本服務水平協議(以下簡稱“SLA”)規定了阿裏雲向客戶提供的雲安全中心(以下簡稱“雲安全中心”)的服務可用性指標和補償方案。
1.定義
1.1服務期:壹個服務期為壹個自然月。
1.2服務期總分鐘數:計算服務期總天數╳24(小時)╳60(分鐘)。
1.3請求失敗:請求失敗包括以下幾種情況:
(1)由於智慧安全中心系統原因，域名返回狀態碼為5XX請求；
(2)智能安防中心故障導致的正常請求未能到達智能安防中心服務器的請求(按故障前7天內使用智能安防中心域名的平均請求數計算)。
1.4有效總請求:智能安全中心服務器在壹個客戶的阿裏雲賬戶下收到的所有請求都被視為有效總請求。
1.5每5分鐘錯誤率:根據地區，每5分鐘計算如下:
每5分鐘出錯率=？每5分鐘失敗的請求數/每5分鐘有效請求總數X100%？
1.6月服務費:月服務費根據客戶某個阿裏雲賬戶下雲安全中心的地理位置，在壹個自然月內計算。如果客戶壹次性支付多個月的服務費，則按購買月數或使用比例計算月服務費。
2.服務可用性
2.1?服務可用性計算公式
智慧安防中心的服務可用性是按照服務周期統計的，服務可用性是按照客戶的壹個阿裏雲賬戶下的智慧安防中心所在區域統計的。如果客戶在阿裏雲賬戶下有相同的地區，服務可用性將壹起計算。
服務可用性將根據服務周期內每5分鐘的錯誤率之和除以服務周期內的5分鐘總數，計算每5分鐘的平均錯誤率，從而計算服務可用性，即:
服務可用率=(1-服務期內每5分鐘的σ錯誤率/服務期內總5分鐘數)x100%(註:服務期內總5分鐘數=65438+服務期內02x24X天)
2.2?服務可用性承諾
雲安全中心服務可用性不低於99.95%。如果雲安全中心未能滿足上述可用性承諾，客戶可以根據本協議第3條獲得補償。
2.3例外情況
由於以下原因導致的服務不可用持續時間不包括在服務不可用時間內:
(1)由於阿裏雲提前通知客戶後的系統維護導致，包括割接、維護、升級、模擬故障演練；
(2)阿裏雲設備以外的任何網絡或設備故障或配置調整；
(3)客戶的應用程序或數據信息受到黑客攻擊；
(4)因客戶維護或保密不當造成的數據、密碼、口令的丟失或泄露；
(5)由於客戶的疏忽或客戶授權的操作造成的；
(6)客戶未能遵循阿裏雲的產品使用文檔或建議；
(7)不可抗力造成的。
3.補償方案
3.1?補償限度
根據客戶阿裏雲賬戶下雲安全中心的服務可用性，按照下表的標準計算賠償金額。補償方式僅限於用於購買雲安全中心產品的代金券，補償總額不超過未達到服務可用性承諾當月客戶支付的月服務費的25%(不含代金券扣除的費用)。
服務可用性補償憑證金額
99.90%?≤服務可用性
服務可用性
3.2申請賠償的期限
在每個自然月的第五(5)個工作日之後，客戶可以為上個月未能滿足服務可用性承諾的產品縮寫申請補償。補償申請應在Smart Center未能滿足服務可用性承諾的相關月份結束後的兩(2)個月內提交。
4.其他人
阿裏雲有權修改本SLA的條款。如果本SLA的條款有任何修改，阿裏雲將提前30天通過在網站上發布或發送電子郵件的方式通知您。如果您不同意阿裏雲對SLA的修改，您有權停止使用雲安全掃描中心。如果您繼續使用雲安全掃描中心，將被視為您接受修改後的SLA。