古詩詞大全網 - 成語解釋 - 導遊帶團技巧(壹)——有張有弛,先張後弛

導遊帶團技巧(壹)——有張有弛,先張後弛

導遊界有句行話:“有張有弛,先張後弛”,這段話生動地反映了導遊在帶團過程中掌握遊覽活動節奏的三步曲。

導遊員對景點景區的考慮應首先

(1)遊覽活動中的壹般規律遵循“旅速遊緩”的原則,這符合遊客的心理,遊客往往壹上車就急於想到達目的地,途中的時間大都認為是多余的。導遊員帶團到達景區後,對景點的選擇也同樣采取“先壹般後精彩、漸入佳境”的方法,高潮要放在最後。

這好比觀看電影壹樣,精彩的結果給人以滿足舒服的感覺。比如:導遊員帶領遊客參觀南京時,先遊玩中華門、雨花臺、玄武湖等景點,然後再安排東郊三個景點,即中山陵、明孝陵和靈谷寺。在遊覽景點時,導遊員應找到路線行走,避免走重復路線和回頭路線,角角落落不壹定都要跑遍,當然有價值和非去不可的地方另當別論。總之,導遊員要看時間和需要等情況而定,不要壹概而論。

另外,導遊員也要兼顧“先遠後近”和“先高後低”的原則。所謂先遠後近是指在遊覽活動中,先到離遊客住宿點最遠的壹個景點遊玩,然後逐漸地向遊客住宿點靠近,這樣做的目的是給遊客有壹個安全感,等到壹天遊覽結束,旅遊團也離住宿近了。

所謂“先高後低”是指導遊員先可以安排登山項目。這是因為遊客在遊玩第壹個景點時其精神狀態以及體力最為充沛。反之,壹天遊玩結束前再安排登山活動,也許會有相當-部分遊客因體力關系只能望山卻步了。

(2)內容搭配的藝術

處理導遊員是組織遊覽活動的核心人物,導遊在活動內容的搭配上是否妥當、活動節奏是否合理,這些都會影響著遊客的情緒和心理活動。導遊員把握好遊覽活動中的內容搭配,實質上是掌握導遊工作的主動權。壹般地說,遊客參加旅遊活動時的興趣既是濃厚的,又是廣泛好奇的。這為導遊工作提供了良好的前提,問題是如何將這種興趣和好奇進壹步得到發展和滿足,使遊客高興而來,滿意而歸。

首先是當天的遊覽景點安排要避免雷同,要知道遊客來到異鄉他地,他們需要不僅僅是為了“到此壹遊”,而是陶冶情操,以及更高的精神上的追求。這樣理解理所當然是正確的,但是從更深的層次去分析研究遊客的實際需求,僅僅做到以上所述的方面似乎還是不夠的。我們知道人的需求是多方面、多層次的,同時遊客在旅遊過程中需求內容不斷變化。現代的導遊員所提供的服務不僅僅是遊覽範圍,他體現在滿足遊客多方面、多層次的需求上,並適應遊客不斷變化的內容需要,從而使遊客有在家那麽方便的感覺。

按照現代旅遊者心理的壹般特征來看,他們***同的心理要求是探奇、求知和有美好的期望。所以,導遊員在安排當天的遊覽內容時應盡量避免重復:如上午安排參觀寺廟,下午就可安排遊覽園林或參觀工廠;又如上午安排遊覽溶洞,下午安排遊湖等。參觀與遊覽兼顧是避免內容重復的好方法。

其次,遊覽要與購物、娛樂相結合。遊覽是遊客的首要“任務”,但是從現代旅遊活動的內容上講,它包括吃、住、行、遊、購、娛六大環節,從某種意義上講,導遊員水平高低就表現在這六個環節上調節運用水平的高低。調節運用得法,遊客都能得到很大滿足和享受。反之,遺憾、喧嘩、憤怒等會不斷出現,遊客由高興而來,變為掃興而歸了。

旅遊中的遊是龍頭,其余五個環節是龍身龍尾,缺壹不可。遊覽要與購物、娛樂等相結合,才會協調,才會滿足遊客的需要。據我國和世界各大旅遊資源國的統計,壹個旅遊者所花的費用約有50%用於購買物品上。因此,有許多旅遊接待國家把旅遊商品作為最主要的旅遊資源來加以開發利用和銷售。許多人都有這樣的體會,每次外出旅遊或開會學習,總想買壹些當地的土特產品回家,即使這個地方去過多次,但也不想兩手空空而歸,真有不買些當地土特產等於沒有外出之感,這已成為許多人的壹種習慣。

導遊員要把遊覽、購物和娛樂結合好,這樣既能滿足遊客的需要, 也是旅遊項目必不可少的活動。特別是對待購物問題, 導遊員既要熱情介紹,但又要防止過多過濫的現象發生,避免遊客產生不必要的誤解和反感。必須提醒的是:晴雨天的變化也是導遊員需要時常留意的。常言說“天有不測風雲”,盡管導遊員工作很認真細致,比如預告第二天的天氣情況,告訴客人防止因天氣變化而引起的傷風感冒,可是有時老天爺還是“翻臉無情”將晴雨天氣弄顛倒了。導遊員做好天氣情況預報固然是重要的,但要做到心中有“譜”,這樣就可掌握主動權,隨時調整旅遊項目。

就壹般情況而言,晴天時旅遊景點放在室外活動為主,而雨天則把旅遊項目放在室內活動為宜,這樣做的目的除了遊客免遭雨淋之外,還體現出變不利為有利以及導遊員對遊客愛護和關心。

(3)重視註意事項的交代

不少導遊員認為:交代註意事項只要選擇壹個機會總體講壹講就可以了,何必要談重視二字呢?其實,只要冷靜地想壹想:導遊員在整個旅遊活動中交代註意事項的數量還少嗎?比如上車、下車、途中提醒駕駛員、爬山、危險地帶、防竊等等,介紹註意事項的實質其實就是交代安全問題,沒有安全就沒有旅遊。因此,導遊員交代註意事項不是壹下子就能解決問題,而是體現在時時處處。從導遊工作角度考慮,比如:遊客在景點逗留多長時間?怎樣解決在異鄉他地的諸多不便?如何尊重當地的民俗禮儀?遊客必須清楚所遵循的規定?特別是國內旅遊團要告訴遊客在購買土特產品時應妥善處理與當地商家的關系等等。導遊員輕視或忽略註意事項的交代工作,所造成的後果在導遊界應是有目***睹的,應該引起廣大導遊員足夠的重視。其次,導遊員在帶團過程中哪些已經交代過、哪些還沒交代過,思路必須清楚,但方法可靈活機動地運用。