國家工作人員提出批評和建議；任何國家機關和國家工作人員有權對違法失職行為向有關國家機關提出申訴、控告或者檢舉，但不得捏造或者歪曲事實進行誣告陷害。
對於公民的申訴、控告或者檢舉，有關國家機關必須查明事實，負責處理。誰也壓制不了，誰也報復不了。
因國家機關和國家工作人員侵犯公民權利受到損失的人，有依法獲得賠償的權利。