1.提交投訴
消費者可以在消保平臺(APP或官網)通過掃碼或填字的方式進行投訴。
2.專員的審計
投訴接待專員應當對投訴人和投訴信息的真實性和可操作性進行審查。
3.投訴受理
通過審查的投訴正式進入處理流程。
4.跟進反饋
投訴處理專員會將投訴反饋給被投訴企業，並跟進投訴處理過程。
5、企業加工
企業收到投訴反饋後，應與投訴人聯系，協商解決投訴事宜。
6.專員協調
審計員檢查結果，並將結果上傳到消費者保護平臺。至此，投訴處理完畢。
7.回復結果
如果企業和消費者協商無果，會有投訴專員跟進協調。
擴展數據:
物流投訴:
1，業務人員操作錯誤。賬單重量確認錯誤；貨物包裝破損；證件制作不合格；報關/檢驗中的錯誤；運輸時間的延誤；通關單據不及時退回；空間無法保證；貨物在運輸過程中的損失或損壞等。
2.銷售人員操作失誤。結算價與報價不同；與承諾的服務不壹致；不利於貨物運輸過程的監控；與客戶溝通不足，故意欺騙客戶等。
3.供應商的操作錯誤。貨物在運輸過程中丟失或損壞；發貨(提貨)時，不能按客戶要求操作；承運人未能在預定時間起飛(出航)等。
4、代理人操作失誤。對收貨人的服務不能滿足對方的要求，使收貨人向托運人投訴，影響公司與托運人的合作關系。
5.客戶自己的錯誤。客戶的業務員自己操作失誤，卻轉給貨代公司，逃避處罰；客戶的業務員有自己的物流渠道，迫於老板的壓力或者貨物的指定而合作，但在合作中故意刁難。
6.不可抗力因素。天氣、戰爭、罷工、事故等造成的延誤和損失。
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