輿情指定的社會空間內，圍繞介性社會事件的發、發展和變化，作主體民眾對作為客體社管理者及其政治取向產持社會政治態度。它是較多群眾關於社會中各種現象、問題所表達信念、態度、意見情緒等表現總和。?網絡輿情特性：?網絡輿情具自由性、交互性、多元性、偏差性、突發性等顯著特點。
首先要明白輿情監測的意義所在。輿情監測是根據指定需求去監測、抓取國內外社交媒體的報道、熱議等相關信息。企業可以根據監測的信息，了解自身處境，從而做出相對準確的判斷，推動公司更好的發展。
類似多瑞科輿情數據監測系統最重要的目的是“處理公關危機”，當網上出現危機輿論時，相關的信息會迅速在網絡上擴散，引起人們熱議。企業如果可以早點知道，才可以在第壹時間做出反應，消減負面影響。目前輿情監測都壹般是通過系統完成，相較與人工，搜集信息更高效，還能通過詞匯去判斷正負面。
例如汽車行業，比方說要是有網友因為覺得某品牌汽車質量不行、售後不好，在網絡上大肆抨擊，再引起大家壹起圍觀，這樣對品牌的傷害是非常大的。在這些消息發出的時候，公司要是能及時跟對方溝通，消除矛盾，就減少這些負面信息。快速的反應也給人們留下好的品牌形象。