撥打12315後,如需投訴或舉報,請按照工作人員提示回答問題,如實告知投訴的事實、理由和要求,並告知自己的姓名、地址、電話或其他聯系方式以及被投訴人的姓名、地址、電話。
另外,撥打12315是要收費的。消費者投訴案件由經營者所在地的工商行政管理部門管轄。比如商家在異地需要商家所在地的區號,就是+12315。
擴展數據:
國家市場監督管理總局副局長甘霖介紹,全國12315平臺將整合原工商12315、質檢12365、食品藥品12331、知識產權12330、價格監管65430。
截至2019年7月底,阿裏通過對接平臺12315綠色通道,共處理消費者投訴16000余件,調解成功率約60%。此外,阿裏在消費者端引入了“快速退款”的權利,讓信用在壹定分數以上的消費者可以在退貨前通過申請收到商家的退款。
百度百科-12315
人民網-全國平臺12315暢通消費投訴