IT運維管理服務臺究竟有什麽作用

它究竟能給帶來什麽好處？在這裏將會為大家壹壹解答。幾乎每個人都使用過電信、銀行、酒店等的電話幫助服務，它們是傳統服務行業裏的服務臺（Service Desk）應用。與之相似，IT運營管理中的服務臺也需要通過提供單壹接口，如壹個熱線電話號碼來為所有用戶的所有IT問題提供支持。不同的是，IT服務臺針對的是組織中的IT使用者。　　為什麽要設IT運維管理服務臺

作為IT運營管理的最佳實踐總結，在ITIL這本武功秘籍裏，有事件管理、變更管理、問題管理等多個成功套路，而IT服務臺（以下簡稱服務臺）就是保障這些套路真正成功的中樞神經。

服務臺的基本功能是接收IT用戶的各類使用問題請求，並在規定時間內為用戶直接解決相關問題，如遇復雜問題則轉交二線支持，同時還需跟蹤解決情況並及時反饋以便最終解決用戶問題。在此基礎上，服務臺還要對服務過程和結果進行記錄，以便分析總結，提高問題解決速度。