有多少人曾經拉黑過好友，因為他們發表過關於政治，宗教，兒童權益，或者食物等不恰當的言論？有多少人至少有壹個不想見的人，因為妳就是不想和對方說話？
要知道，在過去想要壹段禮貌的交談，我們只要遵循亨利·希金斯在《窈窕淑女》中的忠告：只談論天氣和妳的健康狀況就行了。但這些年隨著氣候變化以及反對疫苗運動的開展——
這招也不怎麽管用了。因此，在我們生活的這個世界，這個每壹次交談都有可能發展為爭論的世界，政客無法彼此交談，甚至為那些雞毛蒜皮的事情都有人群情激昂地贊成或反對，這太不正常了。皮尤研究中心對壹萬名美國成年人做了壹次調查，發現此刻我們的偏激程度，我們立場鮮明的程度，比歷史上任何時期都要高。我們更不傾向於妥協，這意味著我們沒有傾聽彼此。我們做的各種決定，選擇生活在何處，與誰結婚甚至和誰交朋友，都只基於我們已有的信念。再重復壹遍，這說明我們沒有傾聽彼此。交談需要平衡講述和傾聽，而不知怎麽的，我們卻漸漸失掉了這種平衡。
技術進步是部分原因。比如智能手機，現在就在妳們手裏，或者就在旁邊，隨手就能拿到。據皮尤的研究稱，大約三分之壹的美國青少年每天發送超過壹百條短信。而這中間很多人，幾乎是所有人，更傾向於給朋友發短信，而不是面對面的交談。《大西洋》雜誌登過壹篇很棒的文章，作者是高中教師保羅·巴恩韋爾。他給自己的學生壹項交流任務，希望教會他們如何不借助筆記針對某壹話題發表演講。然後他說：?“我開始意識到……?”
?“我開始意識到交流能力可能是最被我們忽視的，沒有好好教授的技能。孩子每天花費數小時通過屏幕接觸創意和其他夥伴，但很少有機會去發掘自己的人際交往技能。?”這聽起來很好笑，但我們必須問問自己：21世紀，有什麽技能會比維持壹段連貫、自信的談話更為重要？?“
現在，我的職業就是跟別人談話。諾貝爾獎獲得者、卡車司機、億萬富翁、幼兒園老師，州長、水管工。我和我喜歡的人交談，也和我不喜歡的人交談。我和在個人層面非常不認同的人交談。但我仍舊和他們有很好的交流。所以我希望用接下來的10分鐘教妳們如何談話，以及如何傾聽。
妳們中間很多人已經聽過無數建議，比如看著對方的眼睛，提前想好可以討論的有趣話題，註視，點頭並且微笑來表明妳的專註，重復妳剛才聽到的，或者做總結。我想讓妳們忘掉所有這些，全都沒用。
根本沒必要去學習如何表現妳很專心，如果妳確實很專心。
我其實是把作為職業訪談者壹模壹樣的技巧用在了日常生活中。好，我要來教妳們如何采訪他人，這其實會幫助妳們學習如何成為更好的溝通者。學習開始壹段交談，不浪費時間，不感到無聊，以及，最重要的是，不冒犯任何人。
我們都曾有過很棒的交談。我們都曾有過。我們知道那是什麽感覺。那種結束之後令妳感到很享受，很受鼓舞的交談，或者令妳覺得妳和別人建立了真實的連接，或者讓妳完全得到了他人的理解。沒有理由說妳大部分人際互動不能成為那樣。
我有10條基本規則。我會壹條條給妳們解釋，但說真的，如果妳選擇壹條並且熟練掌握，妳就已經可以享受更愉快的交談了。
第壹條：不要三心二意。 我不是說單純放下妳的手機、平板電腦、車鑰匙，或者隨便什麽握在手裏的東西。我的意思是，處在當下。進入那個情境中去。不要想著妳之前和老板的爭吵。不要想著妳晚飯吃什麽。如果妳想退出交談，就退出交談。但不要身在曹營心在漢。
第二條：不要好為人師。 如果妳想要表達自己的看法，又不想留下任何機會讓人回應、爭論、反駁或闡發，寫博客去。
有個很好的理由來說明我的談話裏為什麽不允許有?”專家說教?“：因為真的很無聊。如果對方是個保守派，那壹定討厭奧巴馬、食品券和墮胎。如果對方是個自由派，那壹定會討厭大銀行、石油公司和迪克·切尼。完全可以預測的。妳肯定不希望那樣。妳需要在進入每壹次交流時都假定自己可以學習到壹些東西。著名的治療師M.斯科特·派克說過，真正的傾聽需要把自己放在壹邊。有時候，這意味著把妳的個人觀點放在壹邊。他說感受到這種接納，說話的人會變得越來越不脆弱敏感，因而越來越有可能打開自己的內心世界，呈現給傾聽者。再強調壹遍，假定妳需要學習新東西。
比爾·奈伊說：?”每壹個妳將要見到的人都有妳不知道的東西。?“我來復述壹下：每個人都是某方面的專家。
第三點：使用開放式問題。 關於這壹點，請參考記者采訪的提問方式。以?”誰?“、?”什麽?“、?”何時?“、?”何地?“、?”為什麽?“或?”如何?“開始提問。如果妳詢問壹個復雜的問題將會得到壹個簡單的回答。如果我問妳：?”妳當時恐懼嗎？?“妳會回應那句話中最有力的詞，即?”恐懼?“，而答案將是?”是的?“或者?”不是?“。?”妳當時氣憤嗎？?“?”是的，我當時氣得很。?“讓對方去描述，對方才是了解情境的人。試著這樣問對方：?”那是什麽樣子？?“?”妳感覺怎麽樣？?“因為這樣壹來，對方可能需要停下來想壹想，而妳會得到更有意思的回答。
第四點：順其自然。 也就是說，想法會自然流入妳的頭腦，而妳需要將它們表達出來。我們常聽到采訪中嘉賓說了幾分鐘，然後主持人回過來問問題，這問題好像不知道從何而來或者已經被回答過了。這說明主持人可能兩分鐘前就沒在聽，因為他想到了這個非常機智的問題，於是就心心念念想著問這個問題。我們同樣也會這麽幹。當我們和某人坐在壹起交談時，我們突然想起那次和休·傑克曼在咖啡店的偶遇。
然後我們就不再聽了。故事和想法總會不斷向妳湧來，但即便無法阻止，也不要讓它們過多地在頭腦中逗留。
第五點：如果妳不知道，就說妳不知道。 廣播節目裏的人，尤其在全國公***廣播電臺（NPR）中，非常明白他們的談話會被播放出去。所以他們對自己聲稱專業的地方以及言之鑿鑿的東西會更加小心。要學著這樣做。謹言慎行。談話應該是負責任的行為。
第六條：不要把自己的經歷和他人比較。 如果對方談論失去了家人，不要就勢開始說妳失去家人的事情。如果對方在說工作上的困擾，不要告訴他們妳多麽討厭妳的工作。這不壹樣的，永遠不可能壹樣。任何經歷都是獨壹無二的。而且，更重要的是，這不是在談論妳的事。妳不需要在此刻證明妳多麽能幹，或者妳經受了多少痛苦。有人曾問史蒂芬·霍金他的智商是多少，他回答道：?”我不知道。拿智商吹牛的人都是 *** 絲。?“
交談不是用來推銷自己的。
第七條：盡量別重復自己的話。 這很咄咄逼人，也很無聊。但我們很容易這樣做。尤其是在工作交談中，或者和孩子的交談中。我們想聲明壹個觀點，於是換著方式不停地說。別這樣。
第八條：少說廢話。 說白了，沒人在乎那些年份，名字，日期等等這些妳努力試圖在腦中回想的種種細節。別人不在乎。他們關註的是妳。對方關心妳是什麽樣的人，和妳有什麽***同點。所以忘掉細節吧。別管它們。
第九條：這不是最後壹條，但是最重要的壹條。認真傾聽。 我說不上來到底有多少重要人士都說過傾聽可能是最重要的，第壹重要的妳可以提升的技能。佛曰——我轉述壹下，?”如果妳嘴不停，妳就學不到東西。?“卡爾文·柯立芝曾說：?”從沒有人是因為聽太多而被開除的。?“
為什麽我們不願傾聽彼此？首先，我們更喜歡說。我在說話時壹切在我的掌控之中。我不用去聽任何我不感興趣的東西。我是焦點。我可以強化自己的認同感。但還有壹個原因：我們會受到幹擾。人平均每分鐘說大約225個單詞，但我們每分鐘可以聽將近500個單詞。所以我們的腦子被這另外275個單詞占據了。我知道這很耗費精力去真正註意聽別人講。但如果妳不這麽做，妳們就不是在交談。妳們只不過是兩個人在同壹個地方彼此嚷嚷毫不相關的話。
妳們必須相互傾聽。史蒂芬·柯維對此有精彩的論述。他說：?”我們大多數人都不是為了理解而傾聽。我們為了回應而聽。?“
最後壹條， 第十條：簡明扼要。
?”好的交談就像恰到好處的迷妳裙；足夠短，能夠吸引人，又足夠長，能夠包納（蓋住）主體——我妹妹的比喻?“
所有這些都濃縮成同壹個概念，那就是：對他人產生興趣。
我在壹個名人外公的身邊長大，我家裏賓客絡繹不絕。訪客會前來和我的外祖父母交談，而那些人離開後，我母親會過來對我們說：?”妳們知道那是誰嗎？她是美國小姐的亞軍。他是薩克拉門托市長。她拿過普利策獎。他是俄羅斯芭蕾舞蹈家。?”我在成長中默認了每個人都有不為人知的精彩。說真的，我想是這壹切讓我成為了更好的主持人。我盡量少說話，但開放自己的思想，永遠準備著大吃壹驚，而我從不會感到失望。
妳們也可以這樣。走出門去，和別人交談，聽別人說，以及最重要的，準備好大吃壹驚。分享出去，讓更多人看見吧！