旅遊安全事故的等級旅遊安全事故從程度上可分為輕微、壹般、重大和特大事故四個等級。
輕微事故
輕微事故是指壹次事故造成旅遊者輕傷，或經濟損失在1萬元以下者。
壹般事故
壹般事故是指壹次事故造成旅遊者輕傷，或經濟損失在1萬元至10萬元(含10萬元)者。
重大事故
重大事故是指壹次事故造成旅遊者重傷或死亡，或經濟損失在10萬元至100萬元(含100萬)者。
特大事故
特大事故是指壹次事故造成旅遊者死傷多人，或者經濟損失在100萬元以上者，或者性質特別嚴重產生重大影響者。
旅遊安全管理工作方針旅遊安全管理實行?安全第壹，預防為主?的方針。
1、安全永遠處於首要地位
在旅遊活動中，安全處於首要地位，旅遊經營者和從業人員都必須自始自終把安全工作放在首位，絲毫不得懈怠。
2、防範工作做在先
對於旅遊活動中可能發生的安全事故，壹定要把防範工作做在先，?預防為主?方針必須貫穿旅遊活動的始終、旅遊接待的，方方面面。
3、嚴格按照旅遊安全規章制度行事
建立健全的旅遊安全規章制度，旅遊經營者和從業人員必須嚴格按規章制度行事，增強風險防範意識，切實清楚壹切安全隱患。
旅遊安全事故的處理與預防1.交通事故
交通事故在旅遊活動中時有發生，不是導遊人員所能預料、控制的。遇有交通事故發生，只要導遊人員沒負重傷，神智還清楚就應立即采取措施，冷靜、果斷地處理，並做好善後工作。由於交通事故類型不同，處理方法也很難統壹，但壹般情況下，導遊人員應采取如下措施：
(1)立即組織搶救
發生交通事故出現傷亡時，導遊人員應立即組織現場人員迅速搶救受傷的遊客，特別是搶救重傷員。如不能就地搶救，應立即將傷員送往距出事地點最近的醫院搶救。
(2)保護現場，立即報案
事故發生後，不要在忙亂中破壞現場，應指定專人保護現場，並盡快通知交通、公安部門(交通事故報警臺電話是122)，請求派人來現場調查處理。
(3)迅速向旅行社匯報
將受傷者送往醫院後，導遊人員應迅速向接待社領導報告交通事故的發生及旅遊者傷亡的情況，聽取領導對下壹步工作的指示。
(4)做好全團旅遊者的安撫工作
交通事故發生後，導遊人員應做好團內其他旅遊者的安撫工作，繼續組織安排好參觀遊覽活動。事故原因查清後，要向全團旅遊者說明情況。
(5)寫出書面報告
交通事故處理結束後。導遊人員要寫出事故報告。內容包括：事故的原因和經過;搶救經過、治療情況;事故責任及對責任者的處理;旅遊者的情緒及對處理的反映等。報告力求詳細、準確、清楚(最好和領隊聯署報告)。
導遊人員在接待工作中應該具有安全意識，協助司機做好安全行車工作。
接待旅遊者前，提醒司機檢查車輛，發現事故隱患及時提出更換車輛的建議。
導遊人員在安排活動日程的時間上要留有余地，不催促司機為搶時間趕日程而違章、超速行駛。遇有天氣不好(如下雨、下雪、下霧)、交通擁擠、路況不好等情況，要主動提醒司機註意安全，謹慎駕駛。導遊人員應阻止非本車司機開車，還要提醒司機不要飲酒。如遇司機酒後開車，導遊人員要立即阻止，並向旅行社領導匯報，請求改派其他車輛或調換司機。
2.治安事故
在旅遊活動過程中，遇到壞人行兇、詐騙、偷竊、搶劫，導致旅遊者身心及財物受到不同程度的損害，統稱治安事故。
導遊人員在陪同旅遊團(者)參觀遊覽過程中遇到此類治安事故，必須挺身而出保護旅遊者，決不能置身事外，更不得臨陣脫逃。
發生治安事故，導遊人員應做好如下工作：
(1)保護旅遊者的人身、財產安全
若歹徒向旅遊者行兇、搶劫財物，在場的導遊人員應毫不猶豫地挺身而出，勇敢地保護旅遊者。立即將旅遊者轉移到安全地點，力爭與在場群眾、當地公安人員緝拿罪犯，追回錢物;如有旅遊者受傷，應立即組織搶救。
(2)立即報警
治安事故發生，導遊人員應立即向當地公安部門報案並積極協助破案。報案時要實事求是地介紹事故發生的時間、地點、案情和經過，提供作案者的特征，受害者的姓名、性別、國籍、傷勢及損失物品的名稱、數量、型號、特征等。
(3)及時向領導報告
導遊人員要及時向旅行社領導報告治安事故發生的情況並請求指示，情況嚴重時請領導前來指揮、處理。
(4)安定旅遊者的情緒
治安事故發生後，導遊人員應采取必要措施安定旅遊者的情緒，努力使旅遊活動順利地進行下去。
(5)寫出書面報告
導遊人員應寫出詳細、準確的書面報告，報告除上述內容外，還應寫明案件的性質、采取的應急措施、偵破情況、受害者和旅遊團其他成員的情緒及有何反映、要求等。
(6)協助領導做好善後工作
導遊人員應在領導指揮下，準備好必要的證明、資料，處理好項善後事宜。
導遊人員在接待工作中要時刻提高警惕，采取有效的措施防止治安事故的發生。
a.提醒旅遊者不要將房號隨便告訴陌生人;不要讓陌生人或自稱飯店的維修人員隨便進入房問;出入房間鎖好門，尤其是夜間不可貿然開門，以防止意外;不要與私人兌換外幣等。
b.進住飯店後，導遊人員應建議旅遊者將貴重財物存入飯店保險櫃，不要隨身攜帶或放在房間內。.
c.離開遊覽車時，導遊人員要提醒旅遊者不要將證件或貴重物品遺留在車內。旅遊者下車後，導遊人員要提醒司機鎖好車門、關好車窗。
d.在旅遊活動中，導遊人員要始終和旅遊者在壹起，註意觀察周圍的環境，經常清點人數。
e.汽車行駛途中，不得停車讓無關人員上車;若有不明身份者攔車，導遊人員提醒司機不要停車。
3.火災事故
在旅遊活動中，為了防止火災事故的發生，導遊人員應提醒旅遊者不攜帶易燃、易爆物品，不亂扔煙頭和火種。向旅遊者講明交通運輸部門的有關規定，不得將不準作為行李運輸的物品夾帶在行李中。
為了保證旅遊者在火災發生時能夠盡快疏散，導遊人員應：
(1)熟悉飯店樓層的太平門、安全出口、安全樓梯的位置及安全轉移的路線，並向旅遊者介紹。
(2)另外，導遊人員應牢記火警電話(119)，掌握領隊和旅遊者所住房間的號碼。
萬壹發生了火災，導遊人員應：
a.立即報警
b.迅速通知領隊及全團旅遊者;
c.配合工作人員，聽從統壹指揮，迅速通過安全出口疏散旅遊者;
e.引導大家自救。
如果情況緊急，千萬不要搭乘電梯或隨意跳樓，導遊人員要鎮定地判斷火情，引導大家自救：
a.若身上著火，可就地打滾，或用厚重衣物壓滅火苗;
b.必須穿過濃煙時，用浸濕的衣物披裹身體，捂著口鼻，貼近地面順墻爬行;
c.大火封門無法逃出時，可用浸濕的衣物、被褥堵塞門縫或潑水降溫，等待救援;
e.搖動色彩鮮艷的衣物呼喚救援人員;
f.協助處理善後事宜。旅遊者得救後，導遊人員應立即組織搶救受傷者;若有重傷者應迅速送醫院，有人死亡，按有關規定處理;采取各種措施安定旅遊者的情緒，解決因火災造成的生活方面的困難，設法使旅遊活動繼續進行;協助領導處理好善後事宜;寫出詳實的書面報告。
4.食物中毒
旅遊者因食用變質或不幹凈的食物常會發生食物中毒。其特點是：潛伏期短，發病快，且常常集體發病，若搶救不及時會有生命危險。
發現旅遊者食物中毒，導遊人員應：設法催吐，讓食物中毒多喝水以加速排泄，緩解毒性;立即將患者送醫院搶救，請醫生開具診斷證明;迅速報告旅行社並追究供餐單位的責任。
為防止食物中毒事故的發生，導遊人員應：
(1)嚴格執行在旅遊定點餐廳就餐的規定;
(2)提醒旅遊者不要在小攤上購買食物;
(3)用餐時，若發現食物、飲料不衛生，或有異味變質的情況，導遊人員應立即要求更換，並要求餐廳負責人出面道歉，必要時向旅行社領導匯報。
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