80年代中期，英國政府發現IT服務質量普遍不理想，甚至提供給其的IT服務質量也很差，於是就責成其下屬機構——計算機和電信局(CCTA)(後來並入英國政府商務部(OGC)) ，啟動壹個項目對此進行調查，並開發壹套有效的可進行財務計量的IT資源使用方法以供本國的政府和企業使用。這個項目的最終成果是壹套公開出版的IT管理指南，即ITIL。由於OGC頒布了ITIL的第壹個版本，所以壹直擁有ITIL的商標。ITIL的目的是提供壹套獨立於廠商並且可適用於不同規模、不同技術和業務需求的有效的 IT服務管理方法。