a) 指導組織建立更加全面和更趨成熟的質量管理體系。與ISO 9001相比，ISO 9004為質量管理體系更寬範圍的目標提供了指南。除了有效性，該標準還特別關註持續改進組織的總體業績和效率；對於最高管理者希望追求業績持續改進而超越ISO9001要求的那些組織，ISO 9004推薦了指南；為各類組織描述了更加全面的質量管理體系應當包括的過程或活動；
b) 運用ISO 9004將使組織的所有相關方都能從中獲益。識別並滿足其顧客和其他相關方（組織內人員、供方、所有者、社會）的需求和期望，以獲得競爭效益，並以有效和高效的方式實現。
c) 引導組織向TQM過渡的有效途徑。TQM（全面質量管理）：“壹個組織以質量為中心，以全員參與為基礎，目的在於通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑”。ISO/TC176/N474R：考慮到質量獎有關的方案或類似活動的要求，ISO 9004:2000擬在提供業績改進指南與協助組織推進TQM方面發揮作用。