當今社會，隨著移動互聯網的發展，越來越多的企業選擇使用軟件來解決企業管理問題。2015年，移動CRM市場起步，市場規模逐年增長超過5億。超過80%的中小企業引入了移動CRM。但是CRM到底是什麽？妳能幫助企業解決哪些問題？好像用過CRM的公司也很難解釋。
以中小企業為例，大部分企業還沒有采用信息管理系統，仍然通過龐大復雜的excel文件記錄客戶信息和銷售數據。但隨著公司業務的發展，用excel文件記錄的方式往往面臨著客戶管理混亂、客戶信息安全難以保證、客戶跟進延遲、老板難以掌控銷售人員狀態等諸多問題。如果不及時改進傳統的手工管理模式，將會影響公司的生存和進壹步發展。
CRM能為企業提供哪些幫助？以成功的CRM為例，系統描述了CRM在實際工作中如何幫助企業解決銷售管理問題。
例1:企業A因業務變動導致部分銷售人員離職。公司壹直使用傳統的excel表格記錄客戶信息，很難避免銷售人員離職時會帶走壹些客戶信息。
CRM解決方案:整合銷售線索，系統管理客戶資源
針對以上問題，成功的CRM具備線索、公海、客戶、聯系人四大功能，幫助企業系統化管理客戶資源，全方位多維度管理客戶檔案，確保客戶資料的集中永久保存。
市場活動是企業獲取潛在客戶信息的常見場景。Leads可以維護通過此類渠道獲得的客戶信息，有效管理銷售線索，轉化目標客戶。通過建立相應的公海客戶收集規則，打破公司客戶資源分配不公的弊端，有效盤活公司沈澱的客戶資源。那麽合理使用客戶模塊就相當於建立了銷售人員的私人圖書館，可以用來挖掘銷售機會，跟蹤銷售階段；然後利用聯系人模塊通過聯系人快速聯系客戶，維護客戶關系，最終達到銷售訂單的目的。同時，成功的CRM會通過釘釘賬號登錄，離職人員會被自動隔離，無需擔心銷售人員離職帶走客戶信息，避免客戶資源流失。
案例二:B企業的銷售人員壹直在用傳統的方式記錄客戶的隨訪情況，但是總是會遺漏壹些回訪記錄，會影響客戶的隨訪，甚至會失去訂單。
CRM對應解決方案:時刻跟進客戶，準確把握每壹個商機。
針對以上問題，有壹個CRM系統對銷售過程進行精細化管理。通過銷售機會、拜訪簽到、跟進記錄、合同支付的系統化流程，簡化銷售流程，合理配置銷售資源，提高銷售人員的成功率。
銷售的最終目的是促進客戶形成訂單，銷售過程的控制是形成訂單的關鍵。在整個銷售過程中，銷售人員可以根據客戶的情況設定不同的銷售機會階段，明確每個階段的關鍵任務和節點，按時完成關鍵工作，密切跟進機會，及時提交跟進記錄。隨訪記錄就是記錄隨訪過程。如果後續的開票出現了問題，我們也可以根據錄音系統分析客戶的情況，制定不同的銷售策略。當客戶意向足夠強烈時，適當拋出合同，制定付款計劃，以網上批合同、添加付款計劃的形式，加速銷售行動的實施，確保銷售過程最後階段的順利完成。
案例三:企業C的銷售大部分是直銷，經常在客戶公司拜訪客戶。但是每次銷售人員拜訪，銷售經理很難確定銷售崗位，很難管理銷售是否真的被拜訪。
CRM解決方案:量化行為管理，實時控制銷售。
針對以上問題，成功的CRM支持LBS手機定位，精準定位銷售人員的位置，隨時掌控銷售人員的拜訪情況；支持添加跟進記錄，讓銷售經理對下屬的工作全局掌控，計劃執行、結果反饋壹目了然。
為了提高銷售的成功率，銷售人員必須制定有效的銷售計劃，持續高頻率的跟進客戶，保證整體的跟進頻率。銷售人員根據計劃按時拜訪客戶，打卡，記錄位置；隨訪完成後及時提交隨訪記錄。如果客戶暫時不能拜訪，也可以通過附近客戶功能拜訪附近的客戶，有效提高了拜訪效率。銷售經理根據在線拜訪簽到記錄確定銷售崗位，確認拜訪真實有效；根據銷售人員提交的隨訪記錄了解拜訪細節，最終通過標準化的管理流程實現銷售行為的量化管理，以控制銷售人員的工作。
案例四:企業D的老板想查看企業的歷史銷售情況，需要列表分析生成圖表。然而，傳統的excel表格在圖表和數據更新方面受到限制，因此很難對歷年的數據進行挖掘和分析。
CRM解決方案:銷售數據可視化和銷售業績的系統分析。
針對以上問題，成功的CRM將銷售數據可視化，以數據報表、統計圖、銷售漏鬥等形式清晰直觀地展示數據細節，讓用戶隨時隨地查看數據。
銷售數據的重要性不用多說，有效的決策往往是以數據為基礎的。管理者可以了解銷售團隊的銷售情況，鼓勵優秀的銷售，解決銷售團隊的問題，最終實現快速決策；銷售人員核對數據，通過數據對比合理規劃銷售工作，最終提升銷售業績。可見，在銷售管理的過程中，我們必須對數據進行系統的分析，才能更準確的掌控銷售的整體情況。
CRM是現在企業運營和客戶關系管理的標準，可以幫助企業低成本、高效率地獲取精準客戶，最終達到提升企業績效、為企業帶來最大價值的目的。通過上面的描述，相信大家對CRM的功能有了大致的了解，但是CRM的功能可遠不止這些，還有工作審批、ERP、報銷等功能。如果想了解更多關於CRM的知識，可以訪問友誠CRM官網進行試用。只要企業熟練運用CRM系統，相信經營業績也會得到快速提升。