口碑營銷企業在調查市場需求的情況下，為消費者提供需要的產品和服務，同時制定壹定的口碑推廣計劃，讓消費者自動傳播公司產品和服務的良好評價，從而讓人們通過口碑了解產品、樹立品牌、加強市場認知度，最終達到企業銷售產品和提供服務的目的。
口碑（WordofMouth）源於傳播學，由於被市場營銷廣泛的應用，所
口碑營銷思維模式
以有了口碑營銷。
傳統的口碑營銷：是指企業通過朋友，親戚的相互交流將自己的產品信息或者品牌傳播開來。
兩者都有壹個***同點：營銷方式成功率高、可信度強
據八加八公司調查：口碑營銷被業內人士稱為“病毒式營銷”，營銷人士敖春華解釋道是因為其傳播的影響力之大。不少企業家會發現，產品擁有壹個良好的口碑，會產生更大的利潤價值。在國內，晴點點公關認為，口碑營銷是利用壹種輿論的力量來作為宣傳的壹個手段。在國外，也有眾多市場營銷人員對其研究。而SNS以及微博的新業務，也將更完整的包裝整個市場。[1]
含義
“口碑傳播[1]”指的是用戶個體之間關於產品與服務看法的非正式傳播。
口碑傳播其中壹個最重要的特征就是可信度高，因為在壹般情況下，口碑傳播都發生在朋友、親戚、同事、同學等關系較為密切的群體之間，在口碑傳播過程之前，他們之間已經建立了壹種長期穩定的關系。相對於純粹的廣告、促銷、公關、商家推薦、家裝公司推薦等等而言，可信度要更高。這個特征是口碑傳播的核心，也是開展口碑宣傳的壹個最佳理由，與其不惜巨資投入廣告、促銷活動、公關活動來吸引潛在消費者的目光借以產生“眼球經濟”效應，增加消費者的忠誠度，不如通過這種相對簡單奏效的“用戶告訴用戶”的方式來達到這個目的。
特征
口碑是目標，營銷是手段，產品是基石。但事實上，口碑營銷壹詞的走俏來源於網絡，其產生背景是博客、論壇這類互動型網絡應用的普及，並逐漸成為各大網站流量最大的頻道，甚至超過了新聞頻道的流量。不斷循環口碑營銷的過程，難以實現真正的口碑營銷是產品定位、傳播因子、傳播渠道的方式。
1、產品定位：很多營銷人員希望口碑營銷能夠超越傳統營銷方法，但是如果營銷的產品消費者不喜歡，很容易產生負面的口碑效果，結果不但沒有起到促進作用，甚至導致產品提前退出市場。
2、傳播因子：傳播因子具有很強的持續性、故事性，能夠吸引消費者持續關註，並且容易引伸和擴散
3、傳播渠道：營銷模型決定著傳播渠道，傳播渠道的選擇主要由產品目標用戶群特征決定，除了傳統媒體和網絡媒體，最具有影響力和最適合口碑營銷的渠道是博客、論壇和人際交互。
優勢
1、宣傳費用低
2、可信任度高
3、針對性強
口碑營銷
4、具有團體性
5、提升企業形象
6、發掘潛在消費者成功率高
7、影響消費者決策
8、締結品牌忠誠度
9、更加具有親和力
10、避開對手鋒芒[1]
口碑優化
口碑優化概念：
口碑優化演繹了口碑營銷與搜索引擎優化的完美結合，利用傳播平臺在搜索引擎的收錄排名優勢，進行熱點關鍵詞的排名優化，使得口碑信息能在搜索關鍵詞時在眾多信息中脫穎而出獲得首頁的良好排名，擴大分享平臺口碑源。
口碑優化價值：
1、定位企業、品牌的最佳推廣關鍵詞以及口碑推廣內容方向。
2、提高企業、品牌信息收錄率。
3、提升企業、品牌關鍵詞優化排名，獲取行業競爭先機。
4、提高企業、品牌口碑信息覆蓋量，為品牌建設奠定良好的網絡口碑環境基礎。
口碑優化優勢：
1、營銷效果可視化：搜索企業優化關鍵詞即可看到營銷內容及效果。
2、營銷數據可追蹤性：營銷效果周期長，數據效果可持續追蹤統計。
3、營銷服務行業排他性：營銷效果為關鍵詞首頁排名，名額有限。
4、營銷形式獨特性：唯壹基於SEO理念策劃,撰稿,優化和維護的口碑營銷服務。
口碑優化策略方法步驟：
1、產品分析，關鍵詞定位：以產品屬性、功能、定位、特色；關鍵詞熱度，可優化度為策略基礎。
2、口碑優化內容要素：關鍵詞匹配度，關鍵詞密度，關鍵詞與品牌詞的文字位置，篇幅段落結構，內容富有原創性、可讀性。
3、口碑優化內容投放：渠道選擇，投放執行。
4、口碑優化信息優化：優化操作，效果追蹤。
5、營銷總結：數據分析，策略優化調整。[1]
動機
1、生理需要：人們在購物後，特別是對於壹些平常不太熟悉的產品來說，購買行為發生後，會有壹些緊張感，這時候就需要通過不同的方式來消除這種感覺，其中向朋友、親友訴說就成為壹種很好的方式。
3、社交需要：很多時候，口碑傳播行為都發生在不經意間，比如朋友聚會時閑聊、***進晚餐時聊天等，這時候傳遞相關信息主要是因為社交的需要。
4、尊重需要：在這個動機下，消費者傳遞信息是為了滿足其某些情感的需要，如表明自己是先知者或者緊跟潮流，比較“時尚”，特別是當他人因自己的勸說而購買了相同產品時，會更加肯定自己並認為自己得到了他人的尊重。
5、自我實現需要：通過傳遞信息，與他人分享快樂並使朋友得方便與利益（通過介紹了好的產品與服務），自我滿足得到了實現。
含義
1、借勢
口碑營銷的特點就是以小
口碑營銷
搏大，在操作時要善於利用各種強大的勢能來為己所用——可以借助自然規律、政策法規、突發事件，甚至是借助競爭對手的勢能。
美國壹家小唱片公司因為侵犯了壹家行業巨頭的著作權，遭到控訴。而這家唱片公司發現，和行業巨頭扯上關系對自己有利可圖，於是，與這家行業領導企業對薄公堂並且大肆宣揚，雖然兩次敗訴，卻依然堅持上訴，最終依然是以敗訴告終，但是這次螞蟻與大象的對決卻吸引了很多人的關註，使壹家名不見經傳的小唱片公司成了美國家喻戶曉的知名公司。
當年百事可樂剛剛創立時，受到了老牌飲料巨頭可口可樂的阻擊，可口可樂以自己悠久的歷史與美國傳統文化為賣點，嘲笑百事可樂是壹個剛剛誕生，沒有歷史，沒有文化的品牌，在廣告中通過各種方式對比自己的“老”與百事可樂的“新”。確實，這樣的廣告使很多消費者相信可口可樂是更正宗的可樂。當時的百事可樂作為壹個初創品牌，沒有那麽大的實力去通過廣告戰來反駁或對抗可口可樂，他們就想出壹個辦法——借助可口可樂的“新老論”來樹立百事可樂的品牌形象，於是，百事可樂打出了“新壹代的可樂，新壹代的選擇”為主題的廣告，去宣講新可樂的好處，並主攻喜歡嘗試新鮮事物的年輕人，結果可口可樂鋪天蓋地的廣告反到幫助百事可樂樹立了新壹代可樂的品牌形象。
2、利益
生活中，我們關註與談論最多的莫過於與自己利益相關的各種話題，比如，民生問題被評為2008年百姓議論最多的話題就證明了這壹點。因此，口碑營銷必須將傳播的內容以利益為紐帶與目標受眾直接或間接地聯系起來，這壹點在中國市場尤為重要。比如，“超級女聲”的成功就是利用傳播者本就是事件的利益主體，使其不僅自己關註、參與，更會主動傳播並邀請親朋好友來關註、參與，由此產生了強烈的倍增效應。
美國壹家餅幹制造企業為了打垮競爭對手，開展餅幹的大量免費派送活動，競爭對手則指控其不正當競爭，工商部門開始介入調查。因為贈送餅幹與消費者的利益相關，所以，事件的發展引起了消費者廣泛的關註，這家企業就發動消費者，博取同情與支持，此舉果然見效，甚至有人以遊行的方式支持該企業。雖最終贈送活動被叫停，但是該企業的知名度明與美譽度顯著提升，產品銷量也大幅提升。
3、新穎
口碑營銷又稱病毒式營銷，其核心內容就是能“感染”目標受眾的病毒體——事件，病毒體威力的強弱則直接影響營銷傳播的效果。在今天這個信息爆炸，媒體泛濫的時代裏，消費者對廣告，甚至新聞，都具有極強的免疫能力，只有制造新穎的口碑傳播內容才能吸引大眾的關註與議論。張瑞敏砸冰箱事件在當時是壹個引起大眾熱議的話題，海爾由此獲得了廣泛的傳播與極高的贊譽，可之後又傳出其它企業類似的行為，就幾乎沒人再關註，因為大家只對新奇、偶發、第壹次發生的事情感興，所以，口碑營銷的內容要新穎奇特。
買贈式的促銷形式我們今天已經司空見慣，效果也已經不明顯，但是最早的買贈形式卻取得了空前的成功。16世紀英國的壹個小鎮上，水果農都種植了大量的葡萄並且獲得了豐收，結果導致葡萄的價格非常低，即使這樣也賣不掉，都爛在了果園裏。壹個莊園主想到了壹個辦法，從外地購買了壹批蘋果，顧客每買3公斤葡萄可以獲贈兩個蘋果。在當時的英國，蘋果本就是很昂貴的水果，這個小鎮因為不是蘋果的產地，價格更是昂貴，因為運輸困難，當地幾乎見不到蘋果。莊園主沒有做任何宣傳卻引發了鎮民的搶購，大家奔走相告，把這家莊園圍的水泄不通。雖然贈送蘋果增加了壹些成本，但是因為是在蘋果主產地直接購買，價格並不高，而有蘋果搭售的葡萄也買出了相對較高的價格，最後不僅賣空了所有的葡萄，還大賺了壹筆。這就是最早的買贈式銷售，但到了後來，大家都采用這樣的方式，消費者也就習以為常了，失去了當初強大的威力，所以，新穎、奇特是口碑營銷成功的壹個重要因素。
4、爭議
具有爭議性的話題很容易引起廣泛的傳播，但爭議往往又都帶有壹些負面的內容，企業在口碑傳播時要把握好爭議的尺度，最好使爭議在兩個正面的意見中發展。某企業為了引起大眾的關註，招聘時出怪招：不招生肖屬狗的員工，果然，引起了公眾廣泛的關註與討論，多家媒體紛紛報道，但事件卻並沒給企業帶來正面的收益，大眾紛紛指責該企業存在用人歧視，封建迷信等問題，給企業帶來了極其嚴重的負面效果。
5、私秘
世界上很多傳播最廣泛的事件曾經都是秘密，這是因為我們每個人都有探聽私密的興趣，越是私密的事物，越是能激發我們探知與議論的興趣。英國壹個學者做了壹個有趣的實驗：他神秘的向兩位鄰居透露壹個消息，說早上壹只怪鳥在自己家的庭院產下了壹枚巨大的綠殼蛋，並且告訴這兩個鄰居不要對別人講，可結果不到壹個小時，就有人在街上議論這個事情，沒到第二天，這位學者所在小鎮的所有人都知道了這個消息。
操作步驟
第壹步鼓動
趕潮流者，產品消費的主流人群，即使他們是最先體驗產品的可靠性、
葡萄酒營銷:贏在口碑
優越性的受眾，也會第壹時間向周圍朋友圈傳播產品本身質地、原料和功效，或者把產品企業、商家5S系統、周密的服務感受告訴身邊的，以次引發別人跟著去關註某個新產品、壹首流行曲或是新業務。
比如和氏璧傳媒為某知名涼茶品牌做得封殺類廣告，大範圍的吸引了網民的眼球，有效的提高了品牌關註度。
又如寶潔公司的Tremor廣告宣傳引起各方關註和討論，我們覺得在口碑營銷上Tremor廣告做足了“勢”，靠大家的鼓動和煽情提升產品的認知度，寶潔投入了壹定時間和精力，但實現了口碑營銷的低成本策略。
我們深信，鼓動消費精英群體，口碑營銷機構認為口碑組合化、擴大化，就能拉動消費，使產品極具影響力。的確，像寶潔、安利、五糧液等等這些的品牌公司，在口碑營銷上壹直在努力，壹方面調動壹切資源來鼓動消費者購買欲；另壹方面，大打口碑營銷組合拳，千方百計擴大受眾群，開展“壹對壹”、“貼身式”組合口碑營銷戰術，降低運營成本，擴大消費。
第二步價值
傳遞信息的人沒有誠意，口碑營銷就是無效的，失去了口碑傳播的意義。任
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何壹家希望通過口碑傳播來實現品牌提升的公司必須設法精心修飾產品，提高健全、高效的服務價值理念以便達到口碑營銷的最佳效果。
當消費者剛開始接觸壹個新產品，他首先會問自己∶‘這個產品值得我廣而告之嗎？’有價值才是他們在市場上穩住腳跟的通行證，因而他們所“口碑”的必須是自己值得信賴的有價值的東西。”
當某個產品信息或使用體驗很容易為人所津津樂道，產品能自然而然地進入人們茶余飯後的談資時，我們認為產品很有價值，因此也易於口碑的形成。
第三步回報
當消費者通過媒介、口碑獲取產品信息並產生購買時，他們希望得到相應的回報，如果盈利性企事業單位提供的產品或服務讓受眾的確感到物超所值，進而順利、短期將產品或服務理念推廣到市場，實現低成本獲利的目的。
四大法則
第壹：要有趣
在打廣告之前，在推出產品之前，在為餐牌增加新的菜色之前，先征求別人的意見。
第二：讓人開心
開心的顧客是最好的廣告員。讓他們興奮激動。
借著制造真的很好的東西讓人開心，推出能夠發揮應有功能，而且用起來得心應手的產品。
第三：講道德
做個正派的公司。凡事講求道德，善待顧客，與消費者溝通，滿足他們的需求。
第四：要簡單
口碑很懶惰。要發揮它的作用，必須幫它壹把。必須做兩件事：找個超級簡單的信息，並協助大家分享這個信息。
八大要訣
1.“口碑傳播”要提供能與目標顧客的心理形成***鳴的材料
2.使顧客升級為口碑傳播大使
3.口碑傳播需要耐心的長期推展，因此要做好心理準備
4.進行口碑傳播，要讓客戶對商品或服務進行親身體驗
5.最大限度地運用可以誘發口碑傳播的宣傳工具
6.將產生口碑傳播的接觸點作為焦點
7.理解口碑傳播的特征，並將口碑傳播與其他的營銷活動加以綜合運用
8.在實行口碑傳播的時候，首先要明確“商品力”
四大誤區
誤區1：只要傳播就能獲得好口碑
有人以為只要做了口碑營銷就能為自己的產品創造出良好的口碑，這實在是太大的誤區。口碑形成的最基礎要求是必須確保優秀的產品質量，劣質和低劣的產品壹定不會有好的消費者體驗、當然良好口碑的形成也就無從談起。
口碑營銷能做的，是借助口碑營銷這種方式和手段來幫助優秀的產品加速好口碑的傳播和形成，而不是捏造口碑更不是為劣質產品撒謊吹噓。
產品如果本身質量不過硬，那麽它的使用價值也就大打折扣，無論用戶怎麽用都不會有良好的口碑。那麽無論打出來的廣告有多麽醒目，無論造勢出來的宣傳會營造多大的影響，都是經不起考驗的。而網絡平臺提供給消費者的低抱怨門檻，更可能加大加深產品的缺陷暴光，這樣前期所做的宣傳工作全部打水漂的同時，更可能是在花錢為自己制造負面。
因此產品自身過硬的品質是形成好口碑的堅實基礎。
誤區2：忽略負面口碑的存在
口碑是壹把雙刃劍，既可以為企業帶來正面的建設力，也會由於負面口碑的自發傳播帶來極大的破壞力，更有數據統計負面口碑的傳播速度是正面口碑的十倍，因此負面口碑的處理絕不能放松。
目前國內許多企業在面對危機時經常手足無措無所適從，或者是由於不知該如何把握其中的度而采取鴕鳥政策幹脆不聞不問。問題是壞影響不會自動消失、而妳不去看不等於消費者也不會看。那麽是主動站出來打破沈寂？還是守株待兔，等待別人的主動談論？我們認為選擇後者的企業必定會被時代所淘汰，不但等不到兔子，還會在大樹下浪費美好的光陰。
作為置身危機漩渦中的企業，必須考慮如何將自身利益、公眾利益和傳媒的公信力協調壹致，並在最短的時間內以最恰當的渠道傳播給公眾真實而客觀的情況，以挽回企業品牌的良好口碑，將企業損失降至最低，甚至化被動為主動，就勢借勢，達到進壹步宣傳和塑造企業口碑的目的。
沸沸揚揚的“三聚氰胺“事件爆發後，是直面問題還是推卸責任？企業會怎麽做大家都看的到！誠懇面對問題的態度和大力度的補救措施都會讓大眾看到作為壹家奶業巨頭應有的氣魄。於是我們看到許多聲音表示了對這些直面問題並及時解決的企業的肯定。
這是應對負面口碑應有的態度。
誤區3：口碑營銷做的就是“病毒”，壹觸即百發
還是王老吉。如果沒有“不上火”的涼茶借助傳統手段傳播到位的產品認知、如果沒有牽動人心的汶川地震並且王老吉又的確迅速的捐出了壹個億、如果沒有企業之前在網絡論壇、貼吧、QQ群、博客等網絡營銷應用手段的長期應用沒有這壹切的基礎，單單就“王老吉被通緝事件”這壹標題，都有可能給企業帶來極大的負面。王老吉的成功在於運用了整合營銷手段的同時、更占據了“天時”、“地利”、“人和”的優勢，是“長期耕耘”+“把握機會”的產物。
在這樣壹個對話無門檻的時代，學著了解對話並參與對話正在成為企業的壹門必修課。但這個過程，沒有終南捷徑，口碑營銷根本就是壹種“化整為零的”、“散落在消費者周圍的”、“潛移默化的”傳播方式和影響過程。
誤區4：
口碑營銷是受限最少的傳播方式很多企業選擇口碑營銷的初衷，是由於在傳播過程中受到越來越多法律法規的限制和制約，而網絡上的口碑營銷似乎由於其網絡所提供的“想說就說”的低門檻而不受傳播上的限制。
其實口碑營銷也是有著自我的道德約束，超過這個範圍的炒作必定帶來不良影響。
前段時間壹個IPHONEGIRL事件僅用6天時間就火遍了全球網絡。這壹切起源於壹個叫做macrumors的美國論壇上壹個網絡用戶的帖子，這個網絡用戶在購買IPHONE以後，發現手機裏存有壹個中國女孩的照片並把他貼到了論壇裏,經媒體證實這個女孩是深圳富士康觀瀾科技園手機檢測生產線上的員工，照片是在檢測IPHONE照相功能後沒有刪除的。此後IPHONEGIRL在網絡上引起了眾多的關註並得到病毒式的傳播。有網友專門為IPHONEGIRL建立了網站，更有蘋果的消費者開玩笑說：我準備把自己的IPHONE退回去，因為裏面沒有這個女孩。
而策劃這個病毒的始作俑者是來自蘋果產品愛好者論壇的站長。為了到達提高訪問量的目的，該站長註冊馬甲制造了美麗的IPHONE事件。
就口碑營銷的角度來看，IPHONEGIRL是壹次很好的網絡傳播案例和口碑營銷策劃：壹個渺小的事件被放在了網絡上，內容經過被無數次瀏覽轉載被放大，從而形成巨大的效應。這種是典型的“病毒式網絡營銷”的口碑營銷的應用：通過用戶的口碑宣傳，信息像病毒壹樣傳播和擴散，利用快速復制的方式傳向數以千計、數以百萬計的受眾。也就是說，通過提供有吸引力的信息，“讓大家告訴大家”，通過別人為妳宣傳，實現了“營銷杠桿”的作用。
但事件的背後，無論這次事件的推手是誰，受益者是誰，這個小女孩肯定是受到了傷害。相關消息顯示：事件發生後，IPHONEGIRL所在的富士康（IPHONE的代工工廠）壹名人員說按照規定如果這樣的事情發生會開除員工。好在富士康這次發揚了風格，沒有辭退GIRL，在眾多的負面新聞中做了壹個正確的決定。IPHONEGIRL自身原本平靜的生活也因為這起事件變的嘈雜和不平靜起來，某媒體收到小女孩的表姐轉發來的短信：“我只想做個平凡的人，平凡的女孩！我不想有太大壓力和不想成為別人關註的焦點！那樣自己很不自由。希望妳們和所有關心我的人說壹聲謝謝，請不要給我太大壓力，我只想做個平凡的人！”太多的關註已經壓的她透不過氣來。
IPHONEGIRL既是壹次口碑營銷快速傳播的經典案例，同時也是口碑營銷誠信缺失的審判。IPHONEGIRL事件被揭露露餡後，不光IPHONEGIRL自身受影響，還險些為富士康帶來危機。網絡口碑可怕的破壞力險些露出猙獰的牙齒。
關於口碑這件事，全球口碑營銷最專業的美國WOMMA（口碑營銷協會）的網站上有對口碑營銷的定義，其中壹些段落值得我們好好琢磨：企業可以鼓勵和促進口碑的傳播。企業可以努力使消費者更滿意，註意傾聽消費者的心聲，幫助消費者更方便地（把關於企業產品和服務的優點）告訴他們的朋友，並確保有影響力的消費者及時得知產品服務的優點。但口碑絕對不可以杜撰虛造，（註：原文用黑體加重）杜撰“口碑”不僅是不道德的，而且會產生反作用，破壞品牌形象，玷汙企業的聲譽。正派的口碑營銷絕對不會低估消費者的智力，絕對不會通過操縱、欺騙、註水或不誠實等手法來愚弄消費者。
互聯網貌似隱匿，實際上人人在裏面都被看個通透，企業有了好的產品，通過正當的方法來促進良性口碑的產生和傳播以達成快速的將口碑擴散，這才是正道。妄圖用不當做法在互聯網上謀取利益最終都會露餡，傷害企業和品牌。