答：禮儀是指人們在社會交往活動中形成的行為規範與準則。具體表現為禮貌、禮節、儀表、儀式等。2、什麽是禮貌？
答：禮貌是指人們在相互交往過程中應具有的相互表示敬意、友好、得體的氣度和風範。 3、什麽是禮節？
答：禮節是指人們在社會交往過程中表示出的尊重、祝頌、致意、問候、哀悼等慣用的形式和規範。
4、什麽是儀表？
答：儀表是指人的外表。如容貌、服飾、姿態等。
5、什麽是儀式？
答：儀式是指在定場合舉行的、具有專門程序、規範化的活動。如發獎儀式、簽字儀式、開幕式等。
6、禮儀的六個基本特征是什麽？
答：***同性、繼承性、統壹性、差異性、階級影響性、時代發展性。
7、禮儀的四個原則是什麽？
答：尊重的原則、遵守的原則、適度的原則、自律的原則。
8、禮儀的四個功能是什麽？
答：溝通功能、協調功能、維護功能、教育功能。
9、為什麽說我國是“文明古國，禮儀之邦”？
答：我國是歷史悠久的文明古國，幾千年來創造了燦爛的文化，形成了高尚的道德準則、完整的禮儀規範，被世人稱為“文明古國，禮儀之邦”。
10、為什麽要講究禮儀？
答：講究禮儀並非是個人生活小節或小事，而是壹個國家社會風氣的現實反映，是壹個民族精神文明和進步的重要標誌。11、禮儀對社會的作用是什麽？
答：對社會來說，禮儀能夠改善人們的道德觀念，凈化社會風氣，提高社會文化素質。
12、禮儀對個人的作用是什麽？
答：對於個人來說，禮儀可以建立自尊、增強自重、自信、自愛、為社會的人際交往鋪平道路，處理好各種關系。
13、加強個人自身修養要做到什麽？
答：(1)要自覺提高個人品德修養；(2)要有正義感和原則性；(3)要關心他人，尊重他人，肋人為樂。
14、怎樣陶冶自我情操？
答：(1)加強科學文化的學習，使自己成為壹個知識淵博的人；(2)性格樂觀、開朗、大方；(3)熱情誠懇、善解人意、善良友好。
15、交友的原則是什麽？
答：誠實守信、與人為善、寬宏大度、不卑不亢。
16、什麽是化妝？
答：化妝是人們在政務、商務、事務及社交生活中，以化妝品及藝術描繪手法來裝扮自己，以達到振奮精神和尊重他人的目的。
17、儀表禮儀應註重什麽？
答：應該註重儀表的協調，註重色彩的搭配，註重場合。
18、佩戴飾物要註意什麽原則？
答：無論佩戴的是何種飾物，都必須配合自己的體型、臉型及服裝的美感。
19、佩戴戒指在不同的千指代表的意義是什麽？
答：壹般來說，戴在食指上表示求婚；中指上表示正處往熱戀中；無名指上表示已訂婚或結婚；小指上則表示獨身；而大拇指上壹般不戴戒指。20、選擇項鏈主要考慮哪些方面？
答：項鏈的選擇，價格並不重要，個管是什麽樣的款式，與年齡、膚色、服裝的搭配協調才是主要的。
21、說明飾物中耳環的作用？
答：耳環除了具有裝飾作用外，還有保護視力、防治眼病、預防和治療近視的作用。
22、選戴手鐲時應註意什麽？
答：如果只戴壹個手鐲，應戴在左手上；戴兩個時，可每只手戴壹個，也可以都戴在左手上；戴三個時，應都戴在左手上，不可壹手戴壹個，另壹手戴兩個；手鐲要與戒指、服裝樣式協調統壹。
23、胸針是壹種什麽樣的裝飾品？
答：胸針是人們佩戴在胸前的壹種裝飾品，廣義的胸針包括別針、插針、胸花等。
24、選戴眼鏡時應註意什麽？
答：眼鏡影響整個面部輪廓的印象，選戴時應註意鏡框形狀和臉型必須平衡：鏡框顏色應與膚色相協調。
25、女性的披肩起什麽作用？
答：披肩除了裝飾外還有應付早晚溫差大的作用。
26、女性皮包的作用？分為幾種？
答：是女性在各種場合中都不可缺少的飾物，它既有裝飾價值又有實用性。就外型和用途來說可以分為三種：肩掛式、平提式、平拿式。
27、女性服飾中絲補襪的作用？
答：壹雙漂亮的.絲襪可以襯托出女性腿部的曲線美和神秘感，絲襪是女性必備的服飾。
28、戴什麽面料的手套可使女性顯得溫柔，更加女性化？
答：針織手套。
29、行握手禮要註意什麽？
答：(1)上下級之間，上級伸手後，下級才能伸手相握；(2)長輩與晚輩之間，長輩伸手後，晚輩才能伸手相握；(3)男女之間，女士伸出手後，男士才能伸手相握(4)握手時，男士應脫下手套，女士如戒指戴在手套外面可不脫手套；(5)握手時，應伸出右手，絕不可伸出左手；(6)握手的力量要把握適中，既不能有氣無力，也不能太用力。
30、跨國文化交流的人如何註意無聲語言“手勢”的交流？
答：每壹個國家和民族都有自己的語言文化習俗，無聲語言也因民族而異。在某壹國家或地區內壹種手勢可能十分普遍，而在另壹個國家或地區內，這種手勢可能毫無意義，甚至意思完全相反。所以進行跨國文化交流的人來說，最保險的行動準則是“入鄉隨俗”，這樣可以避免誤會，避免陷入困境。
31、簡要說明接待禮儀的重要性。
答：迎來送往是社會交往接待活動中最基本的形式和重要環節，是表達主人情誼、體現禮貌素養的重要方面。尤其迎接，是給客人良好印象的最重要工作。
32、簡述接待人員在走廊的引導方法。
答：在客人二三步之前，配合步調讓客人走在內側。
33、簡述接待人員在樓梯的引導方法。
答：當引導客人上樓時，應該讓客人走在前面，接待人員走在後面；若是下樓時，應該由接待人員走在前面，客人走在後面。上下樓梯時接待人員應該註意客人的安全。
34、簡述接待人員在電梯的引導方法。
答：引導客人乘坐電梯時，接待人員應先進入電梯，等客人進入後關閉電梯門；到達時由接待人員按開電梯門，讓客人先走出電梯門。
35、簡述接待人員在客廳的引導方法。
答：當客人走入客廳，接待人員用手指示，請客人坐下，看到客人坐下後，才能行點頭禮，後離開。如客人錯坐下座時，應請客人改坐上座（靠近門的壹方為下座）。36、乘車禮儀中小轎車的座位如何排定。
答：如有司機駕駛時，以後排右側位為首位，左側次之，中間座位再次之，前座右側殿後，前排中間為末席，如果由主人親自駕駛，以駕駛座右側為首位，後排右側次之，左側再次之，而後排中間座為未席，前排中間座則不宜再安排客人。
37、乘車禮儀中旅行車的座位如何排定。
答：司機座後第壹排即前排為尊，後排依次為小，其座位的尊卑以每排右側向左側遞減。
38、饋贈禮儀中禮物應如何選擇？
答：壹是向受禮者較為接近的人打聽來了解對方需要什麽；另壹是靠自己平日觀察他的愛好，留心他說過需要什麽，這樣出其不意，讓他收到壹份渴望已久，非常適合的禮物。
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