可以通過12306客服電話，登錄12306網站進行在線咨詢和通過微信公眾號進行咨詢。
1、撥打12306客服電話：12306客服中心電話是95105105，可以通過座機或手機撥打，根據提示語音選擇相應的服務類型和語言，進入人工服務環節後，可以直接與客服人員進行交流。
2、登錄12306網站進行在線咨詢：在12306網站登錄頁面，點擊頁面右上角的客服與幫助按鈕，選擇在線客服選項，進入在線客服頁面後，可以與客服人員進行在線聊天。
3、通過微信公眾號進行咨詢：可以關註12306微信公眾號，在公眾號中進入12306頁面，選擇在線客服選項，進入在線客服頁面後，可以與客服人員進行在線聊天。
主要功能
鐵路12306除提供購票及票務查詢功能外，還新增設了鐵路資訊、自助服務、平臺聯盟三項菜單功能。鐵路資訊發布及時權威的新聞及客貨運輸通知公告，自助服務提供社會公眾最常用的客運自助查詢服務，平臺聯盟則打通了鐵路總公司其他新媒體服務渠道入口，壹鍵直達中國鐵路人民、新華、新浪、騰訊4個官方微博和全國18個鐵路局官方新媒體渠道。
鐵路12306則側重提供客貨運輸信息查詢服務，社會公眾可以根據系統提示，通過輸入字符或語音的方式進行余票、列車時刻、預售期、代售點以及物流服務、貨運營業場所等查詢。新上線的鐵路同行小夥伴APP是鐵路部門專門為旅客推出的陪伴式公眾服務應用，它集看讀、視聽、趣玩三大模塊於壹體，通過電子雜誌、視頻動畫、趣味遊戲三種形式展示鐵路服務。