1.消費者投訴:消費者通過信函、傳真、短信、電子郵件、12020網站或前往工商部門向工商行政管理部門投訴，說明投訴內容及理由；
2.工商部門受理投訴:消費者投訴符合要求的，工商行政管理部門工作人員將在七個工作日內受理投訴並記錄相關信息；
3.工商行政管理部門進行調解:受理消費者投訴後，60日內消費者當事人同意調解的，工商行政管理部門組織調解，並告知當事人調解的時間、地點、調解員等事項；
4.調解完畢:當事人達成調解後，工商行政管理部門制作調解書，由當事人和調解員簽名或蓋章，並加蓋工商行政管理部門印章，雙方各執壹份，工商行政管理部門留存壹份存檔。
二、工商行政管理機關受理舉報的範圍是:
1，壟斷、不正當競爭、走私、傳銷和變相傳銷等經濟違法行為；
2、假冒偽劣、合同欺詐、商標侵權等違法行為；
3.侵害消費者合法權益的；
4.廣告違規；
5、違反企業登記管理法律法規等等。
三、如何寫起訴狀
1，消費者的姓名、地址、電話等聯系方式(壹般需要出示身份證)；
2.被申請人的名稱和地址；投訴的要求、理由及相關事實(通常形成投訴信)；
3.投訴的證據(通常是相關的發票、憑證、文件、照片等。)是必需的。
消費者可以自行投訴，也可以委托他人代為投訴。消費者委托代理人進行投訴的，應當向工商行政管理部門提交。
第四，舉報有獎嗎？
舉報的內容，根據相關法律法規實施相關獎勵，如果相關舉報內容涉及法律法規不涉及獎勵的規定，則沒有獎勵，比如違反了《商標法》的相關規定，因為《商標法》沒有規定獎勵內容，所以舉報此類行為沒有獎勵。獎勵還涉及到情況的真實性，舉報的準確性，以及相關的處理範圍。請提前向受理投訴舉報的相關部門說明，應該會有更詳細的答復！
法律依據:
工商行政管理機關處理消費者投訴辦法第壹條為了規範工商行政管理機關處理消費者投訴的程序，及時處理消費者與經營者之間的消費權益糾紛，保護消費者的合法權益，根據《消費者權益保護法》等法律法規，制定本辦法。
工商行政管理部門《消費者投訴處理辦法》第十二條規定的投訴材料、授權委托書原件和受托人身份證明。委托書應當載明委托事項、權限和期限，並由消費者本人簽字。
《工商行政管理機關處理消費者投訴辦法》第六條規定，消費者投訴由經營者所在地或者經營行為發生地的縣(市)、區工商行政管理機關管轄。消費者可以向經營者所在地的工商行政管理部門投訴，也可以向第三方交易平臺所在地的工商行政管理部門投訴。